比亚迪售后进驻抖音生活服务一周年，总经理空降直播间推荐养车好物
6月29日，比亚迪汽车售后官方旗舰店在抖音生活服务推出“总经理‘价’到·周年狂欢购”主题直播，庆祝账号入驻平台一周年。比亚迪汽车售后服务事业部总经理高子开亲临直播间，以“老售后人”的真诚视角，向广大网友深度解析比亚迪售后服务体系的亮点优势，同步推介喷漆套餐、轮胎、燃油保养等多款优价团购产品，并通过惊喜福袋、互动答疑等形式，将“线上服务”与“用户连接”推向新高度。
“我从2006年调到售后岗，一直干到现在。今天我就是大家的售后‘小二’。”直播伊始，高子开用一句朴实的话语瞬间拉近了与车友的距离。作为深耕售后领域近20年的“行业老兵”，在谈到比亚迪售后在抖音直播的初衷，高子开表示，“抖音直播间，不仅能让大家用优惠的价格去用车养车，也是一个直接沟通的窗口。”直播中，高子开不时化身“福利官”，送出仿真车模、眼部按摩仪等好礼，并向网友表达，“大家的意见是我们前进的动力。”
高子开表示比亚迪汽车售后人把“精诚”的理念引入汽车售后行业，并于2006年建立比亚迪精诚服务品牌，秉承了比亚迪汽车售后人“精于勤，诚于心”的服务理念，将品牌定位为专业、真诚、贴心。高子开还热情邀请大家到线下门店体验服务，可一边等待爱车保养、一边享用免费精诚午餐和现磨咖啡等优质服务，感受“品质+服务”的双重升级。
针对车主关心的售后品质问题，高子开则重点介绍了直播间的喷漆产品。全国门店认证和选用的是优质油漆品牌，有荷兰阿克苏诺贝尔的高端品牌新劲漆、中国东来涂料的高飞漆、还有大众熟悉的德国巴斯夫的鹦鹉漆。搭配比亚迪精诚钣喷质量控制体系，单是喷漆环节就有11道工序的严格管控，品质与技术双管齐下，保障喷漆质量，并提供“10年漆面质保+7天无理由返修”保障。
关于客户对精诚轮胎的疑问，高子开表示，“精诚服务对轮胎也是精挑细选，欢迎车主朋友们来咨询和了解。”并重点推荐了三款热门轮胎，适合不同品牌的多款车型，搭配直播间“立减100元”优惠，引发众多网友下单购买。
除上述产品外，当天直播间还上架了适配全车系的基础保养套餐、明星产品下护板和侧踏板等多元品类产品，覆盖车主从日常养护到个性化升级的全场景需求。其中，无骨雨刮凭借智能曲线弹力设计和买一赠“2”的超值组合圈粉无数，此前广受好评的天窗冰甲以6折的价格返场，以防晒力和自修复能力成为夏季养车的“抢手产品”。
据悉，比亚迪在全国有将近3000家网点，为了更好地给车主提供售后服务，比亚迪售后特别推出了“精诚一家”养车服务，全品牌燃油车主均可进店体验。总经理高子开谈道：“随着我们服务的其他品牌车主越来越多，大家进店保养等待之余都会到售前展厅体验新车。开了8年、10年车的车主到店试驾过比亚迪的新车，又了解到国家的补贴后，普遍都有了增购或者换购比亚迪的想法。所以这就更加坚定了我们要‘做好为全品牌车主服务’的信念，我们正在策划一个新的服务品牌，类似于‘精诚一家’养车服务，也希望通过抖音直播，让更多车主了解到我们。”
当天持续数小时的直播，不仅是比亚迪售后在抖音生活服务平台的“周年献礼”，更展现了汽车售后服务拥抱新渠道、贴近客户的新趋势。过去一年，“比亚迪汽车售后官方旗舰店”抖音账号凭借其独特的内容风格，吸引了不少车主的关注与互动。其中，既有“维修车间实拍”——展示技师用专业设备检修车辆的过程，也有“手把手用车知识”——用通俗语言讲解汽车使用和保养知识，把服务搬到镜头前。
比亚迪售后表示，与抖音生活服务合作，本质是将服务场景从线下4S店延伸至网友日常浏览的内容场景，通过短视频种草、直播即时互动，实现“客户在哪里，服务触达就在哪里”的精准连接。通过直播实时缩短客户从“需求认知”到“到店服务”的决策链路，帮助客户减少决策时间，降低交易成本。抖音团购直播不仅是流量入口，更是比亚迪构建售后服务的新增场景。