苏州康养集团召开专项工作推进会暨“我为集团发展献一策”提案评审活动
近日，苏州康养集团召开专项工作推进会暨“我为集团发展献一策”提案评审活动，全面总结“我为集团发展献一策”、苏康养“结对走访”暖新行动、“换位跑一次”三项主题活动阶段性成效，切实打通服务长者的“最后一公里”。
01
群策群力，汇聚智慧推动发展
今年4月以来，集团内部开展“我为集团发展献一策”活动，引导全体员工立足岗位实际积极建言献策。活动开展以来，得到广大员工积极响应，共征集建议100余条。经集团工会初审、复审，10项优秀提案进入终审评审。会上，提案人围绕业务融合、流程优化、服务创新、文化建设等制约集团发展的痛点难点问题，逐一进行汇报。后续将根据现场评审得分确定最终奖项并予以表彰，活动收集的优秀建议将分类转交至相关部门，明确牵头领导和责任单位，积极推动成果落地转化，助力管理提效与服务升级。
02
走访入户，倾听心声解决难题
苏康养“结对走访”暖新行动由集团领导带头，党员和新员工深入长者家中，累计走访长者家庭557户。通过面对面交流，收集长者意见建议344条，精准聚焦长者急难愁盼。活动坚持立行立改，已帮助解决实际问题233项，有效增进了与长者的情感纽带，显著提升了长者满意度及员工服务意识。
03
换位体验，推动服务提质增效
集团深入贯彻市委“换位跑一次”行动精神，精心制定实施方案，迅速部署动员，组织领导干部以客户身份沉浸式体验业务流程，今年1月底以来累计开展换位体验103次，覆盖各大核心业务板块。通过深度参与服务全流程，累计推动整改优化举措158项，有效解决了服务流程中的堵点难点问题，显著提升了服务效率和用户体验。
本次推进会既是对前期整改成效的全面检验，更是推动服务品质再提升的全体动员。要狠抓问题整改销号，迅速行动、剖析根源、限时整改，做到“事事有回音、件件有着落”。要着力机制流程优化，从制度机制层面找对策，实现从“点上解决”到“面上规范”的转变。要深化服务文化浸润，让“尊老、敬老、爱老、助老”成为全体员工共同的价值追求和行为准则。
接下来
集团将进一步强化宗旨意识
激发担当精神
以更优的作风、更实的举措、更好的服务
让长者群众切实感受到作风建设带来的新变化
推动苏州康养事业再上新台阶