原创 饿了么内部信：平台全体骑手升级为“城市骑士” | 公关信15
大家好，我是菜鸡公关。
欢迎来到我的新栏目“公关信”，做这个栏目的原因是想告诉大家，危机公关不是公关的全部。
8月17日，饿了么董事长兼CEO范禹发布了一封内部信，标题是“城市骑士 平凡英雄”。这封以饿了么✖淘宝闪购名义联合发布的公关信，主要围绕“全体骑手将正式升级为城市骑士”这一主题展开，整体框架为：
1.谈过去的成绩：骑士驿站、骑士公寓、落实骑士社保缴纳等；
2.展望未来：骑士养老、医疗保障；
3.骑士激励：阿里巴巴全品牌联动；
4.焕新骑士制服；
5.喊口号；
菜鸡公关认为，这封信的重点信息有两块：
1.称呼的转变：“骑手”→“城市骑士”；
“城市”二字意味着对骑手的身份认同。
一直以来，和清洁工、保安这类职业一样，外卖员天然会遭遇各种歧视，比如送餐不被允许搭乘客梯而是货梯，进入部分小区需要提前获得客户的许可，这群人被大众始终视为底层。
在中国城市化进程的浪潮中，曾经出现过一批进城务工人员，他们迫切想要身份认同，在这个过程中，也孕育出了一个新城市“深圳”。而“城市骑士”这个称谓也与深圳的口号“来了就是深圳人”一脉相承。
“骑士”二字更不必多说，在骑士文学中，骑士往往是勇敢、忠诚的象征，每一位骑士都以骑士精神作为守则，是英雄的化身。
饿了么此次升级骑手称谓，是一次非常大的时代进步。但美中不足的是，既没有在这封公关信里更好地阐释“城市骑士”的意义，也没有将骑手的下一代教育纳入未来计划之中。毕竟，对绝大多数人来说，终其一生追求“城市户口”的梦想就是为了让下一代享受更好的教育。
菜鸡公关在撰稿时搜了下历史报道，有媒体提到过饿了么曾为400多位骑士及子女提供助学资助和研发服务，作为一封带有公关意味的内部信，还是不应该漏掉这部分内容。
2.阿里巴巴联动行业生态；
骑手换新衣并不是件新鲜事，美团早就已经走在了前面。今年6月，美团官宣新款夏季骑手服将采用与始祖鸟、迪桑特这两个超一线户外品牌的同款面料，引发了大量网友围观。
但饿了么这封信里释放出了另一个消息，阿里巴巴联动行业生态。根据近期媒体报道，包括飞猪、高德、盒马等22个品牌将投入资源力挺城市骑士，而所有参与行动的品牌，将出现在为城市骑士们全新定制的秋季制服上。
可以预见到的未来里，当骑手们穿梭在城市的大街小巷的时候，这些流动的广告位或许能产生更大的商业价值。相比于线下的户外广告牌和电梯LED屏，骑手服装的成本费、耗损费和维护费都不值一提，更为重要的是，骑手品牌打造所带来的信任度，也是冰冷的广告牌所无法比拟的。
说不定有一天，外卖骑手的配送营运成本，能够完美转嫁给广告商，当外卖企业能够实现真正的盈利时，外卖行业的争夺战可能会进一步继续。
不过，留给它们的时间也不会很多，外卖行业需要和人工智能赛跑，如果未来机器人真的能够实现远距离的智能化配送，外卖企业将面临更大的机遇和挑战。
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