提前公告计划，这次极氪不仅“听劝”，坦诚态度拉近和用户的距离
品牌的市场口碑，从来不只由产品本身决定，信息传递的方式同样重要。当用户对一款产品产生兴趣时，除了关注当下的性能与体验，往往还会好奇“它接下来会有怎样的变化”。这类问题看似细小，却直接影响着决策的笃定程度。过去，品牌对此类问题的回应多是“敬请关注”“以官方信息为准”等弹性表述，虽无过错，却难免让市场觉得隔着一层。最近，极氪在这类信息的回应上，展现出了更坦诚的姿态。
提前说清规划，选择权交给用户
这次极氪没有含糊地说“未来可能有调整”，而是直接列了清单：极氪X从9月到四季度会有更新，要加个带金砖电池的版本，内饰也会微调；007、001和7X则集中在四季度，001要换Thor-U芯片和900V高压系统，7X部分车型也会用上同款芯片和系统，007主要动内外饰细节，辅助驾驶那些核心的不动。更实在的是，它还明说了“其他在售车型今年没调整计划”。
这种明明白白的公告，其实解决了用户心里的顾虑。现在极氪把时间、内容都摆出来，想买现款的人能掂量：“这些新东西对我来说用处大吗？要是不大，现在入手也踏实。”愿意等新款的人也心里有数：“就等这几个月，能拿到这些升级，值不值等？”购车的决策一下子就敞亮多了。
说到就得做到，权益上不玩虚的
光说清楚更新还不够，极氪还琢磨了怎么让现在买车和等新车的人都不觉得亏。它给这四款在售车型弄了个限时政策：8月8日到8月31日，能享5年0息，首付20%起，还没手续费，极氪X首付2.98万起，007是3.99万起，001和7X稍高些，月供也都标得清清楚楚。除了这个，还有选装礼包、保险补贴这些权益，三选一，怎么划算怎么来。同时也说了，等新款上来，这些权益会跟着调整。
这操作看着是促销，实则是在找平衡。现在买的人，有这些政策托底，不会觉得“买完就亏”；等新款的人，也知道现在的优惠不等人，不会一直吊着胃口。这种方式，比事后补差价、搞补偿要高明，因为它尊重每个人的选择，也让选择的成本变得透明。
不为销量，为“攒”信任
回顾极氪去年对外宣称的“未来一年不会更新”，现在来看正好一年，也真真实实做到了！兑现了承诺再公布接下来的新计划，无疑更能获取新用户和老车主的好感与信任。再加上极氪一直以来主打一个“听劝”，用户的需求几乎都有求必应，从此前的0元升级芯片到去年的001老车主免费换电；从极氪001把空气悬架、电动门这些体验下放到30万内市场，到为中国家庭用户“特供”的极氪7X，靠配置、技术、产品力，但更靠诚意。
无独有偶，最近极氪门店也挂出了“用户服务公约”，里面写着车辆信息要透明、销售行为要监管，甚至连用户反馈怎么回应都定了规矩。有网友关心OTA升级，高管们就在社交平台直接说进展，不绕弯子。这种从产品更新到日常服务的“透明化”，其实是在搭建一个体系——让用户不管是买车前、买车时还是买车后，都能感受到“被尊重”。
诚然，现在新能源车企推陈出新的节奏确实快。以前燃油车一套动力总成能用十来年，现在新能源车型研发周期缩到18个月甚至更短，调整自然也勤。这本来是技术进步的好事，但节奏快了，信息跟不上，就容易出问题。极氪这次的尝试，其实是在给行业打个样：技术往前跑的时候，但用户的“知情权”也要一并附带。
总之，大多数用户对品牌的好感往往也就建立在这些“说清楚、道明白”的细节里。产品好是底子，但把“接下来会怎样”“现在买有什么保障”这些话说透，用户自然愿意把信任交出来。极氪这种信息传递的方式，恰恰是攒口碑最扎实的路子——毕竟，谁不喜欢跟实在品牌打交道呢？