某集团一奥迪4S店又陷“提车困局”：37位车主已付全款或已还款数月仍未见新车！
文 | 消费质量报 高杨曦
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“我在4S店按揭购买了一辆新车，本来6月6日就该提车，车辆保险都买了，按揭款也已经付了两个多月，到现在都还没有拿到车，4S店也不明确告知到底何时才能拿到车……”
近日，成都消费者刘先生向消费质量报投诉称，他在成都运通博奥奥迪4S店按揭购车后却迟迟提不到新车，目前已超过约定提车时间两个月，而跟他有类似遭遇的共有37人。接到投诉后，记者随即介入。
37位车主未能提车 交车时间尚不确定
8月18日上午，记者前往位于成都市武侯区簇锦街道星狮路600号的成都运通博奥奥迪4S店（下称运通博奥）。到达4S店后，记者发现现场已聚集了多位消费者，他们都是来询问4S店何时能交车的车主。
刘先生告诉记者，他本来应该在6月就能拿到车，现在苦等了两个月后提车仍然遥遥无期。“我今天是准备来退保险的。我在运通博奥花23万买了一台奥迪A4L，现在已经过了交付时间2个多月了，4S店始终无法给出一个明确的交付时间，我准备先把保险退了。既然不能交车，看能不能争取把车也退了。”刘先生告诉记者。
“无论是按揭还是全款，我们都已经将钱交给了4S店，保险也买了，现在车在哪儿都不知道，什么时候能拿到手更不知道。”在现场，另一位车主唐先生向记者讲述了他的遭遇。据唐先生介绍，在运通博奥购买的是一台奥迪A3L至尊版车型，在6月26日向4S店付了全款，承诺7月15日提车。然而到了约定的时间，4S店以“车辆合格证抵押在银行，赎回需要一定时间”为由，将唐先生的提车时间延迟到8月16日。当8月16日唐先生再次来到4S店时，又被告知“由于总部没有拨款，还是提不到车”，并且也不能给出一个具体的交付时间，这让唐先生对运通博奥彻底失去信任，也非常担心自己买车的钱“打了水漂”。
实际上，运通博奥对交车时间一推再推，且无法给出具体交车时间，是造成车主们情绪崩溃的主要原因。“我购买的奥迪Q2L也应该在7月交车，至今也没有拿到车。工作人员告诉我现在车辆的合格证被银行扣押，他们没有办法交车，还建议我通过诉讼途径维权。”车主张先生说道。
据另一位车主透露，今年7月开始运通博奥基本就没有交过一台新车给车主，该4S店现在也已经停止汽车销售。“我们发现问题后组建了一个维权群，现在已知的有37台车未能交付，车辆价值在十多万元到几十万元不等。”
4S店回应：公司经营出现问题 正在推进交付工作
这37位车主何时能够提车？该4S店出现了什么问题？记者找到了运通博奥相关负责人黄经理。对方承认，公司目前经营上确实出现了问题，这批车的合格证目前还质押在银行，无法短时间内一次性交齐所有车。同时从7月以来，该4S店已经停止了车辆的销售，正在筹集资金分阶段进行交付。目前公司给出的解决方案是按照37位车主开发票的时间顺序进行排位依次交付，预计近期将有部分车主能提到车。
“当地街道和政府相关部门也在督促我们尽快推进交付工作，我们也向集团公司申请了资金，通过各方努力，预计明天就能够向几位车主交车。”黄经理说道。
8月19日，记者再次联系到黄经理，对方表示已经有3位车主在今天提到了车。
律师支招：4S店已经违约 车主可给予适当宽限期
对于该事件，记者咨询了四川坤弘律师事务所副主任律师雷雨。雷雨指出，根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在该起事件中，4S店不能在约定时间内向车主交车，其行为已经构成违约。
那么，车主应该如何维权？雷雨介绍，车主需要在维权过程中提前为下一步通过法律途径解决此事做好准备。首先，车主可要求4S店书面说明无法按时交车的具体原因，并提供新的、明确的交车时间表。其次，审查合同内容，了解违约责任，特别注意合同中是否存在免除4S店责任的“霸王条款”。
“当然从该案件来看，车主还可以给予4S店一定的宽限期，若4S店态度诚恳，能够看到其积极解决问题的态度和措施，提供了合理原因和明确的延期交车计划，同时该计划也在如约执行中，车主也可以和4S店协商限期交付时间以及赔偿问题。”雷雨最后建议道。
运通汽车集团是一家成立于20世纪80年代的传统汽车经销商集团，曾位列中国汽车经销商百强榜前列，2024年排名第12位。该集团在全国拥有70余家4S店，主营劳斯莱斯、宾利、奥迪、宝马等18个豪华及超豪华品牌，2023年汽车板块收入达413.17亿元。然而，自2024年下半年起，该集团陷入严重经营危机。