广丰首开用户大会，新能源车“自燃包换、泊车担责”
8月27日，重庆广阳岛迎来一场特别的“车主聚会”——广汽丰田首届铂智3X用户大会在此举办。这是广汽丰田成立21年来首次为用户专门搭建交流平台，背后藏着这家传统合资车企在新能源时代的“转型决心”：从组织架构到沟通模式，再到品牌身份，全面向“以用户为中心”靠拢。
当天的大会上，广汽丰田没玩“虚的”，直接针对车主最关心的新能源车安全问题“放大招”。随着新能源车保有量上涨，事故案例频出，不少消费者对电车安全性犯嘀咕，而广丰的用户群体本就偏保守实用，更看重产品可靠性。为此，品牌当场宣布两项“硬核权益”：一是电车若发生自燃，直接免费换新车；二是因智能泊车功能引发的事故，由厂家全额赔付。
更让老车主暖心的是，这两项权益不搞“新老差别”，无论是刚提车的新用户，还是已经开了一段时间的老用户，都能享受，而且没有保质期限制，是终身保障。广汽丰田副总经理彭宝林特别强调，这些承诺不来自保险公司“兜底”，而是厂家直接兑现。“背后是广汽对自己产品性能的底气，也是全国280个地级市、610多家特约店服务网络的支撑。
除了破解“安全焦虑”，广汽丰田还展现了“听劝”的研发态度。现场，铂智3X迎来OTA升级，新增自动过高速ETC闸机、车头泊入等功能，智能化水平直追新势力车企；而这些升级的灵感，大多来自真实用户的痛点反馈，比如此前AEB功能优化、AI大模型上车，都是“用户提需求，厂家来落地”的成果。大会上，品牌还透露好消息：铂智家族将再添新成员——铂智7轿车，这款车号称“华为小米双生态第一车”，未来会进一步深化出行生态体验。
作为新能源领域的“后来者”，广汽丰田这次算是找准了节奏。铂智3X自今年3月上市以来，累计交付已超2万台，还连续数月拿下合资纯电SUV销量冠军。更难得的是，它没有回避用户焦虑，反而把“焦虑点”变成了“权益点”，还做到了新老用户一视同仁、没有套路。这场用户大会或许只是一个开始，未来这家传统车企如何持续“宠粉”，让更多车主安心，值得期待。