精准定位问题，延伸服务价值——优秀团队“锦鲤队”来啦！
技能大赛选手访谈录 | 精准定位问题，延伸服务价值——优秀团队“锦鲤队”来啦！
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TEAM INTRODUCTION
/ 团队介绍 /
2025年全国现代服务业技能大赛——“客户观察杯”第五届客服职业技能大赛全国总决赛于5月8日在重庆圆满收官！赛后，我们与挺进全国20强的优秀团队展开对话，聆听他们的参赛经验与心得分享。
本期，我们荣幸邀请到本次大赛全国总决赛优秀团队——来自车享汽车俱乐部（上海）有限公司的锦鲤队！团队成员：顾沈燕、周倩韵、曾媛。
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/ 访问过程 /
INTERVIEW PROCESS
以下文字节选自视频内容，更多精彩请前往“客户观察”视频号观看视频
《客户观察》的读者朋友们、各位客服同仁大家好，我们是来自车享汽车俱乐部（上海）有限公司的锦鲤队。我们的口号是——锦鲤跃龙门，服务暖人心！
顾沈燕（以下简称“顾”）：我是服务管理赛道的顾沈燕。
周倩韵（以下简称“周”）：我是服务技能赛道的周倩韵。
曾 媛（以下简称“曾”）：我是数据分析赛道的曾媛。
Q
请与大家分享一下参加本届客服职业技能大赛的整体感受，从初赛一路闯进总决赛的过程中，有哪些特别难忘的瞬间？
顾：从初赛到决赛的整个过程，我收获了很多朋友，还有其他优良的、好的知识点。
周：从初赛到决赛的整个过程，看到了大家在舞台上的表现，还有才艺展示部分，可以用两个词来形容——炸裂、震撼。
曾：在半决赛赛程中，为了更好地展示我们的案例，公司小伙伴们化身最强后勤组，连专业摄影棚级别的补光设备都给我们安排上了，这份团队的支持让我们倍感温暖。
Q
通过参加本届大赛，各位分别有哪些收获和成长？这些收获和成长对未来的工作会产生怎样的积极影响？
顾：学到了其他同仁朋友们的知识经验，对于在服务管理这一块，也可以借鉴学习。
周：不再惧怕站在舞台上，参赛经验也得到了累积和丰富，希望在明年有机会真正给大家表演“胸口碎大石”。
曾：今年比赛能接触到电商行业，真的超开心！对于我来说是个全新的领域，但电商数据太有意思了——客户价值分析、消费特征分析。这次经历不仅让我Get了新技能，更是打开了我的新世界。
Q
作为团队参赛，团队协作一定是获胜的关键因素之一。你们是如何进行团队分工的？每位成员在团队中分别承担了哪些重要角色呢？
顾：我们的团队分工也是比较明确的，根据平时各自的工作内容、工作范围来分工，通过扬长避短、集智共创来完成大赛的所有题目。
Q
在客服工作中，扎实的专业知识和良好的沟通技巧都必不可少。你们觉得在这次比赛中，自己展现出的最突出的专业技能是什么？这些技能在日常工作中是怎样积累和提升的？
曾：最突出的技能是数据的可视化能力，在平时，我会把工作中的数据做成动态看板练手，因此自己对数据的各种感知比较灵敏，这种技能也帮助我在本次大赛中不断突破，顺利走到了总决赛的舞台。
Q
数智化技术的发展对客户服务行业带来了深刻变革，在这样的背景下，各位认为客服人需要具备哪些新的能力？自己是如何应对这一变革的？
周：数智化技术的发展对客户服务行业带来了深刻变革，在这样的背景下，我们客服人需要保持持续学习的状态，还有敏捷适应的能力，从思维、能力、工具到组织架构都要进行系统性的升级，从而让我们传统客服的角色，能从被动响应转向主动服务和价值创造。
Q
请各位分别为下一届的参赛选手留一段寄语或者建议。
顾：突破自己，勇往直前。
周：服务无止境，攀登永不息。
曾：赛出风采，赛出水平。
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策划：淑宇、梦茹
编辑：淑宇、雨辰