代驾司机把车刮了怎么办？正确处理步骤看这篇
如今，越来越多车主在饮酒、疲劳或不便驾驶时，会选择代驾服务保障出行安全。但代驾过程中偶尔会出现车辆刮擦的意外情况，不少车主面对这种突发状况时往往手足无措，不知道该如何维权、减少损失。其实只要遵循正确的处理步骤，就能高效解决问题，避免纠纷升级。
第一步：保持冷静，固定现场证据
车辆发生刮擦后，首先要让代驾司机立即停车，切勿移动车辆（特殊阻碍交通的情况需先拍照再移车）。此时需重点固定三类证据：一是用手机从多角度拍摄现场照片，包括车辆刮擦部位特写、车身整体受损情况、现场环境（如道路标识、周边参照物），确保照片能清晰显示刮擦位置和严重程度；二是录制短视频，缓慢环绕车辆拍摄，完整记录受损细节和现场状况；三是留存代驾司机的个人信息，包括姓名、联系方式、代驾平台工号，同时查看其驾驶证信息，确认驾驶资质是否合规。
第二步：及时联系代驾平台，上报事故情况
固定证据后，需第一时间通过代驾 APP 或平台客服电话联系所属代驾公司，明确告知事故发生的时间、地点、车辆受损情况及代驾司机信息。正规代驾平台都会为订单购买专属保险，客服会指导车主完成事故上报流程，部分平台还会安排专人对接后续处理事宜。这里需要提醒的是，选择代驾时尽量优先考虑有完善保障体系的正规平台。
第三步：联系保险公司，明确理赔责任
若车辆投保了车损险，可同步联系保险公司报案，说明事故是由代驾司机驾驶导致，提供之前固定的现场证据和代驾订单信息。保险公司会根据保险条款和事故责任进行定损，需要注意的是，若代驾平台已为事故投保责任险，车主可优先通过代驾平台申请理赔，避免影响自身车辆次年保费浮动。部分代驾平台会与保险公司建立直连理赔通道，能大幅缩短理赔流程，减少车主的时间成本。
第四步：协商后续处理，留存书面记录
在平台和保险公司介入后，车主需与代驾司机、平台客服明确后续车辆维修和赔偿责任。若车辆需要维修，建议选择 4S 店或平台指定的正规维修机构，确保维修质量和费用透明。所有协商结果需以书面形式留存，包括平台出具的事故处理确认单、维修报价单、理赔协议等，避免后续出现责任推诿或费用纠纷。若双方对处理结果存在争议，可通过 12315 消费者投诉平台或法律途径维护自身合法权益。
第五步：事后复盘，优化代驾选择
事故处理完成后，车主可对此次代驾服务进行复盘，查看代驾平台的事故处理效率、客服响应速度和理赔服务质量，为后续选择代驾平台提供参考。正规代驾平台通常会公开司机的服务评分、驾驶记录和事故率，车主可通过这些信息筛选更优质的代驾司机。同时，建议在下单时开启行程录音或实时定位功能，进一步保障行车安全，为可能出现的意外情况增加证据支撑。
代驾服务的核心是 “安全与保障”，遇到车辆刮擦无需慌乱，只要按照 “固定证据 — 联系平台 — 保险定损 — 协商处理 — 事后复盘” 的步骤有序操作，就能最大程度减少损失。
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