女子在南昌中升京东店喜提丰田新车 当天就出故障 一查竟是展车
近日
景德镇市民杨女士
在广汽丰田南昌中升京东店
购买了一辆丰田威兰达汽车
提车当日发现
发动机故障报警等4处问题
事后才得知车辆为展车
销售员承认未主动告知
仅以“微笑”回应消费者询问
引发消费知情权争议
杨女士是景德镇人，最近想把手上的一辆旧车以旧换新买一辆新车，考虑到南昌的新车品牌比较多，挑选范围大，就到南昌的4S店来比较，最后在广汽丰田南昌中升京东店花17.3万元订购了一辆丰田威兰达双擎plus白色新车。9月2号提车时，杨女士并未发现异常，但车辆在前往车管所上牌途中突然剧烈抖动，仪表盘显示故障提示“请检查发动机”。随后，杨女士立即联系了销售员。
新车刚提就弹出这么多故障码，这引起了杨女士的怀疑。一番检查下来，她发现这台车的生产时间是今年5月。杨女士说，“当时我还跟销售员小高开玩笑的问了一句，你不会拿那个展车给我哈。他也没做声，然后就说姐，你赶快验一下车，你时间不是很赶吗”。
提车的时候出现了问题，杨女士多次询问销售员该车的故障原因，最终对方承认这辆车是一辆展车。那么，为何在销售前，工作人员不主动告知杨女士该车为展车呢？杨女士表示，“4S店说我们从来不会告诉顾客这是展车，他说我们不需要告知，就是展车也可以卖的。可如果是按‘消费者权益法’的话，这个应该是违背了我的知情权”。
9月22日，都市现场记者陪同杨女士再次来到广汽丰田南昌中升京东店，找到销售员核实购车当时的情况。
销售员小高:当时她也问了我是不是展车,但是我没有回答她。
记者:你为什么不回答她呢?
销售员小高:没有回答,就等于是默认的意思啊。就说白了是在心里面回答说是，反正我没有说出来，我只笑了一下。
对于销售员的解释，杨女士觉得无法接受，甚至有些可笑。明明自己询问了对方是不是展车，销售员却以沉默的方式回答，并且认为沉默就是默认。
杨女士表示，展车虽然也是没有上过牌的新商品车，但摆在展厅供选购消费者多次的试按、试踩，可能会影响到今后的使用。而且这次上牌，她的这辆车的确出现了发动机故障报警等4项问题，因此她要求4S店按照车款的10%作为补偿，但遭到了拒绝。
广汽丰田南昌中升京东4S店负责人熊经理告诉记者，“因为确实这样的，要我做10%的赔偿，我们也确实赔偿不了。我们的流程是没有任何问题的”。
熊经理强调展车销售符合流程，国家并未禁止展车销售。同时销售员还指出是杨女士自己没有问清楚导致沟通出现问题，并当场反问消费者。
销售员 小高：那你为什么不问清楚呢？
杨女士：没问你吗?问了你不回答呀。
广汽丰田南昌中升京东4S店销售员 小高：我没回答就是默认的意思,明白我意思吧。如果说客户真的很纠结这个展车，他肯定会问我，小高到底是不是？到底是不是？
记者：杨女士问了呀。
销售员 小高：那她也是问了一遍啊。
记者：那需要问几遍 ？
销售员 小高：肯定要要多问几遍了
记者：比如几遍 ？
销售员 小高：最少要3遍以上了。
记者：你们有这个规矩？写在哪里了 ？
销售员 小高：这个倒是没有。只是告诉你，问了我是不是展车，我没回答。然后你又没问了，我就理解为你也接受这台车了。然后就继续办手续，明白我意思吧。
4S店销售展车，真的不用明确告知消费者吗？面对消费者的询问，销售用沉默代替肯定，这合适吗？杨女士把问题向市场监管部门进行了投诉，执法人员很快来到了现场。
南昌市青山湖区市场监督管理局的执法人员表示，新车和展车，销售员在卖的时候要告诉消费者，这肯定要说清楚。
同时，销售员面对消费者的询问，用沉默代替肯定，这两者能划等号吗？
记者：如果这个销售顾问，他是以说以微笑和沉默的方式告诉消费者，这台车是不是展车的相关信息，这在我们公平环境中是可以有这样的行为吗？
南昌市青山湖区市场监督管理局 执法人员：肯定不行。你要明确告知，像这种不利因素，你要告诉消费者。
根据《消费者权益保护法》，经营者应保障消费者知情权与选择权。展车因长时间展示可能存在损耗，属于影响购买决策的重要信息，隐瞒或模糊回应涉嫌侵权。目前，双方经市场监管局调解仍未达成一致，对于此事的后续进展，记者也将持续关注。