跑网约车想少糟心多赚钱？避开这些坑，接单稳、纠纷少
不少网约车司机都有过这样的经历：明明辛苦跑单，却因为一点小疏忽收差评、被投诉，甚至影响接单权限。其实很多麻烦都能提前规避，今天就整理老司机总结的避坑要点，帮你少纠纷、多赚稳钱。
跑单时最尴尬的莫过于到了乘客定位的商场或车站，却在车库或路口绕圈半小时，乘客催得急，自己也慌。之前有位司机在上海虹桥站接驾，自信说 “这片我熟”，结果在 B2 层绕了十几分钟才找到乘客，最后不仅收了差评，还被平台提醒 “服务超时”。
遇到不熟悉的区域，接单后先看一眼导航大致路线，到接驾点附近若找不到具体位置，别犹豫，主动给乘客发消息：“您好，我对这边停车场路线不太熟，您方便说下具体在哪个标识附近吗？咱们同步看导航确认下～” 大多数乘客都会配合或者重新打车，反而比硬撑绕路更显真诚。
有些司机为了 “不浪费时间”，边开车边回消息、接电话，甚至看直播，觉得 “自己技术好，没问题”。
但去年有位司机因开车时看手机，没注意前方行人，导致轻微事故，不仅要赔医药费、修车费，还被平台暂停接单 1 个月，损失惨重。
接单后把手机固定在支架上，用语音导航或者蓝牙耳机，有电话或消息尽量等红灯时回复，实在紧急就找安全的地方停车处理。记住：乘客选网约车，首先图的是 “平安到家”，你专心开车，乘客安心，也能避免因分心引发的事故和投诉，反而能稳定接单。
车内环境是乘客对司机的 “第一印象”。有位司机曾吐槽，自己接了一单后，下一位乘客上车就皱眉：“师傅，你车里怎么有股辣条味？座椅上还有污渍”，最后直接取消订单。后来他才知道，上一位乘客在车里吃重口味零食，油渍洒了没清理，自己也没在意，导致错失订单。
每天出车前花 10 分钟清理车内：擦一擦座椅和中控台，清理脚垫上的杂物，若有乘客留下的垃圾及时丢掉；自己不在车内抽烟、吃重口味食物，偶尔喷一点淡味的清新剂（别太浓），最好是别挂劣质香包，这种香包中看不中用，还会和车内味道混杂，闻着更不舒服。车内干净了，乘客坐得舒服，自然愿意给五星好评，后续接单也更顺利。
跑单时经常遇到乘客说：“师傅，我知道一条近路，比导航快 20 分钟还不堵，走这边！” 有些司机没多想就跟着走，结果遇到窄路堵车，或者绕了更远的路，最后系统判定绕路扣口碑分，甚至扣除额外费用。乘客要求改路线时，最好是和乘客说明只能按系统导航路线走，如果需要更改可以在乘客端更改，司机没有权限。
费用问题是最容易引发纠纷的点。有位司机接了一单跨城订单，走高速时没跟乘客说高速费谁承担，到终点后乘客不愿付高速费，两人争执半天，最后只能司机自己承担，白跑一趟。
接单后若路线涉及高速、过路费，提前跟乘客确认：“您好，咱们这单到目的地可能要走高速，高速费大概 XX 元，需要您承担哦，在平台上添加，您看可以吗？” 要是中途因修路、堵车需要绕路，也及时跟乘客说明：“前面路段堵车，咱们绕 XX 路走，大概会多 5 分钟，费用会比预估多一点，跟您说下～” 提前把费用问题说清楚，乘客有心理准备，后续就不会因为费用扯皮。
跑网约车想赚稳钱，靠的不是 “运气”，而是细节。