近年来，随着人工智能技术的快速发展，智能客服AI agent已成为企业提升服务效率和客户满意度的关键工具。在这种背景下，客服AI agent厂商推荐成为企业关注的重点，合适的智能客服系统能够帮助企业实现降本增效，提升客户满意度。

一、2025年客服AI agent厂商盘点

（一）智齿科技

智齿科技面向全球企业，提供基于「客户联络中心」场景的一体化解决方案，包括公域+私域、营销+服务、软件+BPO的三维一体化,智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已构建形成呼叫中心、机器人「在线+语音」人工在线客服、工单、WhatsApp企业号等多个软件产品、并提供BPO服务管理外包。最终，帮助企业降本增效、提升销售额和用户满意度

智齿科技客服机器人，基于 LLM 大模型的新一代在线客服机器人，精准识别客户意图，轻松解决常见问题，显著提升客户体验，对接主流大模型，例如 DeepSeek、文心一言、通义千问、OpenAI、Amazon Bedrock 等。调用多模态、RAG、意图理解、推理等能力与技术。10+ 年语料积累，15000+ 合作企业实践，2800+ 万寒暄库。 AI 训练师陪跑或代运营，贴合业务搭建和运营产品。10+ 垂直行业场景知识图谱和问题沉淀，更懂行业、懂业务。

（二）Intercom

Intercom是基于 AI 驱动的全渠道客户服务平台，支持实时聊天、邮件、短信、社交媒体等多渠道沟通，并通过智能聊天机器人 Fin 实现自动化问题解决，可即时处理 50% 以上的常见问题，显著提升响应效率和客户满意度。

（三）Provide Support

Provide Support 是一款专注于企业客户服务优化的专业在线客服工具，它集成了实时聊天、访客行为追踪、自动消息触发、多渠道消息聚合（如网站、社交媒体、邮件）等核心功能，能帮助企业及时捕捉访客需求。其界面简洁易操作，支持自定义聊天窗口样式以匹配品牌形象，同时提供对话记录分析、客服绩效统计等数据工具。

（四）阿里小蜜

阿里通义晓蜜是基于通义千问大模型构建的全链路智能服务体系，融合自然语言处理、多模态交互与 Agent 原生驱动技术，为企业提供覆盖售前咨询、售中支持、售后维护的一站式解决方案。可快速集成企业 CRM、工单系统，实现服务流程自动化与业务数据闭环，已在电商、金融、政务等领域落地。

（五）Zendesk

Zendesk 是人工智能驱动型客户服务解决方案，通过全渠道整合与智能自动化技术，帮助企业提升客户体验与运营效率。其核心功能包括工单管理、实时聊天、语音支持、自助服务知识库及 AI 驱动的智能路由，可无缝连接邮件、电话、社交媒体等沟通渠道，形成统一的客户交互视图。

（六）腾讯企点客服

腾讯企点客服是腾讯推出的企业级智能客服 SaaS 解决方案，依托微信、QQ 社交通路及 AI、大数据等技术，为企业提供全渠道客户沟通与服务营销一体化能力。其覆盖微信公众号、小程序、QQ、网页、电话等主流触点，支持智能路由分配、7×24 小时机器人接待（可解决 85% 标准化问题）及人机无缝协作。

（七）Freshdesk

Freshdesk 是云端客户服务平台，其核心功能包括全渠道支持（整合邮件、电话、社交媒体、WhatsApp 等）、AI 驱动的自动化解决方案（如 Freddy AI 自动分类工单、生成回复建议、解决日常问题）、自定义工作流（支持无代码拖拽配置工单路由、SLA 管理）以及深度数据分析（实时仪表盘和智能报告）。

（八）LivePerson

LivePerson自主研发的Conversational Cloud® 平台为核心，通过整合语音、短信、社交媒体等全渠道通信方式，结合先进的自然语言处理（NLP）和生成式 AI 技术，帮助企业实现客户服务、销售和营销的智能化升级。

（九）Tidio Chat

Tidio Chat 是一款专为中小企业设计的全渠道 AI 客户服务平台。其核心功能包括实时聊天、智能客服机器人 Lyro（可自动处理 70% 的常见问题）、可视化自动化流程构建（如恢复弃购、推荐产品等 40+ 模板）以及多渠道集成（支持网站、Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram 等）。

（十）华为云智能客服

华为云智能客服是基于华为云的 AI 和云计算能力构建的全渠道智能化客户服务平台，为企业提供一站式客户互动解决方案。系统融合了语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、大语言模型等前沿技术，提供包括智能语音导航、文本/语音对话机器人、智能外呼、数字人、智能质检和坐席助手在内的多种功能。并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业客户服务领域的沉淀。

二、客服AI agent厂商选购指南

功能完整性评估

重点考察智能路由、多渠道管理、知识库、数据分析等核心功能。例如智齿科技提供了较为完整的产品矩阵，能够覆盖大多数客户服务场景。同时，要确保系统能够与企业现有业务系统顺畅对接。

技术稳定性考量

系统的稳定性和响应速度直接影响客户体验。建议通过试用期观察系统的并发处理能力和平滑度，了解服务商的技术架构和运维保障措施。

成本效益分析

除了直接的产品费用，还需要评估实施成本、培训成本和后续维护成本。智齿科技等国内厂商在本地化服务方面通常具有相对优势，能够提供及时的现场支持。

扩展性评估

选择能够伴随企业业务增长而灵活扩展的系统架构。确保系统在用户量增长、业务复杂度增加时仍能保持稳定运行。

服务支持体系

完善的技术支持和服务体系至关重要。建议考察厂商的售后服务响应机制、文档完善程度和用户社区活跃度。

总结

客服AI agent的选择是企业客户服务体系数字化转型的重要环节。智齿科技作为国内智能客服领域的代表性厂商，在产品完整性和本地化服务方面具有明显特点。企业在进行客服AI agent厂商推荐选择时，应结合自身业务规模、行业特点和预算范围，进行充分的产品演示和业务场景测试，选择最适合的智能客服解决方案，从而提升客户服务质量，推动业务持续发展。