四川一丰田车主购买三年的“新车”仍有异味，检测车内甲醛浓度数值不稳定
近日，本报帮办热线接到消费者张先生投诉，反映其购买三年的“新车”车内异味问题始终未得到解决。在与商家协商及向相关部门反馈均未获得满意答复后，他致电本报寻求帮助。
据张先生介绍，2022年10月他在四川省成都市双流区启阳华通丰田汽车4S店（以下简称“4S店”）购买了一辆一汽丰田亚洲龙2.5L豪华版轿车。提车当天他便发现车内有异味，当即向4S店提出质疑。“4S店当时给我的回应是‘新车都有味道’。”张先生回忆道。
这一看似合理的解释让张先生最初未再深究。他将车辆开着窗在家停了近半年，但异味依然存在。此后，他尝试购买活性炭、空气净化器等物品，期间多次咨询4S店，得到的回复始终是“新车有味”。
“因为4S店一直这样答复，加上经常听人说‘多通风就好了’，我便不再怀疑。”张先生告诉记者。然而今年初，他开始出现鼻炎复发、嗓子痛和咳嗽等症状，怀疑这些健康问题与持续存在的车内异味有关。
随着健康问题的出现，张先生持续向4S店反馈情况，但据其表示，4S店始终未给出具体处理方案。今年10月，他向成都市12345政务服务便民热线投诉，随后接到成都市市场监督管理局的电话，“对方表示先把这个单子关了，商家届时会做个回复，后期如果有问题的话再联系他们。”
针对异味问题，4S店客服经理告诉记者：“我们的技术总监和师傅，带上在环保局借的仪器设备，到他家里去帮他的车辆做了甲醛检测。”客服经理表示，“检测后甲醛没有超标。”
但张先生对检测结果提出质疑，并补充了细节：“当时甲醛检测进行了很多次，结果显示不稳定，在启动车辆并开启暖风的条件下，现场仪器多次显示的甲醛浓度数值超过了0.306ppm。”
成都市场监督管理局表示：“我们在10月份的回复之后，已敦促企业跟他电话联系，并约定时间协调沟通，后续会再次联系消费者和商家进行事实调查和调解。”
一汽丰田厂家则表示，后续会进行相关情况了解和跟进处理，并给消费者一个答复。
截至发稿，张先生的车内异味问题仍未得到解决。本报将持续关注此事进展。
来源：江南都市报