说起“专家”，你的第一印象是什么？

古朴？刻板？不苟言笑？科学怪蜀黍？

……

我眼中的“专家”却是：

年轻、俊朗、幽默诙谐

热血有为的青年

这个青年就是扬帆制造厂的第一位首席服务专家——张康林，人送外号“康师傅”，是个实打实的“斜杠青年”。“张导/技术宅男/电检大师/工艺工程师”这些都是他身上的标签，这位“康师傅”，又会有怎样的故事......

九年深耕：从“笔记本达人”到“服务专家”

2012年刚大学毕业的张康林还是总装车间的“萌新工艺工程师”。3年生产一线打拼，5本写满故障解法的笔记本，成了他的“武功秘籍”；又用3年，带着10多项工艺改进的成果，让总装生产效率累计提高10个百分点。2018年转做电检工程师后，他更是把车辆电路的“脾气”摸得门儿清—— 谁也没想到，这些早年攒下的“硬功底”，后来成了他服务客户的“秘密武器”。

2021年长安汽车启动客户服务“一号工程”战略，张康林一拍大腿：“这不就是把车间里的本事用到帮助客户上嘛！”他一路过关斩将，成为原渝北工厂第一批“服务专家”，每一步都踩在“解决问题” 的实地上。

“定心丸”的功力：化“火气”为“歉意”

服务专家的生涯伊始，张康林便迎来了一场实战考验。电话接通，那头传来客户焦急万分的声音：“师傅，我的车突然熄火，动不了了！这怎么回事，能赶紧帮我看看吗？”

情况紧迫，张康林心知此刻最重要的是安抚情绪并解决问题。他没有丝毫耽搁，一边稳定对方情绪：“您别着急，我们开视频，我帮您仔细看看”，一边迅速开启了视频通话。镜头里，他化身“远程诊断师”，耐心引导客户检查发动机舱。经过一番细致排查，最终精准定位了问题所在——原来是客户此前在非授权维修点更换进气格栅时，卡扣未完全扣紧，车辆颠簸导致其松动，引发了进气异常。

“您看，就是这个卡扣，需要按紧直到听见‘咔哒’声才算到位。现在咱们把它复位，您再试试。”张康林在屏幕上清晰示范，并用最通俗的语言解释原理。当车辆重新顺利启动，电话那头的语气充满了歉意与感激：“师傅，太谢谢了！刚才我还心急如焚，现在一下就安心了，有你们在真好！”

“您千万别客气，遇到这种情况，着急是人之常情。以后为了确保最佳状态，建议您选择长安正规的服务网点，技术和配件都更有保障。”张康林真诚地回应道。

这样充当“客户安抚剂”的场景，张康林一年要经历上百次。无论是车机卡顿还是功能操作不熟，他总能凭借专业的知识和换位思考的沟通方式稳住局面。“将心比心，谁的车坏在路上都会心急。”他总是这样轻描淡写地总结。可正是这份体谅与专业，让他在一年内为超过200位客户解决了难题，“客户定心丸”这个称号，他当之无愧。

跨界“科普达人”：拍视频如造车，不差毫厘

解决了客户的“急症”，张康林又琢磨起“预防药”：长安汽车的许多贴心功能，客户不了解，十分可惜——他主动揽下了拍摄科普短视频的活儿。

可谁能想到，这位在车间里“手到病除”的专家，最初面对镜头却是个“手足无措的新人”。首次拍摄，画面抖动、切换生硬、重点不清……问题层出不穷。

但这更激发了他的钻研劲头。他利用业余时间全身心投入：系统学习拍摄剪辑技巧，笔记本上记满了“构图”“景别”“转场”；为打磨脚本，他字斟句酌，把“远程控车”等专业功能转化成生动有趣的通俗讲解；实拍时，他追求极致，一个镜头、一个演示动作不完美，就主动要求重来。有次拍摄“发动机保养误区”，仅“正确加机油”一个动作就反复拍摄了五次。同事觉得可以了，他依然坚持：“拍视频就跟造车一样，差一点点，体验就差很多。这关乎客户对长安的信任！”

这份较真没白费。短短一个月的时间，团队交出20多条高质量短视频，从“冬天车玻璃除雾小技巧”到“智能车机语音指令大全”，条条干货满满。视频一经发布就圈粉无数，全网播放量直奔100W+，不少车主在评论区留言：“原来我的车还有这功能，长安服务太贴心了！”

除了短视频，他还扎进长安百科的创作里，完成了50多条科普词条，在问答区回复了5000多个客户问题，服务贡献值位列公司前茅。2022年底，当得到“首席服务专家”的认证时，同事们都觉得“实至名归”——毕竟，能把“技术活”干成“暖心活”的人，就该有这份荣誉。

团队“领路人”：从“独苗”到“集团军”

“一个人强不算强，团队强才是真的强。”成为服务专家后，张康林又牵头搭建扬帆制造厂设备工艺处的服务专家团队。刚开始，有人觉得“搞技术的没必要做服务”，他直接开讲座：“‘一号工程’的核心就是客户，咱们技术人懂车，服务起来更有优势！”

光有技术还不够，怎么跟客户沟通、怎么高效解决问题，都得练。他先后组织了4次培训，自己当“演员”，模拟真实的客户沟通挑战，重点锤炼团队成员安抚情绪、解答疑问和引导操作的核心能力，手把手地教大家如何从容应对。为了让大家“比着进步”，他还办了3次服务专家竞赛，谁解决的问题多、客户评价高，就给谁点赞。

这下团队彻底“活”了，成员们从“被动学”变成“主动干”。截止2025年，设备工艺处交出了一份亮眼成绩单：1人评上首席服务专家，9人成了高级服务专家，6人拿到服务专家认证，通过率高达80%，在全工厂名列前茅。“一个人厉害不算啥，整个团队都能帮客户解决问题，才是真本事。”张康林这话，成了团队的“座右铭”。

新征程：向智能化服务进军

如今汽车行业内卷厉害，长安正往智能化转型，张康林又给自己找了新“赛道”。张康林积极响应公司“第三次创业——创新创业9.0”计划，收拾好行囊，向智能化转型。“以前是解决客户的‘眼前难题’，现在得帮客户‘预见未来’——比如辅助驾驶、车联网等等，咱得先学明白，才能更好服务客户。”

从车间里的技术员，到客户身边的“定心丸”，再到团队里的“领路人”，张康林的每一步都走得扎实又坚定。而长安汽车的服务故事，也会因为有更多像他这样的人，变得更精彩、更温暖。