10月企业投诉“红黑榜”：上汽大众、淘宝系、悟空快充、Agoda等黑榜居首
黑猫投诉发布10月企业投诉处理红黑榜单。
截至2025年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3036万件，企业回复近2346万件，投诉解决近1986万件，其中10月有效投诉近82万件。
其中，汽车领域方面，上海大众、东风日产位居黑榜前列。
如，大众途观变速器故障维修三次无效还出新问题。
本月有大众途观车主反馈，9月11日其车辆行驶中突发变速箱紧急模式且无法挂倒挡，4S店检测为机电单元压力传感器故障，车主自费2380元更换变速箱油后，车辆于9月25日修好。但该车10月18日、22日因传感器焊点问题两次返修，24日故障再发且机电单元总成损坏，上汽大众以过保为由拒绝保修。
OTA（在线旅游）方面，Agoda独占黑榜。
投诉原因主要集中在售后方面，如退单不退款，消费者住不上白付钱。
有多名消费者在黑猫投诉上反馈，在Agoda上订酒店退订后不退款且不能恢复；一名消费者通过Agoda误订酒店后立即取消，联系客服，对方承诺三天内回复申请结果但未履约。用户明确要求若不能取消则恢复订单，9天后消费者再次联系Agoda，被告知申请失败且无法恢复订单，仅能尝试退单，也即退单不退款，住不上酒店但出了费用。
Agoda退订政策不人性化，影响消费者体验，本月中，Agoda投诉回复率为0%。
共享充电宝方面，悟空快充也“独领风骚”。
投诉原因如乱扣费等。本月，有多名消费者在黑猫投诉平台反映，租借悟空快充充电宝仅使用不足1小时并已归还，系统却持续计费至封顶，被强制扣款99元。投诉后，商家以“查询不到充电宝”为由拒绝退款，反复要求用户返回原处拍照核实，未给予处理。
另有用户称遭遇类似无故扣费情况，质疑该品牌存在乱扣费行为。消费者要求悟空快充退款并改善服务，目前投诉仍在处理中，问题未得到解决。
另有航空公司的红黑榜，其中黑榜5家。
其中，本月中，不少消费者向黑猫投诉反馈自己遇到深圳航空无故取消航班不赔偿的问题。有消费者称航司无故取消航班且不做任何安排，导致消费者要自行更换当天航班，产生1282元的差价。在已有人获得赔偿的前提下，航司区别对待不补偿差价。截至10月底，深圳航空累计投诉4662件，回复率仅为7.89%。
电商平台中，阿里系的淘宝、淘特、1688、天猫都上了黑榜，以及京东平台。红榜无。
其中，近期，大量消费者对于淘宝天猫今年双十一规则的投诉及吐槽，多位消费者表示自己在各大店铺及直播间凑单付定金补尾款，忙活了半天发现现货价格反而更低，白白耗费大量时间精力，还有消费者表示自己买到的商品价格频繁变动，但降价之后申请价保又被客服以各种理由推脱，只能退掉重买，退了买买了退很麻烦，不退又觉得自己吃亏。
游戏交易平台，黑榜数量也非常多，红榜仅氪金兽。
如在本月中，有网友在黑猫平台上反馈称：2022 年 12 月消费者在交易猫买王者账号，后续充值皮肤。2023 年 1 月账号被原号主找回，消费者随后发起退款却至今未到账。多次联系客服，仅说 “在追缴” 无记录，专员承诺后续可以在平台看到追缴信息也未兑现，消费者诉求为赔偿账号款及充值金额。截至目前，交易猫十月份累计投诉372件，回复率为0%。
榜单说明：榜单数据统计范围为10月1日-10月31日。红、黑榜：根据“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等影响因子，通过算法自动生成。