“孩子在青岛三峰驾校报名学车，当初他们承诺拿到驾驶证就能退考试费，可如今拿证一年多了，费用一直没退给我们。”近日，家住李沧区的王女士向记者反映了此事。对此，三峰驾校一位负责人表示，他们一直在沟通处理此事，只要王女士回传凭证就能退费。在青岛市交通运输部门等多方的积极协调和推动下，目前王女士已与驾校基本达成一致，有望近期解决退费纠纷。

家长：驾驶证拿到手后退费起纠纷

据王女士介绍，2022年高考期间，她在青岛五十八中附近送考时，遇到三峰驾校招生人员在现场介绍优惠政策。王女士说，虽然该驾校学车费用确实比较便宜，但考虑到自己家在沧口，而驾校的学车场地在世博园附近，孩子过去不方便，就没打算报名。“可驾校招生人员称，他们有班车接送，不用担心通勤问题，于是就给孩子报了名。”王女士说，当时，她还拉着另外两位家长也一起报名学车。

王女士保存着当时的招生信息。

王女士至今保存着报名时驾校工作人员发放的招生宣传资料。宣传单页显示，三峰驾校当时打出了“暑期包过班优惠1000元”“仅限前99名”等优惠政策。该宣传单页还称，开设暑期包过班，学车最低仅需2980元，并承诺35天拿证、超时补偿500元，还称有“三重豪礼”等学员抢。王女士回忆，驾校减免了100元，一共收取了3500余元的费用，其中包括560元考试费。王女士称，“驾校工作人员曾承诺，学员报名考试时先垫付考试费，等拿到驾驶证之后全额退还，补考费也给报销。”

王女士称，2022年7月，孩子开始学车后发现并没有开通班车，给出行带来了不便。学车期间，由于科目二和科目三都经历了补考，孩子直到2024年夏天才拿到驾驶证。拿证后，孩子开始联系驾校客服沟通退还考试费一事，但一直没有解决，并且报名时承诺送的拉杆箱也没给。王女士还提到，孩子学车期间，教练曾收取300元“外训费”。

王女士提供的转账截图显示，学车费用收款单位为青岛全安机动车驾驶培训有限公司。企查查显示，该企业监事为青岛三峰汽车驾驶培训有限公司法定代表人。

驾校：只要回传凭证就能办理退款

“她说得不准确，我们客服多次联系过她，她还有一个拉杆箱没领取。我们给她打电话、发微信，她都不回，而且我们给她报销，她也不按照我们的流程去办，所以这个事儿就卡在这儿了。”针对王女士反映的情况，三峰驾校一位负责人回应道。

这位负责人表示，“按照公司的要求，考试费退费需学员打一个收条，如果她本人来不了，给我们回传个凭证，然后我们拿着凭证找财务申请，当天就能付给她。”她说，“我们都已经编辑好了，而且多次找她，她也不回传，这不是我们驾校的问题。”针对班车问题，该负责人表示，一分价钱一分货，报6980元的班才有班车接送。

市北区辽宁路附近，三峰驾校打出招生广告。

该负责人还称，“外训费”都是明码标价的，这个是自愿的，学员可以去，也可以不去。如果不去，就没有这个费用。因教练用个人休息时间带学员外训，所以有100元的费用，但去之前会跟学员说明白。她说，王女士的孩子补考了三次，其实去一次就可以了，没有人要求她去三次。“‘外训费’的收费依据，就是教练跑一趟惜福镇，用自己的车拉着学员，来回油钱也得这个钱吧，还不算教练加班的时间成本。”

“我们也想尽快把这个事解决了，让学员把拉杆箱赶快拿回去，该给她报销的费用给报了。我们走财务报销的流程，需要她先给打一个收条，如果不方便过来，就用微信给我们回传一下，就这么简单。如果有顾虑，她可以来驾校，但是她也不来。”该负责人说，因为要拿着收条找财务，只要把这些材料准备齐了，财务就给转账。

青岛市运输事业发展中心驾培处相关工作人员介绍，针对王女士反映的相关情况，交通运输部门一直在积极协调处理，并督促三峰驾校尽快妥善解决。11月28日，记者再次致电王女士了解事情进展时，她向记者表示，同意三峰驾校提出的退费方案，但希望对方能把拉杆箱给送过去。三峰驾校一位工作人员在电话中表示，他将转达给客服进行处理。

数据：多家驾校本年度投诉超百件

据了解，为保障学员合法权益，提升驾培行业服务质量，更好地为市民择优选择驾培机构提供参考，市交通运输部门定期发布全市驾培行业投诉情况。

李沧区书院路上，一辆教练车上印有醒目的招生信息。

11月20日，青岛市交通运输局通过“青学驾”公布了全市驾培行业最新投诉情况。统计数据显示，10月份，青岛全越机动车驾驶员培训有限公司投诉量为21件，较9月份下降1件，本年度投诉总量高达453件。此外，青岛君达机动车驾驶员培训有限公司，青岛三峰汽车驾驶培训有限公司，青岛恒丰驾驶员培训有限公司、青岛融合鲁港机动车驾驶员培训有限公司、青岛人和机动车驾驶员培训有限公司、青岛港湾机动车驾驶员培训有限公司、青岛领航机动车驾驶员培训有限公司、青岛铭安机动车驾驶员培训有限公司、青岛明梓机动车驾驶员培训有限公司、青岛军盛机动车驾驶员培训有限公司等驾校本年度投诉总量超过百件。

据了解，自2023年5月，青岛市交通运输局牵头实施驾驶培训“先培后付”模式以来，学员学费安全有保障，培训消费更透明、更自主，行业服务质量进一步提升。青岛市交通运输局提醒，“青学驾”微信公众号为青岛市统一驾驶培训报名交费平台，请务必通过“青学驾”微信公众号完成驾校报名和交费，认真阅读培训合同内容，切勿轻信他人的推荐或诱导绕过“青学驾”交纳学费。如遇驾校违规或学员合法权益受到侵害，可拨打12345市政务服务便民热线进行反映，切实保护自身合法权益。

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（半岛全媒体记者 郑成海 陈邵华 马正拓）