扬州邗江：打造政务AI“家族” 赋能城市智能治理
在近日举办的扬州市公职人员智能体共创培训班上，来自扬州邗江区的全时AI政务应答机器人“小邗”与应急管理大模型“安全大师”作为优秀实践案例，向全市同行进行了分享推广。这两个深度融入日常政务与城市治理的AI应用，生动展现了邗江区以人工智能技术驱动数字化转型的探索与成果。
智能体共创培训班培训中（扬州市邗江区数据局供图）
据邗江区政府信息中心主任朱兰介绍，“小邗”基于DeepSeek大模型技术构建，通过深度学习本地海量政策文件与办事指南，能够对教育、就业、医疗、社保等各类民生问题进行精准、快速的应答。自上线以来，这位“7×24小时”在岗的数字员工已累计服务企业群众超10万次，成功分流了60%的人工咨询压力，打破了服务的时间限制。
数字邗江应用矩阵（扬州市邗江区数据局供图）
以此为基，邗江区进一步打造了分工明确、场景垂直的政务AI应用矩阵。聚焦公安业务场景的“邗小警”，能够智能解答户籍证件办理等高频问题；服务于网格化治理的“邗小格”，有效增强了社区凝聚力；而新近上线的“邗小哥”，则整合各类社区资源，专门为以外卖员为代表的“两新”就业群体提供楼栋导航、服务点查询、子女托管等指引服务，真正让小哥在邗江“跑得顺、歇得好、有奔头”。这个不断丰富的AI家族，共同构成了“一平台统领、多应用协同”的智能服务新生态。
随后，邗江区应急管理局副局长张乐分享了“安全大师”大模型的构建过程与核心功能。为解决基层安全监管中“查什么、怎么查”的痛点，“安全大师”构建了覆盖工贸、危化、消防等重点行业90%核心场景的安全生产知识库。它集隐患智能识别、知识问答与法规匹配于一体，能将模糊的经验判断转化为精准的数据分析，其综合识别判断准确率高达99%。
“安全大师”大模型案例分享（扬州市邗江区数据局供图）
此外，“安全大师”这一智慧大脑还被深度嵌入邗江区安全生产“一张网”智能平台中，实现了“模型”与“机制”的融合。该平台构建了“管理层－网格层－企业层”三级联动体系，融合5G、物联网等技术对风险因子进行实时监测。企业通过微信小程序自查自改，网格员通过APP巡查跟进，监管部门通过PC端掌控全局，形成了一个完整的“监管－执行－反馈”智能闭环，让基层应急管理变得更加高效、精准。
邗江区在人工智能大模型方面的经验，始于对数字化转型趋势的主动顺应与审慎布局。区数据局自组建以来便开展前期探索，并在技术成熟后果断推进DeepSeek等大模型的本地化部署，不断打造创新场景，完善数字化应用。通过持续深化“人工智能+”场景应用，邗江正致力于将数据价值转化为切实的治理效能与服务红利，为数字扬州建设输出可复制、可推广的实践方案。（来源：扬州市邗江区数据局）