千名客服员工即将开启60天“超长春节”，携程发布2025年度友好报告
近日，携程集团（Trip.com Group）正式发布《推门见世界：携程2025年度友好报告》，披露了过去一年携程在推动全球文化交融、行业创新共建、ESG可持续发展及职场友好环境构建等方面的关键成果与数据。
报告显示，携程在低碳战略与构建多元包容职场方面取得显著成效，并以“友好”为核心资产，连接用户、行业与员工，共同推开通往未来的大门。值得一提的是，已实行三年的 “春节返乡办公政策”，2026年将再度将范围扩大至同城远郊一线客服，近千名员工将享受长达两个月的返乡办公福利。
报告重点展示了“友好”文化在职场构建中的核心作用。在G2战略引领下，携程通过构建更具信任度和灵活性的职场环境，实现了雇主品牌的高质量增长。
在工作场景方面，公司持续推行混合办公制度。三年来，累计有63万人次选择在家办公，节省125万通勤时间。此外，携程内部将继续实行春节返乡客服人员居家办公政策，该政策面向所有工作地在中国大陆地区的一线客服员工，在春节前后两个月时间内，自主选择返乡办公时间。今年“友好”更进一步，将允许办公地同城远郊员工申请。据悉，全国29个省、直辖市、自治区、特别行政区，和包括埃及、意大利等海外8个国家和地区，超千名客服即将迎来“超长春节”在家办公。
在女性发展与生育支持方面，携程每年投入近千万元用于辅助生育支持、孕期交通补贴及生育福利金等。数据显示，96.2%的妈妈在产假结束后回到岗位，且返岗半年后留存率高达97.6%。近三年数据显示，男女性员工晋升比例基本持平，女性管理层稳定性高于男性，在关键岗位继任者计划中，近半数为女性。
良好的雇主品牌形象直接转化为人才吸引力。2025年，携程员工主动内推人次同比增长5.5倍，内推入职员工中女性占比54.7%。经测算，内推机制每年为公司节约直接招聘成本约500万元。此外，携程集团也在年内荣获“2025中国杰出雇主”等多项荣誉。
携程集团26周年庆现场
为了提升海外游客的“抵达”与“体验”质量，携程在2025年推出“免费城市入境游”及“Taste of China”沉浸式餐厅等创新服务，让远道而来的客人在落地第一刻即能体验真实、友好的中国。数据显示，2025年前三季度携程入境游预订量同比增长超过100%。这不仅是商业数字的增长，更标志着国别与文化交融的进一步深化。
外国游客在TASTE OF CHINA 味沉浸式餐厅
在行业端，携程致力于与合作伙伴并肩前行。报告披露，携程设立了10亿元旅游创新基金，旨在支持全球范围内的行业创新项目。2025年，该基金向20个全球创新项目发放了1000万奖金。数据表明，这些项目平均带动目的地订单增长51%，搜索量增长42%，有效激发了市场活力。
携程在2025 Envision大会揭幕10亿创新基金
在环境友好方面，携程积极践行低碳承诺。2025年成为亚洲首家通过SBTi（科学碳目标倡议）认证的在线旅游企业，承诺2050实现净零排放。携程商旅也获得EcoVadis 可持续银牌评级。通过产品创新与引导，成功带动1亿人次参与可持续旅行。
同时，携程农庄持续引入“绿能系统”，在非遗传承、公益活动与助农推广等多领域深耕，助力乡村振兴。在社会公益方面，携程将单向的“公益”升级为多向的“共益”，包括捐助1000万用于香港火灾重建、点亮患病儿童旅行心愿等。
携程集团获SBTi认证
携程集团CEO孙洁表示：“每一分付出的用心，都将转化为伙伴同行的信心。我们持续构建友好的工作环境，为员工家庭及职业发展等方面提供切实保障。未来，我们将持续倾听大家的真实反馈，并将共识逐步落实为行动。”通讯员 杨展望
校对 潘政