典型案例丨小纠纷牵动残疾人大民生——一起因电动车维修引起的纠纷成功化解
编者按
以案为镜，护航残疾人权益之路
残疾人权益保障是衡量社会文明程度的重要标尺，更是温暖人心的民生底色。为深入学习贯彻习近平法治思想，切实维护残疾人合法权益，不断提升残疾人权益维护工作的针对性与实效性，近期，宁夏残联面向全区各市、县（区）残联广泛征集残疾人权益维护典型案例。在各地报送的案例中，既有关乎残疾人就业、教育、医疗的民生关切，也有涉及社会保障、无障碍环境建设的权益诉求。这些案例，是基层残联组织践行“为残疾人服务”宗旨的生动实践，是法律政策落地见效的真实写照，更是全社会关心关爱残疾人的温暖缩影。每一个案例背后，都承载着残疾人朋友对美好生活的向往，也凝聚着各级残联组织履职尽责、为残疾人排忧解难的努力与担当。
从今日起，我们将从中精选典型案例陆续刊发宣传，以资各地学习借鉴。同时希望通过典型案例的持续分享，不断提升残疾人朋友“遇事找法、办事依法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的意识和能力，推动形成全社会共同关注、支持残疾人权益保障工作的良好氛围。
保障残疾人权益，任重道远，行则将至。让我们以案为镜，不断夯实残疾人权益保障根基，用法治的力量为残疾人朋友撑起一片晴朗的天空，让每一位残疾人都能平等、有尊严地融入社会，共享发展成果。
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小纠纷牵动残疾人大民生
———一起因电动车维修引起的纠纷成功化解
“没有代步车，我连买菜和倒垃圾都成问题，真是太感谢你们了！”银川市肢体残疾人刘某某握着工作人员的手，连连道谢。这场暖心的帮扶，源于一起电动车维修纠纷。
维权诉求：
代步车维修无果，生活陷入困境
2025年3月13日，刘某某通过12345政务服务便民热线投诉：她的日常代步电动车意外碰撞受损后，送至兴庆区某电动车维修部维修三次，故障仍未解决。更让她寒心的是，维修人员态度恶劣，未给出合理解决方案。作为肢体残疾人，电动车是她出行的“生命线”，失去代步工具后，她无法独立购买生活用品、处理日常事务，基本生活陷入停滞。
经核查，刘某某2023年网购该电动车（花费2800元），维修部首次判定为电路接触不良并更换电路板，但故障未消除；后续两次维修后，维修人员提出需更换锂电池，可该型号锂电池因政策调整已禁产禁售，无法获取配件，双方就维修责任与费用争执不下。
残联行动：
四步化解，兼顾当下与长远
自治区残联接到诉求后，迅速联动兴庆区残联、社区、市场监管等多方力量，分步骤推进问题解决：
全面核查明真相：工作人员通过与双方谈话、核验维修记录及购车凭证，还原事件全貌，明确纠纷核心在于“政策导致配件缺失”的客观情况与“维修服务未达质量要求”的法律责任。
法理兼顾促调解：以《中华人民共和国消费者权益保护法》为依据，向维修部释明“提供服务不符合质量要求需承担相应责任”，同时考虑到“锂电池禁产禁售”属客观因素，耐心沟通疏导。最终，维修部认可保留300元维修费无依据，同意全额退还。
急民所急保生活：针对刘某某“购物难、倒垃圾难”的眼前困境，联系社区网格员与她的朋友形成帮扶合力，网格员定期上门采购生活用品，朋友协助处理垃圾，解了燃眉之急。
着眼长远解出行：为彻底解决代步问题，兴庆区残联与第三方评估机构上门，结合刘某某残疾程度、出行需求及身体耐受度，为其配备适配电动轮椅，目前轮椅已交付使用，让她重新恢复独立出行能力。
维权启示：
这起纠纷的化解，精准回应了残疾人“出行即生存”的核心需求，彰显了“法理有依据、情理有温度”的维权理念。面对“法律规定”与“客观现实”的矛盾，残联没有简单“一刀切”，而是以《中华人民共和国消费者权益保护法》为底线保障消费者权益，同时体谅维修部因政策限制无法修复的困境，通过耐心调解实现双方共赢。更可贵的是，帮扶未停留在“退费”的即时解决，而是延伸到“生活帮扶+长期出行保障”的全链条服务，既解燃眉之急，又固长远之基。这种“多方联动、标本兼治”的模式，为处理涉残消费纠纷提供了优秀范本——残疾人维权不仅要守好法律底线，更要精准对接其特殊需求，让服务既有法治力度，更有人文温度。
结束语：
残疾人权益保障没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，宁夏各级残联将继续聚焦残疾人急难愁盼，不断完善保障体系、提升服务效能，用更精准的帮扶、更暖心的服务，为广大残疾人朋友筑牢权益保障线，让每一位残疾人都能感受到社会的温暖，共享发展成果！如果您或身边的残疾人朋友有相关需求，可随时联系当地残联，我们始终是您最坚实的后盾！
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