敢当时评丨AI要实现生活化，不能仅靠“一锤子买卖”
海报新闻评论员 张静宁
在今年春节前夕，网络中迎来了一场声势浩大的春节AI“红包大战”。近几天，这场由AI引发的红包之战席卷社交媒体，腾讯元宝、文心助手、豆包、千问都加入“战局”。其中，千问App的“春节30亿大免单”最为特别，本周发起第一波奶茶攻势：请全国用户喝奶茶。在千问App上，用户通过简单指令让AI助手订购奶茶，随后外卖员便可以将饮品送到门口。活动上线9小时，订单量已经超过1000万单。
所以，AI真的已经深入地走进大家的生活了么？这是不少网友的感叹，也是一场现象级的“AI请客”背后需要我们思考的问题。
从表面来看，千问“30亿请全国人民吃喝玩乐”的口号和方式巧妙地捕捉到了用户对AI技术的两大期待：实用性与人性化。相比较于一些相对专业、有独特功能性的AI使用方式，“请客”的形式瞄准了人们的生活日常和支付习惯，用“免费”这种吸引人的营销噱头，让用户体验到了“不用动手也能点外卖”的快感，通过微小却实在的“小事”拉近了普通人与前沿技术的距离。
从更深远的意义上说，千问的“请客”之所以能够热度非凡且与众不同，主要在于它通过“买奶茶”这件具体的消费行为在AI与用户之间建立了主动的连接。这个连接不是用户被动领一次红包或者免一次单这么简单，而是在用户亲自下场参与AI消费的过程中，一遍一遍重复并熟悉这样的消费模式。这可以让用户不知不觉地建立起“有事让AI帮忙办”的想法和习惯，也让AI在消费和决策场景中派上用场，从“工作工具”变成人们“生活上离不开的助手”。所以，与其说这是一场AI红包大战，不如说是一场AI习惯养成大战。
但是，单次的营销策略能够带来的热度往往都是短暂的，依靠社交裂变和春节这样的特定消费场景，确实能够引发大量的关注，可要让短期流量变成长期存量，要让AI真正走入人们的生活，就不能仅靠春节营销的“一锤子买卖”。
当下，不少AI产品陷入“技术驱动”而不是“需求驱动”的思维，追求参数和技术上的竞赛，却往往无法解决真实生活场景中的用户痛点。走出点奶茶这样的生活微小切片，AI要实现生活化，一方面需要长期、细致的场景数据积累和算法优化，来解决“老人需要定时提醒用药”“家庭需要定期采购日用品”此类复杂、连贯的日常需求；另一方面，除了与各品牌商家建立联系，AI产品还需要与各类服务商、设备商等构建深度融合的生态，以做到在用户说“我冷了”的时候可以自动调节空调温度，而不是仅仅回复“请多穿衣服”。当然，还需要在一次次的成功使用中与用户、商家累积信任，建立共识。
AI的生活化，也许还需要时间，但千问“请客”喝奶茶的火爆向我们证明了，市场渴望也期待着更加接地气的AI，未来谁可以更懂用户、服务更贴心、生态更完整，谁就赢在了AI生活消费的起跑线上。