他的十五年，藏着双向奔赴的信任
清晨阳光漫过工作台，数据在屏上跳跃。杜海锋俯身凝视参数，未察觉有人走近。“杜工，又来‘蹲点’啦？”轻快笑语打破宁静，他抬眼一笑：“用户的安心多一分，我们的责任就尽一分！”
这是杜海锋深耕动力售后十五年的日常。从青涩学徒到首席服务专家，他以“锋”之锐志攻坚，凭“海”之胸襟纳需，践行长安“以客户为中心”的初心。
砺锋：以技术为刃，劈开行业共性难题
2011年，刚入职的杜海锋，深知一线售后工作的繁杂，更懂车主面对车辆故障时的焦急与无助。从那时起，“练就过硬技术，守护用户安心”便深深镌刻在他的心底。
白天，他紧跟师傅奔波在维修现场，认真观摩每一个操作细节；夜晚，他沉心钻研维修手册与技术资料，反复琢磨。凭借这份韧劲与执着，他很快练就了快速定位故障、高效精准维修的过硬本领，成为有名的“技术能手”。
国六排放标准切换初期，车辆相关提示频发、排查难度大，成为行业共性难题，也让车主多有困扰。杜海锋主动请缨牵头攻坚，他蹲守现场记录情况、采集数据，推演排查方案，还在团队遇挫时鼓舞大家坚守，全力为用户排忧。
经过两个多月攻坚，团队成功开通196项诊断功能，搭建起工厂首个国六车型核心故障精准诊断体系，破解了行业痛点。一位车主专程送锦旗致谢，这份认可也让杜海锋更加坚定了用技术守护用户安心的信念。
纳海：以需求为桥，打通服务最后一公里
晋升为首席服务专家后，杜海锋的脚步并未停歇，反而愈发匆忙。在他看来，服务的根基永远在一线，服务的核心在于读懂用户的真实需求、解决用户的实际难题。为了摸清终端服务痛点、倾听用户最真切的诉求，他开启了走遍全国服务站的调研之路。
十五年来，他累计行程超10万公里，足迹遍布数十座城市，深入一线服务站开展40余次专项交流，收集上千条终端反馈与用户诉求，把每一个细节都记在心上、落在实处。
牵头编制《动力电器类市场典型故障排查案例库》，把自己多年积累的“独门秘籍”毫无保留地分享出来。开展全国专项培训，手把手教学、点对点指导，帮助一线技师提升技术水平，让优质服务触手可及。
“长安的服务越来越懂我们，越来越贴心了”，用户的一句简单认可，没有华丽的辞藻，却成为杜海锋心中最珍视的荣誉，也见证着长安服务与用户需求的同频共振。
暖心：以真心赴约，书写双向奔赴的温情
杜海锋始终坚信：过硬的技术守护车辆安全，温暖的服务才能真正留住人心。
2025 年 3 月，重庆长寿突遇寒潮，春雨连绵，山区道路湿滑难行。大数据平台发出紧急预警：一位车主在山区发出了求助信息。杜海锋立刻抓起备件箱，冒雨驱车两小时赶往现场。即将抵达时，他却接到车主焦急的电话：老母亲突然晕倒，急需送医，无法在车旁等候。杜海锋当即安抚：“您别着急，先专心照顾老人，救人要紧，我们在现场等您，多久都等！”
寒风冷雨刺骨，他和团队静静守候，两小时后车主匆匆赶回。杜海锋立刻蹲下身排查，全力修复。“雨天线路受潮导致接触不良，处理后再全面检测，放心开。”近一小时忙碌后，车辆恢复正常。
看着浑身湿透、双手冻红的杜海锋，车主感动不已，递上一杯温热的奶茶。这杯奶茶，是用户最真诚的感谢，更是对长安服务的认可与信赖，是企业与用户之间双向奔赴、彼此温暖的最好见证。
十五载深耕不辍，十五载初心如磐。杜海锋以“海”之胸襟，接纳每一份用户诉求；以“锋”之锐志，破解每一个技术难题。用技术筑牢信任根基，用服务传递品牌温度让长安“以客户为中心”的理念，深深扎根在每一位用户心中。