作者：义乌市全通汽车修理厂　应鸥飞

我国汽车维修行业伴随着汽车产业的快速发展，经历了从小到大、由弱变强的逐步壮大过程，目前已经成为一个技术密集型、资金密集型、劳动密集型的民生服务业。汽车维修行业作为汽车后市场的重要组成部分，是道路交通运输业的重要支撑，也是社会就业的重要渠道。汽车维修行业作为民生服务业，是汽车工业健康、快速发展的必要条件，是汽车产业链、价值链的重要延伸，是建设现代汽车产业体系的重要一环。汽车维修行业高质量发展是建设汽车强国的应有之义，也是汽车产业高质量发展的重要组成部分。

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汽车维修行业高质量发展的内涵

高质量发展是创新成为第一动力、协调成为内生特点、绿色成为普遍形态、开放成为必由之路、共享成为根本目的的发展。汽车维修行业的高质量发展是行业从规模速度型粗放增长转向质量效率型集约增长，是发展动力从要素驱动向创新驱动转变，是经济结构优化升级、质量效益明显提升、行业整体素质不断提高、创新能力持续增强、绿色低碳循环发展扎实推进、发展成果人民共享的发展。

汽车维修行业的高质量发展是满足人民群众日益增长的汽车生活需要的发展。汽车维修是汽车全生命周期的后市场环节，是汽车产业健康、快速发展的必要条件，是保障道路交通安全、改善大气环境、提升人民群众汽车生活品质的重要环节。汽车维修行业的高质量发展要能够提供更加丰富、更高质量、更加便捷、更加舒适、更加环保的汽车维修服务，满足人民群众日益增长的汽车生活需要。

汽车维修行业的高质量发展是建设现代汽车维修服务体系的发展。现代汽车维修服务体系是覆盖汽车全生命周期、融合线上线下的汽车维修服务网络，是涵盖主体多元、业态丰富、模式创新的汽车维修服务生态，是包括绿色维修、智能维修、共享维修、诚信维修、品牌维修等在内的汽车维修服务新模式新业态。汽车维修行业的高质量发展要加快构建现代汽车维修服务体系，不断提升汽车维修服务的便捷性、舒适性、经济性、可靠性、安全性、环保性。

汽车维修行业的高质量发展是形成高水平汽车维修市场体系的发展。汽车维修市场体系是汽车维修资源配置的方式和汽车维修市场运行的机制，是汽车维修行业高质量发展的重要保障。汽车维修行业的高质量发展要形成统一开放、竞争有序、监管有力、服务优良的高水平汽车维修市场体系，实现汽车维修资源的优化配置和汽车维修市场的有效运行。

汽车维修行业的高质量发展是打造高素质汽车维修人才队伍的发展。汽车维修人才是汽车维修行业高质量发展的第一资源，是汽车维修技术技能传承创新的生力军，是汽车维修服务品质提升的关键要素。汽车维修行业的高质量发展要加快打造一支规模宏大、结构合理、素质优良的汽车维修人才队伍，不断提升汽车维修行业从业人员的职业素养、专业技能和服务水平。

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汽车维修行业高质量发展的特征

汽车维修行业高质量发展的内涵决定了汽车维修行业高质量发展的特征，即汽车维修服务的高品质、汽车维修产业的高融合、汽车维修企业的高效率、汽车维修技术的高水平、汽车维修管理的高效能、汽车维修人才的高素质。

2.1　汽车维修服务的高品质

汽车维修服务的高品质是汽车维修行业高质量发展的首要特征。汽车维修服务的高品质体现在汽车维修服务的便捷性、舒适性、经济性、可靠性、安全性、环保性等方面。

便捷性是指汽车维修服务能够方便快捷地满足广大车主的维修需求，缩短车主等待时间，减少车主往返次数，提升车主服务体验。舒适性是指汽车维修服务环境整洁舒适，服务流程科学合理，服务人员热情周到，服务体验愉悦良好。经济性是指汽车维修服务价格合理透明，服务性价比高，服务费用可负担，服务成本可控制。可靠性是指汽车维修服务能够按照约定时间、约定地点、约定内容、约定标准，安全高效地完成汽车维修服务任务，保障汽车维修服务质量。安全性是指汽车维修服务能够严格遵守安全生产法律法规和操作规程，加强安全生产管理，防范安全生产事故，保障汽车维修服务安全。环保性是指汽车维修服务能够坚持绿色发展理念，采用节能环保技术、工艺、设备和材料，减少汽车维修服务过程中的能源消耗和污染物排放，提升汽车维修服务环保水平。

2.2　汽车维修产业的高融合

汽车维修产业的高融合是汽车维修行业高质量发展的重要特征。汽车维修产业的高融合体现在汽车维修产业与汽车产业链上下游环节的深度融合，汽车维修产业与互联网、大数据、人工智能、区块链等新兴技术的深度融合，汽车维修产业与旅游、文化、金融等相关产业的深度融合。

汽车维修产业与汽车产业链上下游环节的深度融合，能够推动汽车维修行业与汽车制造、汽车销售、汽车保险、汽车金融、汽车租赁、汽车改装、汽车报废回收等环节的协同发展，形成完整顺畅的汽车产业链和价值链，提升汽车维修行业的整体竞争力和可持续发展能力。汽车维修产业与互联网、大数据、人工智能、区块链等新兴技术的深度融合，能够推动汽车维修行业的数字化、网络化、智能化发展，提升汽车维修行业的服务效率和服务质量，拓展汽车维修行业的服务领域和服务功能，增强汽车维修行业的创新能力和发展活力。汽车维修产业与旅游、文化、金融等相关产业的深度融合，能够推动汽车维修行业的跨界融合和业态创新，拓展汽车维修行业的服务内容和商业模式，提升汽车维修行业的文化内涵和附加值，增强汽车维修行业的品牌影响力和市场竞争力。

2.3　汽车维修企业的高效率

汽车维修企业的高效率是汽车维修行业高质量发展的关键特征。汽车维修企业的高效率体现在汽车维修企业的生产效率、运营效率、管理效率、创新效率等方面。

生产效率是指汽车维修企业能够采用先进的生产工艺、技术和设备，提高汽车维修服务的标准化、专业化、精细化水平，缩短汽车维修服务周期，提升汽车维修服务效率。运营效率是指汽车维修企业能够优化服务流程，提高服务效率，减少服务成本，提升服务效益。管理效率是指汽车维修企业能够加强企业管理，提高企业管理水平，提升企业运营效率，增强企业盈利能力。创新效率是指汽车维修企业能够加强技术创新、管理创新、服务创新，提升企业的创新能力和发展活力，推动企业转型升级和高质量发展。

2.4　汽车维修技术的高水平

汽车维修技术的高水平是汽车维修行业高质量发展的核心特征。汽车维修技术的高水平体现在汽车维修技术的先进性、创新性、实用性、经济性等方面。先进性是指汽车维修技术能够紧跟汽车技术特别是新能源汽车和智能网联汽车发展步伐，及时消化吸收国内外先进的汽车维修技术和经验，不断提升汽车维修技术水平。创新性是指汽车维修技术能够加强技术研发和创新，推动汽车维修技术的自主创新和原始创新，不断提升汽车维修技术的创新能力和核心竞争力。实用性是指汽车维修技术能够紧密结合汽车维修服务实际，加强汽车维修技术的实用化、工程化、产业化开发，不断提升汽车维修技术的实用性和适用性。经济性是指汽车维修技术能够加强汽车维修技术的经济分析和效益评估，提高汽车维修技术的投入产出效益，不断提升汽车维修技术的经济性和可持续发展能力。

2.5　汽车维修管理的高效能

汽车维修管理的高效能是汽车维修行业高质量发展的保障特征。汽车维修管理的高效能体现在汽车维修管理的法治化、规范化、精细化、智能化等方面。法治化是指汽车维修管理能够加强汽车维修管理法律法规体系建设，完善汽车维修管理标准体系，提升汽车维修管理的法治化水平。规范化是指汽车维修管理能够加强汽车维修管理制度建设，完善汽车维修管理规范流程，提升汽车维修管理的规范化水平。精细化是指汽车维修管理能够加强汽车维修管理过程控制，完善汽车维修管理绩效考核，提升汽车维修管理的精细化水平。智能化是指汽车维修管理能够加强汽车维修管理信息化建设，运用大数据、云计算、物联网、人工智能等新兴技术，提升汽车维修管理的智能化水平。

2.6　汽车维修人才的高素质

汽车维修人才的高素质是汽车维修行业高质量发展的基础特征。汽车维修人才的高素质体现在汽车维修人才的职业素养、专业技能、服务意识、创新能力等方面。

职业素养是指汽车维修人才能够具有良好的职业道德、职业精神和职业责任感，能够严格遵守汽车维修行业法律法规和操作规程，能够不断提升自身的职业素养和职业形象。专业技能是指汽车维修人才能够熟练掌握汽车维修专业知识和技能，能够不断提升自身的专业技能和业务水平。服务意识是指汽车维修人才能够牢固树立以客户为中心的服务理念，能够不断提升自身的服务意识和服务水平。创新能力是指汽车维修人才能够加强技术创新、管理创新、服务创新，能够不断提升自身的创新能力和发展活力。

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汽车维修行业高质量发展的重点任务

汽车维修行业高质量发展的内涵和特征决定了汽车维修行业高质量发展的重点任务，即推动汽车维修服务品质提升、推动汽车维修产业融合发展、推动汽车维修企业转型升级、推动汽车维修技术创新突破、推动汽车维修管理效能提升、推动汽车维修人才队伍建设。

3.1　推动汽车维修服务品质提升

推动汽车维修服务品质提升是汽车维修行业高质量发展的首要任务。要以满足人民群众日益增长的汽车生活需要为导向，以构建现代汽车维修服务体系为目标，以推动汽车维修服务标准化、专业化、精细化、智能化、绿色化为重点，不断提升汽车维修服务品质。要完善汽车维修服务标准体系，加强汽车维修服务标准的制修订和宣贯实施，推动汽车维修服务标准的国际化进程，提升汽车维修服务标准的科学性、先进性和适用性。要加强汽车维修服务品牌建设，鼓励汽车维修企业加强品牌建设，培育一批具有国际影响力的汽车维修服务品牌，提升汽车维修服务品牌的知名度和美誉度。要加强汽车维修服务诚信体系建设，建立汽车维修服务信用信息共享机制，完善汽车维修服务信用评价和监管制度，加强汽车维修服务信用信息应用，提升汽车维修服务诚信水平。要加强汽车维修服务人才培养，完善汽车维修服务人才培养体系，加强汽车维修服务人才培训和实践锻炼，提升汽车维修服务人才的专业素养和服务水平。

3.2　推动汽车维修产业融合发展

推动汽车维修产业融合发展是汽车维修行业高质量发展的重要任务。要以构建现代汽车维修产业体系为目标，以推动汽车维修产业与汽车产业链上下游环节的深度融合、与互联网等新兴技术的深度融合、与相关产业的深度融合为重点，不断提升汽车维修产业融合发展水平。要加强汽车维修产业与汽车产业链上下游环节的协同发展，推动汽车维修产业与汽车制造、汽车销售、汽车保险、汽车金融、汽车租赁、汽车改装、汽车报废回收等环节的协同发展，形成完整顺畅的汽车产业链和价值链。要加强汽车维修产业与互联网等新兴技术的深度融合，推动汽车维修产业与互联网、大数据、人工智能、区块链等新兴技术的深度融合，提升汽车维修产业的数字化、网络化、智能化水平。要加强汽车维修产业与相关产业的深度融合，推动汽车维修产业与旅游、文化、金融等相关产业的深度融合，拓展汽车维修产业的服务内容和商业模式，提升汽车维修产业的文化内涵和附加值。

3.3 推动汽车维修企业转型升级

推动汽车维修企业转型升级是汽车维修行业高质量发展的关键任务。要以构建现代汽车维修企业体系为目标，以推动汽车维修企业规模化、专业化、连锁化、品牌化、绿色化发展为重点，不断提升汽车维修企业的核心竞争力。

要推动汽车维修企业规模化发展，鼓励汽车维修企业通过兼并重组、战略合作等方式，扩大企业规模，提升市场份额，形成一批具有较大规模和较强实力的汽车维修企业集团。要推动汽车维修企业专业化发展，鼓励汽车维修企业根据自身特点和市场需求，选择细分领域，加强技术研发和人才培养，提升专业化服务水平。要推动汽车维修企业连锁化发展，鼓励汽车维修企业采用直营、加盟等方式，发展连锁经营，扩大服务网络，提升品牌影响力。要推动汽车维修企业品牌化发展，鼓励汽车维修企业加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，形成一批具有国际影响力的汽车维修品牌。要推动汽车维修企业绿色化发展，鼓励汽车维修企业采用节能环保技术、工艺、设备和材料，减少能源消耗和污染物排放，提升汽车维修企业的环保水平。

3.4　推动汽车维修技术创新突破

推动汽车维修技术创新突破是汽车维修行业高质量发展的核心任务。要以提升汽车维修技术水平为目标，以推动汽车维修技术创新、管理创新、服务创新为重点，不断提升汽车维修行业的创新能力和核心竞争力。

要加强汽车维修技术研发和创新，鼓励汽车维修企业加强与高校、科研机构、汽车制造企业的合作，共同开展汽车维修技术研发和创新，推动汽车维修技术的自主创新和原始创新。要加强汽车维修技术成果转化和应用，鼓励汽车维修企业加强技术成果转化和应用，推动汽车维修技术的产业化、工程化、实用化。要加强汽车维修技术人才培养和引进，鼓励汽车维修企业加强技术人才培养和引进，提升汽车维修技术人才队伍的整体素质和创新能力。

3.5　推动汽车维修管理效能提升

推动汽车维修管理效能提升是汽车维修行业高质量发展的保障任务。要以提升汽车维修管理效能为目标，以推动汽车维修管理法治化、规范化、精细化、智能化为重点，不断提升汽车维修管理的科学性和有效性。

要加强汽车维修管理法律法规体系建设，完善汽车维修管理法律法规和标准体系，提升汽车维修管理的法治化水平。要加强汽车维修管理规范化建设，完善汽车维修管理制度和流程，提升汽车维修管理的规范化水平。要加强汽车维修管理精细化建设，加强汽车维修管理过程控制和绩效考核，提升汽车维修管理的精细化水平。要加强汽车维修管理智能化建设，运用大数据、云计算、物联网等新兴技术，提升汽车维修管理的智能化水平。

3.6　推动汽车维修人才队伍建设

推动汽车维修人才队伍建设是汽车维修行业高质量发展的基础任务。要以提升汽车维修人才队伍素质为目标，以加强汽车维修人才培养、引进、使用、评价为重点，不断提升汽车维修人才队伍的整体素质和服务水平。

要加强汽车维修人才培养体系建设，完善汽车维修人才培养体系，加强汽车维修人才培养的针对性和实效性。要加强汽车维修人才引进和使用，鼓励汽车维修企业加强人才引进和使用，吸引更多优秀人才投身汽车维修行业。要加强汽车维修人才评价和激励，完善汽车维修人才评价和激励机制，激发汽车维修人才的创新活力和工作热情。

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汽车维修行业高质量发展的保障措施

汽车维修行业高质量发展的重点任务需要相应的保障措施来支撑和推动。这些保障措施包括加强政策引导和支持、加强行业监管和服务、加强行业自律和诚信建设、加强国际合作和交流等。

4.1　加强政策引导和支持

政府应加强汽车维修行业高质量发展的政策引导和支持，制定和完善相关政策措施，为汽车维修行业高质量发展提供有力保障。政府应加大对汽车维修行业技术研发、人才培养、品牌建设等方面的支持力度，鼓励汽车维修企业加强技术创新和人才培养，提升汽车维修行业的创新能力和核心竞争力。政府还应加强对汽车维修行业的监管和服务，规范汽车维修市场秩序，保障汽车维修行业的健康发展。

4.2　加强行业监管和服务

汽车维修行业协会和相关部门应加强汽车维修行业的监管和服务，建立健全汽车维修行业监管体系和服务体系，为汽车维修行业高质量发展提供有力支撑。汽车维修行业协会应加强对汽车维修企业的指导和服务，推动汽车维修企业加强自律和诚信建设，提升汽车维修行业的整体素质和形象。相关部门应加强对汽车维修市场的监管和执法力度，打击违法违规行为，维护汽车维修市场的公平竞争和健康发展。

4.3　加强行业自律和诚信建设

汽车维修企业应加强行业自律和诚信建设，自觉遵守法律法规和行业标准规范，加强内部管理和质量控制，提升汽车维修服务的质量和水平。汽车维修企业应建立健全内部管理制度和质量控制体系，加强员工培训和考核，提升员工的专业素养和服务水平。同时，汽车维修企业还应加强诚信建设，树立诚信经营的理念，积极履行社会责任，提升企业的社会形象和信誉度。

4.4　加强国际合作和交流

随着全球化的深入发展，汽车维修行业也需要加强国际合作和交流，借鉴国际先进经验和技术成果，推动汽车维修行业的高质量发展。汽车维修企业应积极参与国际汽车维修行业的交流与合作，学习借鉴国际先进的管理经验和技术成果，提升自身的创新能力和竞争力。同时，政府和相关机构也应加强与国际汽车维修行业的交流与合作，推动汽车维修行业的国际化发展。特别是随着“一带一路”的深入，汽车整车企业汽车销售服务已经布局“一带一路”国家，汽车维修服务也应加紧布局，更深层次推进汽车维修国际化进程。

汽车维修行业作为汽车产业的重要组成部分，其高质量发展对于推动汽车产业的高质量发展具有重要意义。通过推动汽车维修服务品质提升、推动汽车维修产业融合发展、推动汽车维修企业转型升级、推动汽车维修技术创新突破、推动汽车维修管理效能提升、推动汽车维修人才队伍建设等重点任务的实施，以及加强政策引导和支持、加强行业监管和服务、加强行业自律和诚信建设、加强国际合作和交流等保障措施的落实，可以推动汽车维修行业实现高质量发展，为人民群众提供更加便捷、舒适、经济、可靠、安全、环保的汽车维修服务，为汽车产业的高质量发展提供有力支撑。