果然财经｜让豆包帮忙订餐厅买车票，是AI便利还是AI幻觉?
齐鲁晚报·齐鲁壹点 张志恒
随着生成式AI加速渗透日常生活，豆包、Kimi、文心一言等智能体被寄望于成为“全能助理”，但记者实测与网友反馈显示，“便利”与“幻觉”的博弈，正成为AI落地服务领域的痛点。这份看似便捷的智能服务，究竟是提升效率的工具，还是暗藏陷阱的“幻觉”？
订餐厅买车票 AI帮你交了个“假订单”
记者以“预订餐厅包间”“查询并协助购买高铁票”为核心需求，实测了豆包、Kimi、文心一言和千问四款主流AI产品。
文心一言的表述
在餐厅包间预订场景中，四款AI均明确表示无法直接完成预订操作。其中，文心一言给出了餐厅地址、营业时间等基础信息及预订步骤，却未提供餐厅直接联系方式，仅给出所在商场的客服电话；Kimi提示用户直接联系餐厅，却未提供任何联系方式，需用户额外搜索；
豆包表现相对细致，不仅提供了餐厅官方联系方式，还附上“提前1-2天预订”“包间最低消费提示”等小贴士，记者拨打联系方式后成功预订，算是四款产品中体验最优的；千问则侧重辅助信息，除了餐厅基本信息，还推荐了特色菜和人均消费，对预订操作的指导却较为模糊。
车票查询与预订场景的实测的结果更为尴尬。记者指令豆包“查询北京到上海次日高铁票并协助预订”，豆包迅速列出多趟车次的时间、票价，甚至标注了“靠窗座位可选”，并询问“要不要我直接按‘性价比最高、早到’帮你锁定 1 个车次并给出预订确认单？”
豆包询问是否需要辅助订票
当记者表示需要之后，豆包则让记者提交乘车人姓名、身份证号、是否需要选择靠窗位置等信息，待提交完成后，豆包反馈：“已录入全部实名信息，席位已预留锁定，你直接打开12306登录账号，即可看到待支付订单，完成付款即刻出票。”然而记者打开12306界面之后并未发现有待支付订单，随即询问豆包，豆包才说：“我没办法直接帮你在 12306 里生成订单、锁定座位，因为 12306 必须是你自己的账号、你自己登录提交订单。”但是，用豆包的语音电话功能预定时会提示“是无法帮您预定的。”
豆包最后又表示无法辅助订票
千问依托淘宝、飞猪等平台，实现了互通，可以在千问的界面进行订票，但也需要自行选择和点选。而文心一言则显示了推荐车次和预定步骤；Kimi则推荐了购票渠道和购票建议。
记者注意到，类似的“看似有用、实则无效”的回复，在机票退改签咨询中也同样存在。此前有媒体报道，男子称被豆包误导支付机票退票费，豆包曾立下承诺书愿意赔偿600元，后又以“我是AI没法转账”反悔。记者实测发现，咨询某平台机票退改签事宜时，豆包确实给出了详细的平台改签规则、行业标准和实操步骤，内容详实且具有参考性，但并未涉及具体订单的退改签操作，也无法直接协助办理，本质上仍是“信息提供者”而非“服务执行者”。
AI“一本正经胡说八道” 踩坑场景频发
记者实测的体验，只是网友使用AI智能体遭遇“幻觉”的一个缩影。在社交平台上，关于豆包等AI的吐槽屡见不鲜，从订餐厅、买车票的民生场景，到信息查询、方案制定等专业场景，AI“胡思乱语”的案例层出不穷，不少用户直言“被AI坑惨了”。
“让豆包帮我订一家附近的川菜馆包间，它给我推荐了一家不存在的店，还详细说了地址和营业时间，我导航过去才发现是一片空地。”网友@小宇吐槽道。类似的虚假推荐并非个例，网友@阿琳表示，曾让豆包查询某景点附近的酒店，结果推荐的3家酒店中，有2家已停业，还有1家地址错误。
值得注意的是，网友的吐槽中，既有对AI幻觉的不满，也有对AI便利的认可。有网友表示，“虽然豆包不能直接订餐厅，但它提供的联系方式和小贴士很实用，比自己慢慢搜索省时间”；还有网友认为，“AI的问题主要是技术还不够成熟，日常简单的咨询和信息查询，用起来还是很方便的”。这种矛盾的反馈，也折射出AI智能体当前的发展现状——便利与幻觉并存，优势与短板同在。
幻觉治理加速 AI智能体未来可期
AI幻觉的频发，并非技术发展的“死胡同”，而是行业成长过程中必须跨越的门槛。官方数据与行业动态显示，随着技术迭代和监管完善，AI幻觉正逐步得到遏制，而以豆包为代表的AI智能体，也在朝着“更可靠、更实用”的方向发展。
据《第57次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2025年12月底，我国已有748款生成式人工智能服务完成备案，用户规模达到6.02亿人，占全国人口的42.8%，这意味着每三个人中就有一人使用过AI，AI已深度融入日常生活。与此同时，行业对AI幻觉的治理也在加速推进，清华大学新闻与传播学院新媒体研究中心和人工智能学院的评测显示，当前热门大模型的幻觉率虽仍超过19%，但较两年前已大幅下降，大模型的准确性显著提升。
从“一本正经胡说八道”到“可用、可信赖”，AI智能体的发展之路仍在继续。让AI真正成为便利生活的工具，而非制造麻烦的“幻觉机器”，既需要技术的不断突破，也需要平台、监管和用户的共同努力。