吃饭休息上厕所，还能处理纠纷！全国首家滴滴司机服务旗舰店启用
潮新闻客户端 记者 陈薇 通讯员 康琦 朱方晋
“以后上厕所、吃饭休息都方便多了，还能线下处理解决司乘纠纷，真的很不错。”网约车司机刘海峰在杭州跑车已经超过十年，忍不住为滴滴司机服务授权旗舰店点赞。
记者陈薇 摄
8月20日，经过近两个月试运营，全国首家滴滴司机服务授权旗舰店在杭州正式揭牌启用。此次旗舰店启用，也标志着滴滴出行线下多层级立体司机服务体系完成全面升级。
这个旗舰店究竟有啥用？
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潮新闻记者了解到，该旗舰店的启用，聚焦网约车司机跑车从业、日常生活、权益保障、诉求化解等场景。不仅建立完善48小时问题闭环处置机制，通过线下专人接待、现场答疑、当场处置、限时办结的服务模式，为司机提供订单判责申诉、业务咨询、资料变更、流水查询等一站式服务，还瞄准网约车司机“休息难、补给难、如厕难”的高频刚需问题，打造专属暖心休憩空间，免费提供空调休憩区、饮水、手机充电、便民物资等基础服务，为奔波在路上的网约车司机提供常态化、便捷化的休整落脚点。
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“我们相当于滴滴的一个线下门店，司机来到这里，既可以解决账号申诉、疑难问题处理等情况，还为司机提供基本的保障。”滴滴出行滨江服务驿站负责人刘丹告诉记者，比如从7月开始上线的爱心午餐，通过工会和平台的补贴，司机仅需支付8.8元就能购买一份两荤两素的盒饭。
杭州市道路运输管理服务中心出租车处处长朱栩梁向记者透露一组数据：目前杭州网约车持证车辆达到14.7万辆，从订单量来看，滴滴占一半左右。“从行业管理部门的角度来看，关注网约车司机的衣食住行非常有必要，也非常欢迎更多的平台和社会力量加入其中，为师傅们提供保障，让他们能安心出车，更好地服务市民游客的出行。”
滴滴相关负责人介绍，作为全国线下司机服务体系的顶层旗舰，杭州滴滴司机服务旗舰店由平台联合优质合作伙伴共建而成，实行统一建设标准、统一服务规范、统一运营准则，依托平台资源优势全程赋能，实现司机、合作伙伴、平台三方共赢。
试运营期间，杭州、深圳、上海3地旗舰门店已累计服务司机超15000人次，司机到店满意度达98.6%，细致贴心的线下服务收获广大司机的一致好评。
有着11年从业经验的滴滴司机李桂良表示，如今线下专属服务阵地的落地，让司机的诉求有了专属渠道、休息有了专属空间、难题有了专人解决，给常年奔波在路上的从业者满满的安全感和幸福感。
据悉，年内杭州交通将指导滴滴持续扩大线下服务布局，计划在全国多个城市落地5-10家司机服务授权旗舰店，全面夯实“旗舰店-合作一二级门店-滴滴驿站”三级立体服务体系。通过分级服务、分层覆盖、精准赋能，由旗舰店统筹区域核心服务、合作门店保障日常需求、驿站覆盖高频便民服务，彻底打通服务司机“最后一公里”。后续所有线下服务点位将全面上线滴滴车主app，方便司机一键查询、就近享受服务。
杭州市道路运输管理服务中心党委委员、副主任、市出租汽车行业协会党委书记胡惠建表示，全国首家滴滴司机服务授权旗舰店落地杭州，是政企协同服务新就业群体、深化行业基层治理的创新实践。平台从传统线上管理延伸至线下实体服务，从业务监管升级为全方位暖心关爱，真正做到了聚焦司机需求、回应司机诉求、解决司机难题，为全市网约车行业服务提质、治理增效树立了良好样板。