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真情是服务消费的王牌

admin

2023-05-04 08:24:15

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□ 湖北日报评论员程曼诗

今年“五一”假期，各地景区人气火爆。新闻画面中，景区游客排队排到隔壁景区、凌晨两点打车还在等位等“人从众”现象屡见不鲜。文化和旅游部数据中心测算，全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%。

走过三年疫情，首个春暖花开的小长假，人们的出游热情高涨。近日召开的中央政治局会议强调，要多渠道增加城乡居民收入，改善消费环境，促进文化旅游等服务消费。“服务消费”一词，引人注目。

服务消费是释放消费潜力的重要力量。当前，形式多样、内容新颖的新型服务消费，正在成为消费增长的新动能。从国际经验看，主要发达国家服务消费占最终消费的比重平均在74%左右。对比之下，大幅提升我国服务消费占比将是大势所趋。同时，在这方面，我国也还有很大提质扩容空间。

服务消费不同于实物消费，而是以服务为性质的消费。以文化旅游为例，游客从过去粗糙的打卡即走到精细的沉浸式度假，旅游消费需求正在从低层次向高品质和多样化转变，正在从注重观光向兼顾观光与休闲体验式转变，也就是从“有没有”向“好不好”转变。这次“五一”小长假，有的地方车票难买、道路拥堵、大排长队，有的地方开放路段不贴条、限行区靠近提醒，及时发布人流预警、多措并举提升游客满意度，旅游的效率、旅游的体验还是呈现出差别。

真情是服务消费的王牌。进一步激活服务消费“一池春水”，需要不断提升服务质量和水平。真情不虚，一句温暖人心的话语，一个举手之劳的帮助，一次将心比心的选择……看起来都很小，但汇聚起来，就能形塑品质、展现形象。服务消费不是一锤子买卖，金钱之上有口碑。把服务消费变成信任消费，由此延伸出一系列服务，才能做到真实让利消费者，真诚服务消费者，真心善待消费者，以服务收获双赢。

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