千里铁道线上的荆楚“金凤凰”
通讯员 苏杭
“G4653次司机，G4653次列车请关门！”5月1日，武汉铁路局集团公司武汉客运段列车长黄洁正值乘一趟夜行高铁，于20时05分从武汉站始发。
从绿皮车到“复兴号”智能动车组，武汉客运段4000多名职工在千里铁道线上服务不息，而她们都拥有一个共同的名字——“凤舞楚天”，被赞誉为“千里铁道线上的金凤凰”。
“凤舞楚天”全称“凤舞楚天·动九州·悦心灵”服务品牌，是武汉客运段倾力打造的客运品牌形象。该名称寓意振翅高飞的凤凰在荆楚大地具有一飞冲天的气势。
2017年5月，“凤舞楚天”被国家商标局注册成为全路第一个高铁服务品牌。
品牌的创建源自于列车的升级换代，优质服务意识的代代传承。该段党委书记周赤刚介绍，说起“凤舞楚天”，可以追溯到1949年北京至武汉间开行的137/138次列车。后来几经更名，于2004年定名为Z37/38次列车，并被授予“红旗列车”称号。
上世纪50年代，“绿皮车”设施简陋，没有空调，都是木地板。为了保持车内干净整洁，武汉客运段列车员们用牙刷刷地。凭借着优质的服务，Z37/38次列车先后走出了4名全国人大代表，40多位全国、省部级劳模。
这趟与共和国同龄的Z37/8次红旗列车，开创的“想在旅客上车之前、急在旅客旅途之中、帮在旅客下车之后”服务法享誉全国，并在全路推广，是该段引以为豪的“传家宝”。
红色血脉不断赓续。2009年伴随着京广高铁开通，传承优良服务传统的“凤舞楚天”随之亮相。
74年过去，武汉客运段由普速时代担当58.5对列车，增长为高铁时代的266对，以武汉为中心，向全国辐射，开行不同层次的列车满足旅客们不同的出行需求。
该段结合实际创新服务，相继推出“高铁+”、“高铁V旅”、动车“楚天舒”、城际“我来帮”等子品牌，陆续推出“察言观色”“四舒五精”等特色服务法，形成了多点呼应、互促共进的服务品牌集群，还先后在列车上推出“列车春晚”“书香列车”等系列活动，让旅客旅途更加温馨。
乘务员们在“软实力”上下功夫，通过“每周一学”“每月一练”的形式，使用情景模式融入礼仪教学中，采取旅客角色扮演的方式，常态化开展英语手语、商务座、一等座服务等靶向提质培训。苦练礼仪标准，坐立蹲行、言笑举止，千锤百炼。列车长李婷介绍，她们日常连续值乘十几个小时，日均行走3万多步。
凭借着舒心的服务，“凤舞楚天”服务品牌名声更亮，在获得“火车头奖杯”“全国五一巾帼标兵岗”“全国工人先锋号”等荣誉称号的同时，更收获了上万次旅客表扬。