民航如何处理国泰航空 国泰航空最新回应停飞
极目新闻记者 陈俊
国泰航空空姐歧视非英语乘客继续发酵，继22日的道歉声明后，该公司23日再次道歉并将有关空服员停职。
根据国泰航空23日在社交媒体发布的声明：就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。
图源：社交媒体
我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。
我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。
感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。
上述落款为航空服务董事吴洁文。
图源：社交媒体
此前，有乘客爆料称，乘坐国泰航空的飞机时，听到几名空姐歧视乘客。空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……
此事在网络引起热议，众多网友批评国泰航空歧视乘客。5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。
网友并不买账，纷纷起底国泰航空。通过天眼查App可以看到，国泰航空相关的司法解析信息显示，国泰航空涉及多个一般人格权纠纷和航空旅客运输合同纠纷。
图源：社交媒体
还有网友列举了相关法律条款，对反歧视和反不正当竞争提出意见。
网友搜集到的相关法规条款为：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定：“消费者享有公平、合法、安全的消费权益。”
《中华人民共和国反不正当竞争法》第十六条规定：“企业不得在销售商品或者提供服务中，对某一主体实行差别待遇。”
《中华人民共和国反歧视法》第二条规定：“禁止任何组织或者个人对人员招聘、职务晋升、职业培训、劳动报酬、社会保险、教育入学、荣誉称号、会员资格、商品和服务供应等方面的行为实行歧视。”