国泰航空总裁称“这是一次检讨国内服务的机会”，侠客岛：“在香港歧视普通话注定是个笑话”
极目新闻记者 陈俊
国泰航空“地毯英语”歧视事件，还在引发各方热议。5月24日上午，国泰航空集团行政总裁林绍波接受央视、南都、香港商报等媒体采访时，再次致歉并对事件作出声明。
“这是一次重新检讨国内服务的机会“
林绍波表示，再次重申，对于个别员工严重违反公司的规章制度以及道德准则的行为，国泰航空将秉持零容忍的态度。林绍波强调，在检讨当中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重每一个旅客，在所有的服务地区均提供专业，而且是一致的服务。
林绍波（图源：视频截图）
讲话中林绍波承认，这次事件对国泰在内地的品牌有不好的影响，这也是一个机会，重新检讨在国内的服务。未来会继续倾听顾客的声音、员工的声音，在全世界面对不同的乘客，都能够提供高质量的服务。
此前的24日上午，香港特首李家超亦对国泰航空事件发表声明。
李家超在社交媒体表示：有关香港国泰航空公司有机组人员对内地乘客作出不尊重言行，我感到非常痛愤、失望。这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。我已向国泰航空行政总裁林绍波先生指出，事件破坏香港形象，伤害香港和内地同胞感情 ，是严重的事件。虽然涉事的三名机组人员已经被解雇，但类似情况不容再发生。国泰要检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，不负社会对国泰的期望。
“在香港歧视普通话注定是个笑话“
人民日报海外版微信公众号“侠客岛”23日晚对此评论，在香港歧视普通话，注定是个笑话。
侠客岛评论（图源：社交媒体）
文章说，国泰航空服务人员歧视内地乘客的消息不是孤例，多年来时有耳闻。比如，有乘客表明自己是内地游客后，国泰航空空姐的态度立即从微笑服务变成冷漠以对；有空姐全程用英语、粤语与乘客交流，假装自己听不懂普通话；还有内地游客在登机排队时，被国泰地勤人员故意叫出队伍，进行额外检查……
此次事件后，国泰航空已发文道歉，称已暂停有关空服人员的飞行任务，即时展开内部调查。但这一事件的责任显然不能仅推给几名涉事员工，国泰应该反省的是自己的管理制度和公司文化。应该说，国泰这家由外国人成立、母集团也有英资背景的航空公司，在香港经历了回归前的近50年岁月，其公司文化似乎保留了某种崇拜洋人、相对尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感。
一个在全世界都有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视，简直匪夷所思。作为中国香港居民的空姐在自身工作岗位上公然歧视祖国和内地同胞，更暴露了有些人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化、专业素养之极度欠缺。
数年前，香港曾出现一些极端分子，他们不断挑拨香港与内地之间矛盾，攻击内地游客是“蝗虫”，甚至公开拦截内地游客、搜查行李。
香港国安法颁布后，反中乱港分子受到严惩，法律漏洞得到补全，香港的整体环境重归宁静，炒作内地与香港矛盾者也已不敢露头。但在国泰航空这般规模庞大的企业，居然仍有人蛰伏于阴暗角落，脑子里残留着不知今夕何夕的错乱思维，不得不让人深思。
香港是中国的香港，香港的发展离不开国家和内地的支持，内地游客是香港服务业的衣食父母之一，内地发展也早已超出一些井底之蛙的眼界，无论从哪个角度，香港人歧视说普通话的内地人，都是绝不应该也决不允许发生的事。
国泰航空不能只是道歉，而应反躬自省，重拳整顿，建章立制，从根子上解决问题。
同时，也应看到，国泰航空不能代表香港服务业，更不能代表香港。这种恶劣事件在今天的香港是局部和偶发的。香港正日益重视普通话，年轻一代的普通话水平提高很快，在近日举行的第15届“香港杯”外交知识竞赛决赛上，香港学生的流利普通话获得一致赞誉；香港公务员队伍对普通话的要求越来越高，特区政府不久前刚刚高薪招聘“一带一路”专员，特别注明必须会讲流利的普通话。
随着香港日益融入国家发展大局，香港与内地交流交往愈加畅旺频繁，在中国的香港，崇拜英语而看不起普通话的逆流必将快速湮没于历史大潮。