长视频平台VIP设备限制再惹争议

作者／ IT时报记者 孙永会

编辑／ 钱立富

近日，长视频平台因VIP登录设备超限而被封号的事件再度成为热议话题。

国庆假期尾声，来自河南的张颖（化名）“吐槽”自己的腾讯视频VIP账号被封，她将对应的页面截图发在社交平台上，引起近二十万次观看。

根据张颖晒出的截图，其腾讯视频VIP账号已累计在4台设备上播放，超过最多3台的上限。平台称，为保护账号安全及会员权益，该账号于10月7日进入第4次账号保护期，至10月14日自动恢复。“可以不让我登录，但是不能封号。按照我的理解，封号往往涉及盗版、诈骗之类的法律问题。”张颖如此告诉《IT时报》记者。

封号有何依据？此做法是否合理？虽然平台官方回应称“为防止黑灰产”，但似乎并未真正解决消费者心中的疑惑。为此，《IT时报》记者询问了腾讯方面，对方表示，“目前就是这个回复（指前述防治黑灰产）”。

用户争议 封号是否必要？

以爱优腾（爱奇艺、优酷、腾讯视频）为代表的长视频网站是影视内容主要播出平台，其权益的变动易影响用户的使用习惯和观看节奏。事实上，视频平台封号的做法亦并非个例。据《红星新闻》报道，2023年初，有用户因使用3个设备同时登录爱奇艺年费会员账号被封，从而引发争议。

据张颖称，她回到老家后用其母亲的设备登录账号给孩子看动画片后被封。另一名消费者李洋（化名）则在10月8日晚间被封，他一共有两台手机、1台iPad和1台台式电脑，有时姐姐也会使用其账号观看视频。

李洋发给《IT时报》记者的截图显示，其账号累计在4台设备上播放，第五次超限，账号进入安全保护期，至10月15日自动恢复。

张颖和李洋皆表示，自己“真金白银”购买会员，平台没必要直接封账号。如果登录设备数量超出限制，可以把多余的设备“剔除”或让用户退出多余设备。

“腾讯视频对同一账号的登录及播放设备数量进行了限制。当系统检测到使用设备数超出限制时，会暂时开启安全保护功能，期间无法播放VIP影视剧集。”腾讯客服人员表示，账号有两次手动解除保护机会，次数用完后需等待保护期结束后才能恢复。

平台按照什么规则计算设备数量？是否必须封号处理？就此，《IT时报》记者查看了腾讯视频、优酷和爱奇艺三个平台的服务协议。

在腾讯视频App“登录设备管理”的页面中，记者注意到，腾讯视频VIP账号最多支持3台设备登录，仅允许1台设备同时播放；SVIP会员则可登录8台设备，并允许3台设备同时进行播放；家庭卡会员则可登录10台设备，允许4台设备同时播放。该平台账号安全保护规则指出，超出上述范围使用的，为保护账户安全及会员权益、资产、隐私，经系统核实，账号将进入安全保护期。

《优酷系列会员服务协议》显示，VIP会员可登录设备上限为3台，同时在线播放设备小于等于2台；SVIP会员账号最多同时登录的终端上限为8个，同一时间能在3个设备终端上播放。

爱奇艺则规定，基础VIP会员最多可登录1个设备终端，黄金/白金VIP会员最多可登录的终端上限为5个，星钻VIP最多可登录8个。

倘若用户超出使用限制，优酷建议用户关闭其他设备上的视频播放，以及及时修改密码并重新登录。爱奇艺平台协议则指出，平台将有权作出限制登录、限制使用、中断或者终止服务等措施。

《IT时报》记者同时注意到，平台方有一个相似的条款，规定账号只限用户本人使用，包括但不限于不得以转让、借用、分享等方式提供给他人作直播、录制、观看、上传等使用。“难道一对身处异地的夫妻也要买两个会员？”一边是消费者的不解，一面是平台在协议中“有理可依”，但显而易见的是，这种做法似乎并不讨喜。

消耗的会员天数能返还吗？

细看此次消费者的反应后发现，除了封号的必要性引发争议之外，较多人关心的还有消费权益问题。

来自陕西的赵志伟（化名）因封号和腾讯视频的客服“拉扯”了许久。他有2部常用手机，1台笔记本电脑和iPad。10月7日中午，他使用iPad播放视频，没过多久便收到进入安全保护期的提示。于是，赵志伟第一时间将多余的设备退出，只保留3台，但仍未改变现状。其提供的截图同样显示：累计在4台设备上播放，第五次超限，账号进入安全保护期。

赵志伟、李洋等人还关心安全保护期间会员天数是否返还的问题。“进入安全保护期间，会员时长会继续计算，正常消耗，到期时间保持不变。”客服人员如是说。

“对于付费用户，直接封禁且不返还会员天数，是否有些不合理？”手机那头，赵志伟表达了无奈。接下来，他只有等待解封。

“影视行业里的黑灰产非常猖獗，包括盗版、账号共享租赁等现象，平台设立账号安全保护期是为了防止黑灰产，也为了保护用户账号安全。这是目前行业的通用规则。同时，在账号即将到达设备上限时，用户也会收到站内信提示。”就此次事件，一位接近腾讯视频的知情人士如此告诉《IT时报》记者。

律师说法 平台可优化措施减少“误伤”

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善

腾讯视频因登录设备超过上限而采取封号措施，从某种程度上来说有其合理性，但也存在侵犯消费者权益的争议，这种做法并不完全合适。

从合理性角度看，腾讯视频设置设备登录上限及相应的封号措施，旨在打击黑灰产、保护账号安全和维护行业秩序。然而，从消费者权益角度分析，这种做法存在一些问题。一方面，平台将甄别黑灰产账号和正常用户账号的成本完全转嫁给消费者，可能会误伤正常用户。另一方面，会员服务具有时效性，因超限被封停且不退还相应费用，有违公平原则，也符合霸王条款的特点。此外，平台以升级会员等级作为快速恢复账号使用的方式，有变相引导消费之嫌。

为减少对正常用户的误伤，平台可以在以下几个方面进行优化：一是完善提醒机制，除了站内信提示外，还可以通过短信、推送通知等多种方式，在账号即将到达设备上限时，更及时、明确地提醒用户；同时，在用户注册或购买会员时，以显著方式告知设备登录限制及相关处罚措施。二是优化封号规则，对于首次或偶尔超过设备上限的用户，可以采取更温和的措施，如暂时限制新设备登录，而非直接封号。对于家庭用户等特殊场景，可以提供更灵活的解决方案，如允许用户通过身份验证等方式，增加设备登录权限。三是加强技术甄别，利用大数据和人工智能技术，分析用户的登录行为、设备信息等，更精准地识别黑灰产账号和正常用户账号，避免“一刀切”地封号处理。四是提供人工申诉渠道，建立便捷、高效的人工申诉渠道，当用户认为自己的账号被误封时，可以及时向平台提交申诉，平台应尽快进行审核和处理，保障用户的合法权益。

记者观察 在治理与权益保护中寻找“最优解”

超前点播、前贴广告、加更礼……长视频平台的会员争议一直没有停过。

比如在投屏方面，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看皆是用户的权利。但据媒体早前报道，有的平台对电视投屏清晰度设置了限制措施，即某一等级的会员无法支持更高清晰度的画面，倘若有相应需求，需升级或购买电视端的会员。

再如会员权益调整方面，以腾讯视频为例，2024年12月10日，该平台宣布自12月16日起，购买、领取或激活的VIP会员，在会员有效期内，可在累计3台设备上登录，同时只能在1台设备上播放视频。对于老会员，凡是在2024年12月16日前已订阅连续包月/包季/包年服务的VIP会员，在保持连续订阅状态下，即可继续享受累计5台设备登录和同时2台设备播放的原有权益。

爱奇艺亦于去年宣布，自11月12日起，新订的黄金会员可同时播放的设备数量从2台减少至1台。可见，登录和播放的设备数量皆有所变化。

从不限制设备类型、不限制播放数量，到限制设备类型和播放数量，再到限制登录设备数和播放设备数，一路见证过来，赵志伟算是长视频的资深会员用户。这或许是他这次“恼火”的原因：“用户的接受度在提高，等于花了钱，却还要被封，还没享受到服务，难免生气。”

那么，存量时代如何在平台治理与用户权益的平衡中寻找“最优解”？答案或在于把治理精度与内容质量同步提升，既用技术手段守护付费生态，也用清晰权益赢得用户信任。

排版／ 季嘉颖

图片／ 采访对象 腾讯 爱奇艺 网络 东方IC

来源／《IT时报》公众号vittimes

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