从多头跑到一窗办
近日，走进贵州省黔东南州天柱县政务服务中心，宽敞明亮的大厅内，综合窗口、简事快办区、网办辅导区、24小时自助服务区分区明晰，群众办事秩序井然。自推进“高效办成一件事”改革以来，该县以流程再造、数字赋能、阵地重塑为抓手，持续擦亮“贵人服务”品牌，不断优化营商环境，切实提升群众与企业办事获得感。
群众在天柱县政务服务中心办事大厅综合服务窗口办理业务。
“以前办业务要跑好几个窗口，现在一个综合窗口就能搞定，还有工作人员帮忙填单和预审，省心不少。”正在综合窗口为哥哥办理残疾证的群众刘翠鸾说。县政务服务大厅历经两轮窗口整合，从最初83个独立窗口精简至27个无差别大综窗，将原自然人、法人窗口合二为一，可通办37个部门1300余项业务，公安、税务、不动产保留行业专窗，同步设置婚姻、供水供电等行业专窗，彻底打破部门窗口壁垒，实现“一套材料、一窗受理、一网通办、一窗发证”。
志愿者在天柱县政务服务中心办事大厅指导群众办理业务。
数字化改革让办事渠道更丰富。大厅设立肩并肩网办辅导区、24小时自助服务区，配备身份证、驾驶证体检自助终端。市民龙世英带着64岁母亲办理到期重办身份证业务，在自助机拍照受理，全程不足5分钟。“从前办身份证照相、登记两头跑，如今一台机器全程办理，方便又快捷。不会操作，有工作人员手把手指导。”龙世英连连称赞。依托省级政务平台，全县121类电子证照实现免提交核验，落地“高效办成一件事”集成服务事项46项，开通线上线下办理渠道，今年1至6月中旬，线上线下共计办理各类一件事8386件，其中线上办件就有2100件，网上办理率大幅提升，群众足不出户就能掌上办、随时办。
据该县政务服务中心副主任杨可介绍，今年1月至6月中旬，全县集成事项平均办理时限压缩50%，申报材料精简60%，跑腿次数减少90%。大厅组建专职帮办代办队伍，针对老人、残疾人、企业项目等特殊群体提供全程导办服务，今年累计帮办代办超1万次，全部窗口办件8万余件，群众评价好评率达100%。同时，县乡村三级便民服务体系同步完善，群众可自主选择通过县级大厅、镇级便民服务中心或村级便民服务站采用窗口办、掌上办、网上办等渠道实现政务服务事项跨区域、跨层级的更大范围就近可办，形成了覆盖城乡便捷高效的“15分钟政务服务圈”模式，打通服务群众“最后一公里”。(图/文 周荣塘、王岩弟)