从“多头跑”到“一窗办” 从“群众跑”到“我上门” 东西湖区“就近办”成政务服务标配
湖北日报讯 （记者黄洁如、通讯员易斌）“头天提交预审，第二天‘家门口’拿证！”8月26日上午，武汉市东西湖区长青街便民服务中心，武汉中顺悦美酒店管理有限公司的郑言练拿到新证照时难掩惊喜，“我的企业就在旁边，步行5分钟。2022年第一次去审批局办证，排队叫号跑了近1天；现在街道就能办，人轻松多了。”
这一幕，是东西湖区深化“就近办”改革、破解居民办事“跑远路、多跑腿”难题的生动写照。深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，东西湖区坚持开门搞学习教育，以作风建设实效为导向，聚焦经营主体和群众期盼，推动“就近办”机制走深走实——在提升区级政务服务效能的同时，将服务触角延伸至街道、社区，乃至上门入户，摸清找准影响群众办事的痛点难点问题，千方百计把“关键小事”办成“暖心好事”。“为企业群众纾解难题，首先要知道难题在哪，关键在于畅通政府与企业和居民的沟通交流渠道。”东西湖区行政审批局有关负责人介绍，该区依托“民呼我应”机制，深化“就近办”改革，并创新设立“商事商量”窗口。
该机制有两大核心功能：对企业和居民，建立多渠道归集求助信息；对政府，内部流转、精准响应，确保群众在遇到办事难题时既能找到人，更能找对人。
今年4月，浩辰娱乐申请KTV经营许可证，窗口人员发现其选址（熙龙湾小区底商）曾频发噪声投诉，当即告知风险并建议换址。但企业已投入租金与装修款，此时换址将面临几十万元损失。东西湖区行政审批局立即启动“商事商量”，现场确认商铺为商业性质、无直接毗邻住宅，地址具备办证条件，历史投诉是因过往经营者隔音不足造成。该局指导企业做好噪声检测、处理，企业整改达标后顺利拿证。
作风建设好不好，关键在群众“有感”。8月26日，东西湖盛世鑫茂产业园内，20多位夜市摊主通过“上门下乡”集中办证。“5分钟填完表，坐等统一发证，真方便！”摊主肖女士高兴地说。该局还在全区12个街道便民服务中心全面推行“一窗受理、就近办结”模式，并通过“上门下乡”活动，将服务窗口开到企业门口和居民身边。
“从‘多头奔波’到‘一窗办结’，从‘群众上门’到‘服务下乡’，我们把企业和群众的事当成自己的事，致力于让‘就近办’成为政务服务的‘标配’。”东西湖区行政审批局有关负责人说。截至目前，该区12个街道共认领依申请及公共服务事项2204项（办理项），133个社区共认领5719项（办理项），全面实现“减事项、减环节、减材料、减时限、减跑动次数”，让群众看到变化、得到实惠。