近日,消费者黄女士(化名)称,自己在广东一家海鲜大排档,遭遇“茶位费刺客”。
黄女士表示,他们一行13人,其中有5个小孩(包含两名婴儿),在广东某海鲜大排档总共消费了3525.2元。
查看账单时,她发现大排档收取了13份茶位费。她质疑:8个月大的婴儿既未使用碗筷,也未饮用茶水,为何还要收费呢?账单显示,餐具共13份,单价3元,总计39元。
黄女士还提到,餐厅涉嫌“宰客”:海鲜称重使用的黑色塑料袋,一半都是水分;一顿饭3000块,基本都是便宜海鲜。她要求店家退回未使用的茶位费,并按市场价退回多收的餐费,遭到拒绝。
据@黑猫投诉9月15日消息,经过跟进曝光后,黄女士称商家第一时间联系自己道歉,并按照市场价退回了餐费。
记者注意到,第三方平台显示,该餐厅目前已暂停营业。
对此,广东省消委会工作人员回应称:“广东这边有饮茶习俗,大多数餐饮企业提供消毒碗筷和茶水服务,因此茶位费一直普遍存在。”但她同时强调,尽管能够收取茶水费,但依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,在收取茶水费之前应当告知消费者。“若未提前告知,收费不合理,消费者可拒付。”
该工作人员还指出,即便商家已提前明确告知会收取茶位费,未享受服务的婴幼儿也不应被收取茶水费。“小孩如果没有用,应该可以协商,可以退。可以让他把两个小孩的费用退掉。”工作人员建议,消费者如果碰到类似情况,可以与商家协商,协商不成可以拨打12315进行投诉。
不少网友反映,遭遇过类似情况,还有许多网友呼吁监管部门整治茶位费乱收费现象。
律师提醒
上海邦信阳(武汉)律师事务所罗胜律师表示,茶位费应在菜单、店内醒目位置公示或提前主动告知。未告知即可视作不合理收费,消费者有权拒绝支付。他还补充,“即便商家尽到告知义务,对完全没有消费能力的婴儿按人头收费,仍属不合理行为。”
对此,第一现场评论称——
如今,茶位费收得是越来越泛滥,早茶店收,很多普通餐厅、大排档也收。不管你喝不喝茶,这钱都照收不误,这明显就变味了,有一些收法就属于强制消费、“霸王条款”这一类的消费陷阱了。
在餐饮行业竞争激烈的今天,商家更应该靠优质的菜品和服务吸引顾客,而不是靠这种不合理收费来增加收入。这种短视行为,不仅损害了消费者权益,也砸了自己的招牌,得不偿失。
来 源:中国青年报、经视直播、广州日报、@黑猫投诉
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