航司回应“航班提前15小时起飞”：系公司调整时间，可免费改签一次自营航班或退票
日前，据媒体报道，有旅客原计划乘坐9月26日龙江航空由哈尔滨飞往呼伦贝尔海拉尔的LT4391航班，原航班起飞时间由21点55分调整至6点10分，竟提前了15个小时出发，最终，该旅客只能改签其他航班。
9月27日晚，红星新闻记者就此事致电龙江航空官方热线。接线员表示，航班提前15个小时是因为公司调整时间，“是公司的计划”。对于航班变动一事，接线员表示已在第一时间给旅客预留的手机号发送通知，龙江航空可免费帮旅客更改一次其自营的其他航班，旅客也可以直接联系购票平台申请全退。对于因航班变动造成的旅客损失，对方表示十分抱歉，但没有赔偿，旅客若投诉可联系航司，会有专人回复。
▲飞常准显示LT4391航班提前起飞
红星新闻记者询问提前多久通知航班变更时，对方表示需旅客信息才能查询。另据媒体报道，购买该航班的旅客称，由于不住在哈尔滨，航班提前至清晨意味着她必须提前一天抵达并住宿。最终，她只得改签其他航班。
记者从飞常准平台注意到，后续7天，即从9月27日到10月3日，该航班均将计划时间由21:55-23:10变更为06:10-07:40。
航班提前15小时出发，航司应该担责吗？河南泽槿律师事务所律师付建认为，航班提前15个小时属于重大变更，航空公司应该进行赔偿，旅客因出行计划更改产生的费用也应由航空公司承担。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十四条，由于承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理改期或者签转，不得向旅客收取客票变更费。付建表示，航空公司因自身计划原因导致航班提前15个小时起飞，这明显打乱了旅客的正常出行安排。旅客因改签产生的费用应由龙江航空承担外，旅客因航班提前而遭受的其他合理损失，如误工费、交通费等，只要能提供相关证明材料，航空公司也应予以赔偿。
北京市中盾律师事务所律师何延表示，根据《民法典》第八百二十条“客运承运人基本义务以及迟延运输后的补救措施责任承担”和第八百二十条“承运人按照约定运输的义务”，承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。“旅客产生的损失，应当由航空公司赔偿。在起诉的过程中，旅客应该对于相应的支出，如住宿费、改签后的机票等保留好发票作为证据。”何延说。
红星新闻记者 罗丹妮
编辑 邓旆光
审核 王光东