媒体：西贝别想蒙上消费者的眼睛
极目新闻评论员 吴双建
9月27日，“西贝回应一碗汤换顾客北京一套房”冲上热搜。据报道，有网友扒出一则西贝官方发布的视频《我给大爷一碗汤，大爷要送我北京一套房》，引发许多人吐槽。
这则视频是网友“考古”挖出来的，事件已经过去20多年了。视频中，西贝北京六里桥旗舰店店长刘某霞讲述，有一次一位来自内蒙古的顾客提出要一碗羊肉汤、一碗凉汤，但只付一碗的钱，她接待后与对方相识，从2002年至2004年多次服务这位顾客。后来这位顾客说自己要去养老院，想把自己在北京的一套一室一厅的房子给她。“我那时候17岁啊，给我吓的。”刘某霞在视频中讲述，她拒绝了大爷的好意，后来也没再联系。
相关视频截图
这情节离奇到网友称“故事会都不敢这么写”。同时，不少网友称，按刘某霞所述，她2004年才17岁，那么2002年她15岁就在西贝门店工作了，这不是使用童工吗？哪怕大爷真的要送她一套房，其真实动机也存疑，是不是出于别的目的？西贝为了宣传自己简直到了走火入魔的地步。
西贝近期宣传《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了……》引发全网吐槽，里面称孩子2岁开始吃西贝，7岁时母亲看新闻后不让吃西贝，于是大哭大闹，见到店长还抱着腿哭，活脱脱的苦情戏。另外，西贝官方号还曾发文称，一名宝妈分享孩子快1岁时不肯吃饭，后来在西贝学会吃饭的故事，令西贝董事长贾国龙深受鼓励并落泪。
西贝的离奇温情公关文让人难以置信，他们又如此谜之自信，让人不得其解。里面都是一副不要“你以为”，我要“我以为”的样子。这些文案似乎都想表明自己的饭菜好吃到能发生奇迹。在罗永浩质疑西贝难吃且使用预制菜后，西贝还在使用老套路让人疑惑。如果说案例是真实的，那只是徒增笑料，令人反感。如果是虚假的，那是不是违法违规了，需要有关部门进行调查核实处理？
西贝一直沉迷在“闭着眼睛点，道道都好吃”的宣传中不能自拔，似乎害怕消费者睁大眼睛发现真相。这些宣传套路，也似乎是在给消费者“蒙上眼睛”。不过，这些宣传现在看来让人笑掉大牙。毕竟，消费者关心的并非好不好吃，而是不想吃到“冻龄”2岁的西兰花、1岁的羊肉。
西贝自说自话的脱口秀该闭嘴了，也该有人管管了。这些离谱的情节，经不起舆论的推敲，很多细节违反常情常理。更让人吃惊的是，西贝的客服热线称，这些事件都是真的。现在网友都呼吁有关部门介入调查，如果西贝真的存在虚假宣传的行为，应该依法依规进行处理，不能让他们通过虚假宣传来蒙上消费者的眼睛。
另一方面，西贝真该吸取教训了，需要敬畏和尊重舆论，不能梦游般自言自语，要从舆论中读懂消费者的期待，把监督当作是提升服务质量的契机。如果总是抱着口不服心也不服的态度，只会加深公众对自己的刻板形象，最后受伤的只会是自己。