湖北电信：以用户呼声为导向持续改进服务_国内资讯_新闻资讯

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2025-09-30 18:43:08

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员许国胜邹琪）“现在用户需求多种多样，建议电信公司在产品设计上增强灵活性与定制化能力，为不同群体提供更贴合的套餐组合”“与用户的沟通要更加开放、透明，对用户需求要实时收集、分类处理。”……

9月25日，在湖北电信客户服务中心会议室，十位来自各行各业的用户代表、媒体记者及通信行业协会专家畅所欲言，为电信服务建言献策，湖北电信客服、市场和云网专家认真聆听、详细记录，并当场回应。

为畅通用户沟通渠道，形成服务问题“收集—响应—反馈—评估”闭环机制，湖北电信公司把群众的“呼声”作为改进服务的“指令”，邀请用户代表举办面对面的“民有所呼、我必有应”座谈会，听取社会各界对电信服务的切身感受和宝贵意见，共同推动服务品质持续优化。

座谈会间隙，用户代表还参观了10000号客户服务中心的工作现场，实地了解了“AI+人工”智能服务流程、适老化服务专席、资费透明解读等创新服务举措，对湖北电信在提升客户体验方面所做的努力有了更直观的认识。

湖北电信客户服务部负责人介绍，今年以来，湖北电信全面落实“民有所呼、我必有应”，累计形成并公示106项实事清单，截至目前完成率已超过94％，下一步，将进一步主动接受社会监督，推动服务举措真正落到实处，将以人民为中心的发展思想落到实处，用更好的服务回馈广大用户的信任与支持。