老河口：智慧导税新体验 办税缴费更“丝滑”
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王悦 龙慧）“以前来办税，遇上高峰期得排好久队，现在通过智慧导税台，几分钟就能完成资料预审，自助终端机上就能办完业务，太方便了！”刚办理完车辆购置税的张女士，对该局办税服务大厅的变化赞不绝口。
服务大厅便民办税。通讯员供图
随着办税服务厅转型升级的深入推进，进厅业务持续做“减法”，但服务质量持续做“加法”。老河口市税务局办税服务厅导税员严格落实首问责任制，主动上前了解办税人员需求，依据业务复杂度与办理时长，进行快速识别、分类整合、资料预审，将办税人员分流引导至自助办税区、简事快办区、复杂业务专区等，成为办税服务厅的“智慧中枢”，不断提升纳税人的进厅办理效率。
“我们公司是新成立的，需要办理税务登记和票种核定，我预计要花上一段时间，还特意准备了一大叠材料。”前来办税的老河口市昌桥充电设备中心公司会计李女士说道。导税人员在了解其需求后，并未直接取号，而是引导至一旁的二维码展示大屏前，“李女士您好，这两项业务都可以通过电子税务局在线办理，扫描对应二维码就能查看详细的操作指引，审核通过后，相关文书会直接推送给您，无需再到窗口排队。”在导税员的协助下，李女士很快完成了操作，她惊喜地表示：“真没想到这么方便！原以为要排长队、填很多表格，现在好了，我在回公司的路上就能收到反馈，实在太高效了！有了这些二维码，以后在家也能操作，真的太省心了。”智慧税务建设工作持续推进后，99%的涉税业务实现了“全程网办”，该局办税服务厅导税台围绕“高效办成一件事”要求，站在纳税人缴费人视角，积极引导自助办、线上办及跨区域通办，纳税人缴费人平均等候时间下降70%，满意率达100%。
据悉，老河口市税务局还制作了“业务导办卡”，卡片上载明纳税人基本信息、办理事项名称、业务流程节点等，对线上办理存在困难需线下处理或业务流程复杂需多次流转的纳税人，导办卡就像一份“业务说明书”，能够有效减少纳税人“折返跑”次数。对于部分“疑难杂症”业务，捋顺畅通由前台到业务股室N条互动线，发起电子工单实现前中后台互动，全程线上受理、办理、办结、出件并送达反馈，降低涉税费业务时间成本，对纳税人诉求迅速响应，税收执法过错和瑕疵显著下降。
下一步，老河口市税务局将持续以纳税人缴费人需求为导向，推动导税服务从“精准分流”向“全能服务”转型，切实提升纳税人满意度和获得感，以更优服务、更暖体验、更佳环境，持续推动营商环境向上向好。