极目锐评丨小孩试戴金镯子10秒被要求赔偿千元，“碰瓷式”买卖只会毁了金字招牌
极目新闻评论员 屈旌
11月12日，据媒体报道，女子带孩子逛金店时，在营业员全程注视下试戴了一个黄金手镯，全程不超过10秒，取下来时营业员说手镯变形要求赔偿1000元，否则不让她们走。该女子表示，手镯太大，甚至都没怎么碰到孩子的皮肤，当地民警到场后也认为营业员的做法“可笑”。11月13日，中国黄金客服表示，店员都是有经过培训的，试戴需要店员帮忙佩戴，对于此事客服部不了解具体情况，具体会有工作人员核实处理。（据11月13日九派新闻）
如新闻中女子所述，金店店员的行为确有诸多离谱之处，甚至有“碰瓷”之嫌。
首先，孩子并不是强行试戴金镯子，而是经过了允许，且在营业员全程注视下试戴的。营业员如果没有提前说明贵重饰品的试戴风险与注意事项，就是未尽到告知义务；
其次，仅十秒试戴便称手镯变形，且索要千元高额赔偿，缺乏事实依据。黄金本身具有较大的延展性，正常试戴很难造成手镯变形。即便确有变形，是否有证据证明是试戴造成，又是否需要千元赔偿来修复？在依据不足的情况下，强行高额索赔，既不合理也不合法。
第三，以“不让走”的方式胁迫消费者，更涉嫌侵犯他人的人身权利。
黄金买卖正高歌猛进，中国黄金更是行业龙头，为什么门店店员会跟顾客玩这种套路？背后或许有着复杂的利益考量。也许是业绩压力下急于创收，也许是自己怕担风险就转嫁给顾客。如此短视和浮躁的经营手段，看似能在一时获得利益，实则是在自毁招牌。中国黄金客服口中“店员都经过培训”的说法，与现实中纠纷形成刺眼反差，说明所谓的培训很可能只是流于形式，对于门店的管理也存在漏洞。
试戴10秒被索赔千元，造成的不良影响远超单次纠纷。最直接的影响就是削弱了消费者的信任，让“试戴”成为心理负担，抑制消费意愿。长远看，少数商家的投机行为将玷污整个行业声誉，形成“劣币驱逐良币”的恶性循环。黄金买卖本就极大地依托于品牌信誉，短期获利换不来长期口碑，一旦被贴上“套路深”的标签，再璀璨的黄金都会变得黯淡无光。
据《黄金珠宝行业投诉分析报告》显示，2024年行业投诉量达8544件，同比激增136.28%，涉诉金额超9523万元。虚假宣传、价格纠纷与退款难成三大“消费痛点”。可见，金价的上涨的确刺激了某些商家的投机心理，导致消费乱象滋生，消费者权益受损。
此次事件中，警方那句“手镯放在那不是让人试戴的吗”，其实就说出了最朴素的经营之道。黄金虽贵终有价码，诚信无价方为根基。金店作为经营贵重物品的场所，更应该真诚待客，坚守底线。期待涉事品牌能拿出负责任的调查和处理结果，也希望整个行业能引以为戒，吃相难看的“碰瓷式”经营只会赶客。唯有以真诚服务赢得口碑，让消费者敢进门、放心试、安心买，才能让品牌信誉和黄金一样长放光芒。
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