湖北日报全媒记者 祝华
通讯员 刘晓飞 李翊嘉
“感谢‘红马甲’,不到1小时问题就解决了。”11月19日,钟祥市郢中街道80岁的独居老人李厚忠高兴地说。
当天,国网钟祥供电公司楚天星火党员服务队队员林松立,收到李厚忠家用电提醒后,立即联系社区网格员一同上门。经一番查看,发现漏电保护器出现故障,林松立更换漏电保护器后,老人家用电恢复正常。
近年来,荆门供电公司15支“红马甲”党员服务队,进社区、跟项目,累计解决民生实事4万多件。连续两年,公司百万户意见工单、客户业务处理满意率居全省前列。
电力站点与社区融合 实现网格化服务
“以前走七八里路到牌楼供电所办业务,现在家门口就能办。”11月20日,湖北永创鑫电子公司财务人员邓乔峰走进东宝工业园连心驿站,顺利领到低压居民收费凭证等票据。
记者现场看到,连心驿站除了办理相关用电业务,还提供便民休息、茶水、手机充电、新能源汽车充电等业务。工作人员介绍,今年该驿站已服务客户4000多人次。
为更好地服务居民,荆门供电公司以党建引领服务升级,主动将电力网和社区网融合,创建“双网融合”的网格化服务。依托社区、村组党群服务中心建成163个连心驿站,将服务站点搬到客户家门口,实现15分钟服务上门。
“我和儿子腿脚不便,以前家里灯泡坏了一直换不了,现在多亏李海泉师傅,家里的电坏了,一会儿就修好了。”曹奶奶谈起“红马甲”党员服务队,就竖起大拇指连连点赞。
李海泉是荆门高新区城南供电服务站的电力网格员,今年城南供电服务站与关公社区开展融合共建后,“红马甲”党员服务队的队员下沉到连心驿站,李海泉和服务队的其他队员一样,定期上门走访,帮助居民解决用电难题。
为第一时间发现停电漏电和设备异常情况,公司研发了红马甲“电灵通”等数智应用,实现突发问题快速处置。“电灵通”已入驻钟祥市网格化基层治理平台,覆盖全市565个村和社区。利用该程序,电力部门可在20秒内锁定故障区间,5分钟内联系重要客户,15分钟内在网格群发布服务信息,并跟踪发布抢修和服务进度。钟祥市综治中心主任王汉中表示,依托社区信息大数据和“电灵通”的监测功能,社区哪部电梯停电,哪户留守老人家可能出现异常,都能及时发现。
专班跟踪服务 助推项目“满电”冲刺
“感谢你们的超前服务,为我们节省了大量时间成本。”11月13日,面对上门走访的荆门红马甲楚天星火共产党员服务队,京山一道新能源公司负责人刘世浩连连道谢。
一道新能源主要生产光伏组件。去年,在一期项目稳定运营的基础上,公司追加投资40亿元建设二期项目。为不影响项目建设进度,国网荆门供电公司成立党员服务专班,仅用20天就完成电网铺设,新建改造10千伏线路2.53千米,新增400千伏变电站一座。其间,专班精准服务,简化办电手续,压缩接电时间,报装流程提前3天完成,为企业节约电力接入成本200万元。
重大项目是经济发展的“压舱石”。为保证重点项目快接电、早投产,国网荆门供电公司坚持“项目长”负责制,党员服务队主动靠前服务,确保涉企用电快速高效接入。
今年5月,谦信(荆门)新材料公司总投资30亿元的60万吨乙酸项目建成投产,预计年产值达75亿元。
该项目的快速投产,离不开电力等部门的密切配合。国网荆门供电公司相关负责人介绍,60万吨乙酸项目2023年底开建,用电量大,涉电改造任务重,荆门高新区供电中心组建党员服务专班,提供全周期服务。开工初期,新建500千伏安变压器,满足项目建设阶段用电需求。去年9月,完成16150千伏安用电容量新装,保障该项目一期顺利投产。今年,公司针对项目二期用电需求,服务队开通办电绿色通道,当天受理勘查,24小时确定方案,及时新增多台变压器,让生产线“满电”生产。
今年前三季度,国网荆门供电公司主动对接全市797个重点项目,设立284个党员责任区、246个党员示范岗,全程护航,接入用电容量125.75万千伏安,保障沿江高铁牵引站等一批重点项目投用。