电力“红马甲”获百姓点赞 15分钟内上门服务解决民生实事4万多件
湖北日报全媒记者 祝华
通讯员 刘晓飞 李翊嘉
“感谢‘红马甲’，不到1小时问题就解决了。”11月19日，钟祥市郢中街道80岁的独居老人李厚忠高兴地说。
当天，国网钟祥供电公司楚天星火党员服务队队员林松立，收到李厚忠家用电提醒后，立即联系社区网格员一同上门。经一番查看，发现漏电保护器出现故障，林松立更换漏电保护器后，老人家用电恢复正常。
近年来，荆门供电公司15支“红马甲”党员服务队，进社区、跟项目，累计解决民生实事4万多件。连续两年，公司百万户意见工单、客户业务处理满意率居全省前列。
电力站点与社区融合 实现网格化服务
“以前走七八里路到牌楼供电所办业务，现在家门口就能办。”11月20日，湖北永创鑫电子公司财务人员邓乔峰走进东宝工业园连心驿站，顺利领到低压居民收费凭证等票据。
记者现场看到，连心驿站除了办理相关用电业务，还提供便民休息、茶水、手机充电、新能源汽车充电等业务。工作人员介绍，今年该驿站已服务客户4000多人次。
为更好地服务居民，荆门供电公司以党建引领服务升级，主动将电力网和社区网融合，创建“双网融合”的网格化服务。依托社区、村组党群服务中心建成163个连心驿站，将服务站点搬到客户家门口，实现15分钟服务上门。
“我和儿子腿脚不便，以前家里灯泡坏了一直换不了，现在多亏李海泉师傅，家里的电坏了，一会儿就修好了。”曹奶奶谈起“红马甲”党员服务队，就竖起大拇指连连点赞。
李海泉是荆门高新区城南供电服务站的电力网格员，今年城南供电服务站与关公社区开展融合共建后，“红马甲”党员服务队的队员下沉到连心驿站，李海泉和服务队的其他队员一样，定期上门走访，帮助居民解决用电难题。
为第一时间发现停电漏电和设备异常情况，公司研发了红马甲“电灵通”等数智应用，实现突发问题快速处置。“电灵通”已入驻钟祥市网格化基层治理平台，覆盖全市565个村和社区。利用该程序，电力部门可在20秒内锁定故障区间，5分钟内联系重要客户，15分钟内在网格群发布服务信息，并跟踪发布抢修和服务进度。钟祥市综治中心主任王汉中表示，依托社区信息大数据和“电灵通”的监测功能，社区哪部电梯停电，哪户留守老人家可能出现异常，都能及时发现。
专班跟踪服务 助推项目“满电”冲刺
“感谢你们的超前服务，为我们节省了大量时间成本。”11月13日，面对上门走访的荆门红马甲楚天星火共产党员服务队，京山一道新能源公司负责人刘世浩连连道谢。
一道新能源主要生产光伏组件。去年，在一期项目稳定运营的基础上，公司追加投资40亿元建设二期项目。为不影响项目建设进度，国网荆门供电公司成立党员服务专班，仅用20天就完成电网铺设，新建改造10千伏线路2.53千米，新增400千伏变电站一座。其间，专班精准服务，简化办电手续，压缩接电时间，报装流程提前3天完成，为企业节约电力接入成本200万元。
重大项目是经济发展的“压舱石”。为保证重点项目快接电、早投产，国网荆门供电公司坚持“项目长”负责制，党员服务队主动靠前服务，确保涉企用电快速高效接入。
今年5月，谦信（荆门）新材料公司总投资30亿元的60万吨乙酸项目建成投产，预计年产值达75亿元。
该项目的快速投产，离不开电力等部门的密切配合。国网荆门供电公司相关负责人介绍，60万吨乙酸项目2023年底开建，用电量大，涉电改造任务重，荆门高新区供电中心组建党员服务专班，提供全周期服务。开工初期，新建500千伏安变压器，满足项目建设阶段用电需求。去年9月，完成16150千伏安用电容量新装，保障该项目一期顺利投产。今年，公司针对项目二期用电需求，服务队开通办电绿色通道，当天受理勘查，24小时确定方案，及时新增多台变压器，让生产线“满电”生产。
今年前三季度，国网荆门供电公司主动对接全市797个重点项目，设立284个党员责任区、246个党员示范岗，全程护航，接入用电容量125.75万千伏安，保障沿江高铁牵引站等一批重点项目投用。