荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郭雪 吴桐）12月12日，笔者走进襄阳市襄城区庞公片区一栋普通居民楼里，这里藏着一个极易被忽略的“小据点”——没有醒目的门牌，没有通透的办公空间，几张陈旧桌椅挤在60平米左右的房间里，墙面泛着斑驳痕迹，墙角的文件柜早已磨掉漆皮。这就是庞公市场监管所的临时办公点。

庞公监管所的“指示标”。通讯员供图

在这小房间里，6名市场监管人员扛起了辖区4000余家企业、1万余家个体工商户的市场监管与服务重任。在这里，办公桌常是“半闲置”状态，工作人员多数时间都奔波在街巷门店间，用脚步丈量责任，用真心化解商户的“急难愁盼”。

在这小房间里，6名市场监管人员扛起了辖区4000余家企业、1万余家个体工商户的市场监管与服务重任。在这里，办公桌常是“半闲置”状态，工作人员多数时间都奔波在街巷门店间，用脚步丈量责任，用真心化解商户的“急难愁盼”。

从零到一的“成长课”

2023年，50岁的徐斌调任所长，面对的是几名来自不同岗位转隶的成员，市场监管工作尚未形成规范体系。“没有捷径可走，唯有靠‘笨办法’——多跑街巷、多学政策、多问商户。”徐斌很快带领团队立下规矩：全员钻研监管政策，全覆盖走访辖区商户，把“固定办公室”彻底“搬”到街头巷尾、门店后厨。

徐斌和同事日常巡查。通讯员供图

让徐斌印象最深刻的是刘双梅、赵华两名女干部，主动扛起了走访一线的“重担”。每天上班，她们就带着笔记本和政策汇编，穿梭在辖区的大小街巷中，“老板，进货台账得把生产日期、供应商资质、检验报告信息都记全”“后厨消毒记录要每日核对，餐具必须放进密闭消毒柜，细节不能马虎”，面对商户的疑惑，她们掰开揉碎讲解；遇到自己拿不准的问题，就随手记在笔记本上，回到所里问同事、查资料。

两名女干部写完了数本笔记本，终于完成了对辖区商户的全覆盖巡查验收。“一开始觉得他们是来‘挑刺’的，后来发现他们比我们还操心生意。”辖区老商户张姐的餐饮店曾因台账不全被要求整改，如今她的店里，进货记录、消毒台账整齐摆放，“现在顾客看到这些，买东西更放心了。”

“那会儿真是手忙脚乱，一开始连办证流程都不清楚，晚上做梦都在背政策。”执法干部罗男回忆。但这份“笨办法”，不仅让新手执法者快速成长，更助力襄阳巩固了国家食品安全示范城市创建成果。

103家门店中的“增收样本”

“商户的难题在哪，我们的服务就跟到哪。”是庞公所市场监管人的行动信条。闸口社区是襄阳有名的美食聚集地，103家商超餐饮门店扎堆，“空间狭小、储物困难”是多数商户的共性痛点。2023年秋，徐斌在日常巡查时，庞公馨苑羊肉酒店老板的一句抱怨，让他记在了心里：“厨房只有10平米左右，想多囤点食材都难，而且仓库和操作间挤在一起，不符合规定，夏天食材稍不注意就变质，真是心疼得很。”

执法人员检查饭店后厨。通讯员供图

回去后，徐斌对着辖区地图和商户分布图反复琢磨至深夜。第二天一早，他便带着队员再次赶往羊肉酒店，没有坐在办公室坐等方案，而是跟酒店老板一次次沟通，寻找合规的独立储物空间。最终，徐斌成功找到一个约6平米的闲置杂物间，将其彻底清理改造为独立储物仓库；同时指导老板优化供应链管理，米油等耐储物资常备7天用量，新鲜羊肉、蔬菜则每日从本地屠宰场和农贸市场直供，既从根源上减少食材损耗，又有效保障食材品质。

几个月后，羊肉酒店彻底“改头换面”：仓库里物资整齐码放，前厅桌椅摆放有序，后厨干净无杂物。“现在不用天天跑进货，食材损耗少了，顾客看到环境干净，回头客也多了，多亏徐所长他们跑前跑后帮衬。”老板握着徐斌的手，笑容里满是真诚。截至目前，辖区已有6所学校及幼儿园食堂、3家中型餐饮店，通过这样“上门式”精准服务完成“微改造”，实现经营效益提升。

商户们的“定心丸”

化解邻里矛盾、守护商户生计，是他们的另一项重要使命。2024年6月中旬，托管班负责人石女士急匆匆闯进所里，声音带着哭腔：“徐所长，您可得帮帮我！要是再停业整改，我这托管班就真撑不下去了！”经了解，石女士的托管班开在老单位办公楼，因经营规模扩大，临时使用了未办证的二楼场地，多次遭到附近居民投诉，邻里矛盾愈演愈烈，监管部门也只能要求其停业整改。

“不能简单‘一关了之’，既要守住居民安全底线，也要保住商户的生计。”徐斌当即定下“双管齐下”的方案：一方面安排队员携带执法记录仪赶往现场倾听居民诉求；另一方面全程指导石女士准备办证材料。工作人员先后3次组织现场调解会，耐心疏导居民情绪：“大家担心孩子安全，这份顾虑我们完全理解；但商户想扩大经营，也是为了更好服务周边家庭，咱们不妨换位思考，找到平衡点。”同时，他们也一遍遍安抚石女士：“你放心，只要材料符合要求，我们一定特事特办，帮你尽快解决问题。”依据襄阳市市场监管局“高效办成一件事”的政策要求，工作人员全程手把手指导石女士补充场地证明、安全评估报告等材料，还主动协调市局开辟绿色通道，仅用3个工作日就办好了二楼场地的营业执照。

托管班老板送锦旗。通讯员供图

如今，小区居民的顾虑打消了，托管班也顺利恢复经营，石女士每次路过庞公所，总会进来坐一坐、聊一聊。

这栋居民楼里的“小据点”虽然简陋，却是辖区家喻户晓的“暖心站”：商户遇难题，第一个想到的是这里；居民有诉求，也愿意主动来这里反映。

徐斌常说：“办公场地的大小，决定不了服务的温度；人员数量的多少，衡量不了担当的重量。”从初接重任时的摸爬滚打，到如今成为万余家商户的“主心骨”，6名工作人员始终坚守，奔波在路上。他们用一次次沟通架起与群众的“连心桥”，用一次次上门服务破解商户的经营难题。这个藏在居民楼里的“小据点”，不仅守护着辖区的市场秩序，更呵护着万千商户的烟火希望，用实际行动诠释着基层市场监管人的初心与担当。