用心“宠客”赢市场 雨中暖游见真情——竹溪县2025年“十一”假期文旅市场综述
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2025年国庆、中秋假期，面对持续阴雨天气，竹溪县以一系列真诚、细致的“宠客”举措成功应对挑战，文旅市场展现出强劲的韧性与活力，整体运行呈现出“人气旺、消费热、服务优、安全稳”的喜人局面。全县以“宠客”之心营造优质环境，以“留客”之诚激活消费潜力，实现了口碑与市场的双丰收。
假日文旅市场展现新业绩
10月1日至8日，全县接待游客人次、实现旅游综合收入分别比2024年同期增长15.98%、15.56%。“宠客”效应在核心景区得到集中体现：武陵不夜城单日游客突破19万人次，创历史新高，登顶十堰市景点好评榜TOP1。星级饭店平均出租率92.11％，较上年同期增长12.3个百分点。重点宾馆酒店及特色民宿持续“一房难求”；核心商圈餐饮上座率始终保持高位；重点区域停车场“一位难求”。这一系列现象，正是竹溪“真心宠客、诚意留客”所换来的市场积极反响，“小城有戏・慢养竹溪”文旅IP影响力持续提升。
假日期间，全县文旅市场繁荣有序、平安稳定，未发生重大旅游服务质量投诉、安全事故及负面舆情。省文旅厅在每日发布的全省假日文旅市场综述中，连续6天对竹溪县特色文旅活动与服务保障工作予以点名表扬。
假日旅游市场彰显新特点
文旅融合深化，体验产品成为主流。各景区着力推动静态文化资源向动态、可参与的体验产品转化，其本质是以更优的产品来“宠客”。武陵不夜城在坚持两大情景剧昼夜交替演绎的同时，新增国潮百戏、非遗打铁花等特色表演，单日游客量创历史新高，发挥了文旅引流龙头作用。乡村旅游呈现多元化、品质化发展态势，兵营穆柯寨景区沉浸式古风场景、肖家边电影小村“观影+红色研学”套餐、鄂坪黄花沟的农事体验等项目各具特色，满足了游客差异化需求，体现了以丰富供给“宠客”的思路。
夜间经济强劲，全时消费格局构建。夜间消费已成为拉动经济增长的重要力量，通过延长服务时间吸引“宠客”，武陵不夜城丰富夜间消费场景，东门老街“古风夜市”集聚人气，“一河两岸”绿道成为夜间休闲热门去处；免费夜游巴士高效串联各核心消费节点，是“宠客”模式在空间与时间上的延伸，推动了“日游+夜娱”全时消费格局的形成。
区域协同显著，客源互引实现双赢。跨省文旅协作协同发力，其背后是以开放姿态“宠客”。节前在陕西西安举办的文旅推介活动成功吸引了合作意向。假日期间，跨省免费公交持续发挥纽带作用，来自陕西省的游客占比稳定在60%以上。关垭楚长城景区互动活动七成消费者来自陕西，生动体现了区域联动、资源共享的“大宠客”效应。
“宠客”行动汇聚市场强动能
强化统筹部署，预热市场氛围。县委、县政府高度重视假日旅游工作，节前周密部署安排。县文旅部门牵头策划“礼赞丰收・共祝国庆”十大系列主题活动，并在武汉、西安等重点客源城市开展推介，提前向潜在游客发出“邀请函”，是主动“宠客”的前奏。
深化产品打造，提升游客体验。积极推动旅游产品从传统观光向深度体验转型，其核心是以沉浸式体验“宠客”。武陵不夜城增加互动项目，穆柯寨、关垭楚长城等景区开发沉浸式产品，让游客成为“主角”。针对阴雨天气及时调整方案，则体现了以灵活应变“宠客”的诚意。
优化服务保障，落实惠游政策。围绕“惠游竹溪”主题，联合多部门推出“首违不罚”柔性执法等八大惠游政策，系统化落实“宠客”行动。
畅行“宠客”：开通免费夜游巴士并配备随车讲解，延续跨省免费公交，设置“雨期便民箱”，开放62处机关单位内部停车场。
暖心“宠客”：在高速路口、景区入口等重点点位提供多元化志愿服务，成立24小时应急专班，确保游客诉求及时响应。
柔性“宠客”：实行“首违不罚”柔性执法，营造宽松友好的旅游环境。 这些全链条的便民服务，切实提升了游客的满意度和获得感。
加大宣传推广，塑造文旅品牌。构建多层次、立体化宣传体系，其目的是以真诚沟通“宠客”为核心。通过系列专题报道、网红达人攻略、定制主题歌曲MV等方式，全方位展示竹溪魅力。县融媒体中心系列报道、微信推文、指南攻略及短视频累计浏览量超2000万次，为武陵不夜城定制的《武陵夜未央》MV成为动人的“声”名片。
筑牢安全防线，护航文旅市场。安全是最大的“宠客”。节前开展全面安全专项检查，假日期间针对降雨动态研判风险，对存在安全隐患的8个景区果断采取临时关闭措施，并由公安、应急等部门专班坚守重点区域，加强疏导管控，为游客提供了安心、放心的旅游环境，筑牢了“宠客”的坚实底线。
“双节”落幕，秋韵正浓
这个假期
竹溪以山水为骨
非遗为魂、服务为基
让每一位游客
都收获了专属的秋日记忆
黄花沟的红叶已渐染红
武陵不夜城的非遗戏韵正待相逢
竹溪美食的诱人香气已萦绕街巷
小城竹溪的四季惊喜
永远在路上