东湖快语｜假戏演得欢，群众心已寒
湖北日报评论员 谈牧
日前，辽宁省通报一起形式主义典型案例：锦州市太和区城市管理综合行政执法局为提升投诉满意率，安排工作人员用个人手机“自导自演”虚假投诉，五年间炮制工单数百件，再自行回复“满意”。
一出“独角戏”，唱得热闹，演得荒唐，最终演砸了。
政务服务便民热线，一头连着政府责任，一头连着群众期盼。自己出题，自己答卷，自己打高分甚至满分，整个过程，没有群众参与，没有真实诉求，没有问题解决，只有数字在空转，只有数据在“漂亮”。这样的满意，有什么意义？
煞费苦心编造虚假投诉，根子在政绩观错位。在一些人眼里，群众的真意见不重要，领导的观感才重要；问题的真解决不重要，好看的报表才重要。令人费解的是，这出“独角戏”竟能连演五年而无人揭穿、无人叫停，这是内部监督形同虚设，还是“事不关己”的麻木心态在作祟？
现在，很多公共服务领域都有投诉满意率这样的指标设定和考核事项，初衷是通过重视和运用群众评价倒逼工作改进，作为工具手段，有其必要性。但要防止它走偏，不是那么容易的。指标设置是否科学合理，是一个问题；是否有可能被人轻易绕过规则钻空子，是一个问题；数字能不能匹配服务对象的真实评价，也是一个问题。我们看各类新闻，“满意率百分之九十几”等数字信息经常被拎进标题，部门把这当作成绩，很多人其实并不知道它们是怎么得来的，真不真，准不准。
从过去一些地方的情况看，满意率有的时候是被造出来的，有的时候也是被逼出来的。一味压指标、要数据，不问细节、不看质地，不管真假、只重大小，就很容易留下做手脚的空间。严惩造假者，自有必要，更深层的，也要反思考核机制，通过指挥棒的科学运用，遏制功利之心、造假之意，让基层部门和办事人员从“数字游戏”中解脱出来，把心思花在解决真问题上。
数据可以造假，民心无法注水，假戏演得欢，群众心已寒。这是民心向背问题，不能犯糊涂、走歪路。