东湖评论：“预制话”解不开真民情
近来，一篇《下基层别讲“预制话”》的评论引发不少讨论，戳中的正是基层工作中那种简单化、模板化的老毛病。这种现象我并不陌生。早些年下村走访，我也曾带着惯性思维，遇到群众来咨询，习惯套用统一口径，照着流程话术一板一眼地答。有一回，村里一位年长村民反复问同一项惠民政策，我一遍遍搬出书面条文、标准说法，自认为严谨全面，对方却越听越糊涂，末了摇摇头说“听不懂，也看不懂”。那一下把我点醒了。我按部就班走完了流程，看似认真履职，其实压根没接住群众的真实语境。有回应，不等于真解决。话从嘴边过了，心却没挨着心。
这件事让我看清，基层工作怕的就是千人一面的套路。不少干部把事“做在前头”，求的是严谨规范、不出纰漏，久而久之却滑进了路径依赖，慢慢生出懒政怠政的苗头，不愿多想一层，不肯多跑一步。流程走完了，问题还搁在那儿。看似每个环节都到位，群众心里的疙瘩却没人去解。话术再周全，也替不了一次弯下腰的倾听。模板越是漂亮，离真实需求可能越远。是把群众当成了流程上的一个环节，而不是活生生的人。
基层是治理的第一线，天天面对各式各样的群众、缠缠绕绕的问题，本就没有什么万能模板，更不可能靠预制过关。老人家来办事，图的是暖心关怀、有人耐心搭话。小商户遇难题，盼的是政策帮扶、资源对接。普通村民有疑问，要的是大白话解释、手把手引导。对象不同，场景不同，办法就该不同。同样是讲政策，对老人要慢半拍、多打比方，对商户要拎干货、指门路，对村民要蹲田埂、说土话。盯着人的特点去想办法，工作才落到了实处。治理的细功夫，藏在看得准人、说得进话里。
跳出固化思维、扔掉工作套子，是对每名基层干部的实在考验。刚上手的新人，得学会从预制套路走向鲜活务实，盯着真问题找根子、做决定。干了多年的老把式，更该主动挣脱经验主义的束缚，别凭老印象下判断、靠老经验拍板，把精准治理真正做出来。说到底，这考的是认知高度，能不能跳出形式主义、守住为民初心。考的是能力水平，能不能把问题看准、把难事办成。考的也是作风品质，能不能放下身段、真沉到群众堆里。
基层工作贵在真诚，重在务实，讲的是以心换心。老百姓心里都有杆秤，工作到位没到位、用心没用心，这笔账他们算得清清楚楚。基层干部是群众信得过的贴心人，也是连着政府和百姓的连心桥、破题人。唯有打破思维桎梏、告别套路模板，用心听民意、用情接需求、用智解难题，才能把干群距离真正拉近，把政府公信力稳稳守住，让基层治理贴着民心走、贴着实际干。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：肖璐（武汉市江夏区人民政府五里界街道办事处）
责编：杨虹磊
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