结构化面试-万能模板 — #安徽考德尚##结构化面试#

—群众—

热情诚恳的态度、耐心细致的服务、真诚的换位思考、耐心顶听诉求、详细周到的解惑、尽心尽力解决问题。

(一)面对群众不满投诉

正确看待—致歉、承担、群众诉求合理、工作失误、态度不妥、不文明用语做法:

1、找准公仆定位—摆正位置、明确职责及服务内容，感同身受、良性沟通、文明用语了解需求。

2、克服消极情绪—解决群众问题。热情、平和、责任心、满足诉求、询问意见、给予承诺。

3、增强服务本领—多种途径学习，提升服务意识、沟通技巧、业务能力、整理常见问题提升效率、利

用科技手段、提高服务技巧。

(二)面对群众举报

理性看待—事出有因，有则改之无则加勉，鞭策完善服务。

做法:

1、主动回应—降低影响，拉近关系，表明态度、给予承诺

2、了解—调查核实，具体对象、时间、地点、事由、证据、通过明察暗访、综合调查他人评价了解具体事件的情况。

3、处理回应—批评教育、处罚、公开处理情况、再次致歉、感谢监督、清T作作风。

(三)面对群众对工作不了解、不配合

积极看—换位思考、理解群众对工作流程不熟悉、不理解、不清楚、耐心服务。

做法:

1、安抚情绪一表明身份、喝茶谈心、耐心听取、为其解说、给予承诺、争取配合

2、详细解答一耐心真诚解释说明情况、分析原因、满足合理诉求

3、完成工作一等过简化流程、公开政务信息等解决困惑、提升效率、提升服务能力

(四)面对群众误会质疑

平和心态一信息不对称、沟通不到位、信息未公开、诉求合理即尽快监督落实。

做法:

1、了解情况一安抚、稳定局面、及时回应、搜集信息、做好记录

2、调查核实一明察暗访、调查取证、核对实情、判断情况

3、处理问题一批评、教育、处罚、澄清、公开回应、感谢质疑、承诺今后

(五)面对群众、亲友送礼

坚守原则一原则性加灵活性、不拿群众一针一线、在原则内提供相应帮助。

做法:

1、委婉拒绝一感谢心意，说明原则，解释理由、工作职责、纪律底线、廉洁要求

2、了解诉求一询问问题、认真记录、做出承诺、为其服务、提供帮助

3、汇报工作一汇报领导

—领导—

(一)面对领导的批评

态度:虚心接受，领导的批评是对自己的鞭策，工作要求严格有利于进步。

做法:

1、反思不足—明确工作作失误以及改正补救措施提升能力—不断思考、学习、请教，提高知识储备和个人技能

(二)面对领导的不认可

态度:调整认知，工作不符合要求、不符合实际、效果差。

做法:

1、自我反思一查找不足，明确问题，确定改进方同

2、改正问题—调整工作方式、思路、内容，解决问题的方法

3、增进沟通—积极对接、汇报工作方案

(三)面对领导的误解

态度:阳光心态，正确面对。领导不了解，沟通不及时，主动性不够。

做法:

1、主动沟通—寻求指导、请示汇报、及时反馈

2、增进了解—工作方式、标准、性格、能力

(四)面对领导只安排简单的工作

态度:调整期望，正视自己。新人能力不足，需要熟悉和历练、需要适应环境。

做法:

1、脚踏实地—认真做好工作、越是琐碎的工作越要做好，从琐碎的事情提升自身能力

2、融于集体—趁机熟悉同事，熟悉各部门和工作流程

3、加强学习—学习岗位知识和技能、专业知识、办事流程和技巧、常见问题处理方法

公文写作能力。

(五)面对领导安排有不同的意见

态度:理解领导意图(大局思维、合理分配)，服从领导安排。

做法:

1、主动沟通—核对工作安排、清晰工作目标、适时提出恰当的意见

2、服从安排—落实工作、执行反馈、请示汇报

(六)面对领导安原则性强，不重视工作的灵活性，但又要求工作灵活创新

态度:正确看待，积极适应，领导对工作负责、要求亚格、纪律意识强

对策:

1、把握原则—严格遵守单位规章制度、岗位要求，不破原则勇于创新--突破思维定式，打破工作套路，创新工作方法，优化工作流程

(七)领导未直接给出提问答案

态度:领会领导意图—思考力不够、提问不够明确。

对策:

1、寻找方法—调整知识储备及经验、思考、查询资料、请教

2、适时寻求帮助一注意提问的场合、时机、提问明确

3、探索尝试一拿着方案去问问题。先做方案、提交领导审阅，总结不足再改正

—工作问题—

(一)工作情况艰苦

看法:接纳现状，心理建设。适应、锻炼、挑战、磨练品质、贴近群众、提升认知、有使命感、敢于担当。

对策:

1、积极看待，调整适应环境一回顾初心，坚定信念，熟悉环境、改造、创新

2、苦中作乐，培养兴趣一艰苦环境中发现乐趣，学习书法、画画、运动健身、摄影等提高自身技能。

3、转移注意力，聚焦工作一掌握工作要求，内容，标准。遇到困难求教，主动汇报工作多学、多悟、触类旁通。总结经验

(二)工作情况繁重

看法:客观看待一不可避免，工作性质及要求，特殊时期，承担责任心。

对策:

1、积极应对一明确任务类型、重点、要求、时间节点

2、妥善安排一分清轻重缓急，分类整理，总结规律，插空处理，加班加点

3、提高效率一学习，探讨经验，寻求帮助。运用科技手段

(三)工作忙碌，枯燥，重复率高

看法:寻找工作意义一帮助很多人，充实，提高个人能力，自我价值的体现。

对策:

1、调整，寻求支持一运动，倾诉疏解不良情绪，主动与同事沟通，帮助他人，对于他人接触，寻求专业人士帮助

2、提升专业能力一请教方法，提升效率，学习专业知识，优化创新方式，挖掘资源

3、学会压力管理一分解目标，小处着手，合理分配任务，跑步，运动排解压力

(四)面对工作压力过大

看法:识别压力一不可避免，无法逃避，关键是识别问题，解决问题，动力，促使完善进丛。

对策:

1、积极应对，化解不良情绪一培养兴趣爱好，多参加文化娱乐活动，沟通倾诉

2、合理预期，主动寻求帮助一制定计划，请教方法，提升工作效率，学习专业知识，优化创新方式

3、树立工作目标一梳理目标、规划、把握规律、优化工作流程及工作方法，节约时间资次

(五)面对工作任务分配不合理

看法:识别压力一调整心态。锻炼机会，磨炼自我，提升统筹安排能力和解决问题的能力。

对策:

1、觉察情绪，立足当下一调节情绪，转移注意力，运动画画、倾诉

2、合理安排任务时间一轻重缓急，学习经验、提高效率、加班加点

3、加强学习--互联网平台、同事请教、实践、思考能力

(六)面对工作作心浮气踩，不求真务实

看法:戒骄戒踩一尽快适应工作环境，熟悉工作内容，沉心静气，专注。

对策:

1、客观认识自我，明确学习方向一分析不足，梳理能力，制定计划

2、树立工作作目标一掌握知识和技能，设立阶段性目标，多实践，多思考，多观察，多沟通

3、脚踏实地，落实工作一从小事入手，关注细节，随时把关，解决问题

(七)面对工作怕承担责任

看法:勇于承担错误，用于接受批评。难免出错，不逃避，改正问题，促使进步。

对策:

1、迎接挑战一主动承担，不怕犯错，迎难而上，敢为人先

2、明确责任分工一明确任务、责任、完成期限、可预测困难加解决方案

3、提升工作作能力一学习，提升效率，创新工作方法，积累经验，总结规律

(八)面对工作存在畏难情绪

看法:积极心态一在所难免，退缩是一种放弃，锻炼意志，炼意志，提升能力，塑造敢为人先的精神，勇往直前，突破。

对策:

1、确定问题，确定突破口-分析目标、问题、原因、需要攻克的难点、需要哪些支持

2、寻找方法，克服困难-一分解目标:学习过往经验，沟通交流

3、提高解决问题的能力--学习，提升效率，创新工作方法，积累经验，总结规律

(九)面对工作计较个人得失

看法:平和心态一淡泊名利、荣誉及升迁，不骄不躁、存在不足，需要提升，拓宽眼界。

对策:

1、树立正确的名利价值观一实现价值，完善自我、超越服务、奉献、奋斗

2、宁静致远一专心、用心、豁达、不计较、不纠结、提升格局

3、埋头苦干，稳扎稳打一勤勉、严于律已、务实、克服短板、精益求精、标准高坚守目标、不放弃

(十)面对工作任务效果差

看法:客观分析一角色不清、职责不明、目标、重点不清、知识和技能不足。

对策:

1、沟通解决问题一明确工作目标，主动求教，解决难点和疑点，多思、多想、多做、积极践行。

2、精进业务能力一学习，求教，参加培训，业务专研，丰富知识结构

3、完善自我一实践、理论应用于实际，总结规律和方法，补足短板

(十一)面对工作缺乏团队意识

看法:端正认识一主动性、写作，有助于实现目标，互补、支持、配合集体意识、氛围、思想碰撞。

对策:

1、解团队一明确工作目标、工作方式、处事风格、各自优势、领导风格

2、主动融入一参加团队工作，建言献策，主动提供帮助，积极配合同事，积极参与讨论参与集体活动，主动组织活动

3、创设良好氛围一多沟通，多交流，包容，坦诚，互助