讲得透、理得明、见实效 让为民服务既“易办”又“贴心”
近日，国务院办公厅印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，为进一步优化政务服务、提升行政效能、健全常态化推进机制指明了方向。广大党员干部当积极响应，全力以赴为群众排忧解难，以服务深度提升幸福浓度，让政务服务既“易办”又“贴心”。
讲得透方能入得心，让政策解读跨越“理解鸿沟”。政策解读是将“政策蓝图”转化为“群众福祉”的关键环节，是推动政务服务高效开展的基础。倘若解读内容晦涩难懂、表达方式生硬刻板，群众难以理解，无法从中受益，那么再好的政策也只能是“空中楼阁”。古人云：“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”党员干部应肩负起“政策解读者”的重任，摒弃“照本宣科”的陈旧模式，善用“家常话”、多讲“贴心话”，让政策解读“冒热气”。当下，借助短视频、漫画、互动问答等新颖的宣传手段，已成为拉近党群距离的有效途径。这些通俗易懂的创新形式，让政策解读从文件中“活”起来，融入百姓的日常生活，真正做到“讲得透、入得心、行得通”。
理得明方可办得畅，让办事流程告别“繁琐羁绊”。“高效办成一件事”的核心在于理清群众需求，精准施策，避免“一刀切”的服务模式，达成“个性化定制”的服务成效。“治国有常，而利民为本。”党员干部要手持民情记录本，深入基层一线，听真话、摸实情，搭建全方位的民情反馈渠道。从就业创业到文化体育，从环境保护到交通出行，每一项民生事务都应紧密贴合群众需求，“精准发力”，让群众办事不再“四处奔波、反复提交”。例如，针对残障人士出行不便，可提供“代办服务”；企业在项目审批中的关键环节，可通过线上平台、智能客服推送“办理指南”；旧房改造、户籍迁移的复杂流程，可通过部门联动、数据共享实现“一窗受理”。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”高效办成一件事，正是践行以人民为中心发展理念的生动实践。当信息流通顺畅、环节简洁明了、服务及时高效，流程自然“理得明”，办事自然“办得畅”。唯有不断打破部门壁垒、创新服务模式，才能让“繁琐羁绊”成为过去，让便捷、高效成为群众办事的常态。
见实效才能赢民心，让工作成果夯实“信任基石”。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”实效是衡量工作成效的最终标尺。若政策解读不考虑群众的实际需求，民生问题的解决不关注群众的满意度，工作就会变成“形象工程”。党员干部要树立“全局观”，强化责任意识，将任务细化到每个岗位、落实到每个人，形成上下联动、层层负责的工作局面；要建立“民生项目台账”，定期通过政府网站、社区公告栏公布“工作进展”，用详实的数据、鲜活的案例展示工作成果；还要完善“群众评价机制”，将其纳入干部考核体系，促使服务水平不断提升，如社区图书馆的藏书要满足不同年龄段需求，公共健身设施的维护要及时到位等。要把人民群众满不满意、高不高兴作为衡量工作成效的重要标准。只有以持之以恒的精神，一步一个脚印地推进工作，才能确保“高效办成一件事”取得实实在在的成效，让群众的获得感、幸福感、安全感更加真实、更有保障。(谭英莲）