换位跑一次 服务再提质——岳军沉浸式体验特种作业实操考试
换位跑一次 服务再提质
2026
为深入推动安全生产考试服务提质增效，积极践行“如我在办 与你同行”服务理念，近日，市应急管理局局长岳军以普通考生身份走进市安全生产考试中心，全程参与熔化焊接与热切割作业实操考试，“沉浸式”体验安全技术实际操作考试全流程，通过“换位跑一次”实践，切实打通服务企业、服务群众的“最后一公里”。
全程参与
真实感受考试过程
考试当天，岳军与其他考生同步完成身份核验、签到入场等各项流程。进入实操考试环节，他严格遵循考试规范要求，依次体验劳动防护用品选用、焊前检查、焊接设备调试、焊后现场清理等全流程操作，认真完成每一个操作步骤，切身感受焊工取证考试的专业标准与实操难度，全面了解考生参加考试的真实体验。
换位思考
细致排查服务短板
从考场布置、流程指引到考核标准、服务保障，岳军在考试过程中细致观察、亲身体验，以“办事群众”的视角，沉浸式体验考生在各个环节的实际感受，主动查找考试组织、流程优化、服务保障等方面存在的短板弱项。考试间隙，他现场记录发现的问题，与考生、考务人员面对面交流座谈，认真倾听大家的意见建议。
立行立改
明确服务优化方向
考试结束后，岳军第一时间召集相关人员总结复盘，现场协调解决本次体验中发现的部分痛点、难点问题。结合此次沉浸式体验感受，他就进一步优化考试组织、提升服务保障水平，提出三点具体要求：
一是完善考试流程
结合考试中心改造项目，全面启用排队叫号系统，细化考务指引流程，完善各类标识标牌，进一步优化考生入场、待考、离场等各环节衔接，提升考试组织的规范化和流畅度。
二是优化服务保障
持续改善候考环境，营造整洁、舒适、有序的候考氛围，让考生安心备考。针对考生反映的停车难问题，积极协调周边社会停车资源，优化考试车辆进出路线，切实为考生停车提供便利。
三是强化安全管理
严格落实考试现场安全管理各项规定，加强实操考试过程安全巡查，严防安全事故发生。定期组织考务人员开展安全培训和应急预案演练，安装一键响铃报警装置，切实保障考试现场作业安全。
此次“换位跑一次”活动，是我局推动领导干部转作风、提效能、优服务的生动实践。通过以普通群众、企业员工、窗口工作人员等多元身份深入一线，换位思考、亲身体验，真正以用户思维找准服务流程中的堵点、难点。
下一步，我局将对此前换位体验发现的问题逐条梳理、建立台账，细化整改措施、明确整改时限，推动全市安全生产工作更加规范高效、管理服务更有温度，切实回应企业和群众在安全生产领域的“急难愁盼”，持续提升服务质效。
来源：市应急保障中心
编辑：尤明元
审核：陈黎明
审签：马宏春