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今日推出中级实务方案设计题一道，并附参考答案解析。

【中级实务·方案设计题】

某小学委托社会工作服务机构对家庭困难学生开展关爱服务。社会工作者发现：这些学生有的情绪较为消极，有的自信心不足，有的存在焦虑、抑郁等情绪困扰，有的在学校不与同学交流，几乎没有朋友。社会工作者在家访中发现：部分学生由于家庭条件的限制，较少有机会参与课外活动以增长见识；有的家长不知道如何与孩子进行沟通，个别家长采取打骂等不当方式宣泄情绪；部分家长既不主动向老师询问孩子的在校情况，也不参加学校组织的家长活动。为促进这群学生的健康成长，社会工作者运用人在情境中理论，从学生个人、学生所处环境、学生个人与环境的交互作用三个方面开展家庭困难学生的关爱服务。

要求：

列出人在情境中理论的基本观点，并制订出一份家庭困难学生的关爱服务方案，从学生个人角度、学生所处环境角度、学生与环境交互作用角度明确三个服务目标和服务策略。

【答题要点】

1.人在情境中理论的基本观点如下：

人在情境中理论认为，人不是完全独立自存的个体，而是与周边环境或情境有着相互依存、密不可分的关系，个人深受环境的影响，同时也能改变环境。人与环境是一个互动的体系，只有将人放到其所处的环境中去认识，才能全面、准确地理解人的行为和问题，社会工作的开展需要注重改善人所处的环境，并促进人与环境的良性互动。个体的问题并非单纯源于个人特质，而是个人需要、资源与环境资源、压力之间动态失衡的结果。要促进个体健康成长，必须同时评估并干预个人系统（生理、情绪、认知、行为、动机与优势）、环境系统（家庭、学校、同伴、社区、政策、文化及可用资源）、交互系统（个人与环境之间的互惠交换、沟通模式、角色期待与反馈机制）。只有让个人获得新能力、让环境提供新资源，并改善二者的互动质量，才能实现可持续的改变。

2.针对本案例，制订家庭困难学生关爱服务方案要点如下：

（1）问题分析。从案例中的信息来看，困难家庭学生面临“心理－社交－家庭支持”三重缺失，主要体现在内在心理资本不足（情绪与心理、自信、社交能力等问题）、外在支持系统薄弱（亲子沟通不足、家校联动薄弱、家庭支持缺失等问题）、个人与环境互动失衡（心理与环境压力相互强化，缺乏正向反馈机制）。

（2）服务总目标。本方案通过“个人赋能－环境支持－互动优化”三维模式，聚焦困难学生的情绪调节，构建多元社会支持，提升他们的学习和社交能力，帮助家长掌握亲职技巧，改善亲子关系，并持续追踪，巩固成果，全方位助力家庭困难学生健康成长。

（3）服务介入维度。

①学生个人角度：聚焦“能力提升”，打破个人困境循环。

服务目标。包含：其一，情绪调节。帮助90%的学生掌握至少2种情绪调节技巧，焦虑/抑郁量表（如儿童抑郁量表）得分平均下降超过25%。其二，自我效能。80%的学生在“儿童自我效能感量表”得分提升20%以上，能口头列举3项个人优势。其三，社交技能。70%的学生在学校新增1名以上“互选好友”，每周主动与同学交流超过3次（以教师行为记录表为准）。

②学生所处环境角度：聚焦“资源优化”，构建支持系统。

服务目标。包含：其一，家庭沟通。70%的监护人能使用“我－信息”表达法或积极倾听技巧，亲子冲突事件月均减少一半。其二，家长支持。建立“困难学生家长互助群”，每月线上主题分享参与率超过60%，群内互助信息每月超过20条。其三，资源可及。100%的学生家庭获得“社区资源地图”，至少链接1项援助资源。

服务策略。包含：其一，“正向管教”家长工作坊（4次，每次2小时）。通过专题讲座、案例分析、视频示范、角色扮演和体验学习等，为家长传授科学的育儿知识和沟通技巧。通过“亲子茶话会”“优点盲盒”等活动，改善亲子关系。其二，家长互助网络。开展“家长咖啡时光”线下活动（每月1次），邀请有经验的家长分享家校合作沟通、工作与陪伴的平衡等经验；建立“家长－社工”一对一沟通机制，及时解答育儿困惑，增强家长教育孩子的信心和能力。其三，资源链接行动。联合街道、慈善会设立“蒲公英研学基金”，为每名学生提供1次城市文化出游（如参观博物馆、美术馆）和1次职业体验（如走进书店、邮局）；对接社区“爱心课堂”，由大学生志愿者提供免费课后辅导，开设绘画、书法等兴趣课，覆盖放学后空闲期。

③学生与环境交互作用角度：聚焦“互动激活”，实现人境适配。

服务目标。包含：其一，亲子互动。80%的家庭完成6项以上“亲子微任务清单”，亲子依恋量表得分提高20%以上。其二，家校协同。家长参加学校活动的出席率提升30%，学生在校获得教师当众表扬次数人均每学期增加2次以上。其三，社区融入。90%的学生参与至少1次社区活动，建立环境归属感。

服务策略。包含：其一，亲子互动培育。设计“亲子城市定向”活动（低成本寻宝路线，需协作完成），赛后分享“最开心的一刻”；建立“学校－家庭－社工”三方沟通模式，每周反馈学生进步情况（如“今天主动帮同学整理书桌”），引导家长正向回应。其二，家校协同机制。推行“家长开放日＋学生讲解员”模式（学生带领家长参观校园，介绍兴趣小组）；为教师开展1小时“优势视角”短训，鼓励教师给困难学生分配“角色任务”（如植物角管理员、小组长），及时表扬学生取得的进步。其三，社区参与实践。组织“小小环境观察员”活动（学生记录社区破损长椅、乱堆杂物等问题，将图文提交至社区居委会），参与整改方案讨论；开展“成长互惠日”，让高年级志愿者带领学生阅读、做手工，学生回赠自制书签，体验双向帮助，增强社区归属感。

（4）评估与跟进。

①评估方式。包括：其一，量表评估。在服务前期（基线）、服务中期（6个月）、服务末期（12个月），用SCARED焦虑量表、儿童抑郁量表、自我效能感量表、亲子依恋量表测量核心指标。其二，行为观察。通过教师行为记录表（记录学生社交次数、课堂表现）、家长访谈（反馈亲子沟通变化）、学生焦点小组（分享参与感受）收集实务数据。其三，个性化追踪。用目标实现量表（GAS）为每名学生设定专属目标（如“每月主动发言2次”），动态调整服务。

②跟进机制。包括：结案后每3个月进行1次电话回访，了解学生情况。若发现指标倒退（如焦虑情绪反弹），立即启动“booster小组”（补充2—3次情绪辅导，即强化小组）或个案干预，巩固服务效果。

通过上述三维干预，既提升学生的个人情绪处理与社交能力，又提高家庭和学校环境的支持度，更关键的是优化了学生与环境的互动模式，最终实现“人在情境中”的新平衡。

来源：中国社会工作 、中国社会出版社

编辑：黄 蓉

校审：杨艳兵

终审：杨国刚