有问必答，让基层治理更有温度
■ 庄永明
近日，宁波大学因“有问必答”走红网络，引发热议。面对学生提出的小鸟被困，以及之前的黑天鹅去向、餐饮改善、生活求助等各类问题，无论大小，工作人员都耐心倾听、及时回应、妥善处置。这份不敷衍、不推诿的态度，以及接地气、有温度的服务，收获了全体师生和广大网友的一致点赞，也让高校的暖心模样被大众看见。有网友评论：这是最好的招生简章。
这也让我想起最近村里发生的暖心事。这些年，农村发展迅速，笔者所在村的村民腰包鼓起来后，陆续建新房，使得新村点规模不断扩大。5年前，有人问村里，咱们什么时候通管道天然气？可当时，想用天然气的农户不多，条件还不成熟，所以无法实施。村里一直记着这件事。今年，报名人数达到安装要求，村里立即启动实施，通知村民交款，用上天然气已指日可待，大家露出了笑容。
两件事放一起，格外温暖人心，因为共同见证了为民初心。群众诉求各种各样，办理的难度也各不相同，有的当下能办、马上可回应，有的则需要久久为功，付出长期努力。无论是当即回复，还是隔了多年后才得到响应，只要认真负责、付出了努力，都是心中有民、造福于民的体现，都把服务做到了群众心坎上。
如今放眼全国，在校园、村社等基层一线，“主动服务、有问必答”层出不穷。比如，畅通沟通渠道，让群众愿意说话、敢提意见；落实闭环管理，做到事事有回音、件件有着落；变“群众提问”为“主动问需”，把群众的小事当作自己的大事，在倾听与回应中拉近彼此距离，在共建共治共享中凝聚社会合力，让基层治理更有温度、更接地气。什么叫群众利益无小事？在“有问必答”里有了具象而生动的体现。通过办好一件件小事，搭建起沟通联系的桥梁，解决了急难愁盼问题，让老百姓过上了好日子。
然而，现实中“回避诉求、懒得理你”的现象也依然存在。有的不愿听意见，见了群众就躲；有的听不进意见，对群众诉求当面敷衍，背后拖延；有的只作秀不做事，忽视群众真实感受，导致小问题积累成大矛盾。究其根源，还是政绩观出了偏差，没有真正树立以人民为中心的发展理念，没让群众得实惠，最终也让治理失去民心。
群众的呼声是治理风向标。群众的眼睛是雪亮的，对基层的问题困难一清二楚，对如何解决问题也明明白白。基层工作中遇到棘手难题，一时无所适从，不妨主动深入基层，多听听老乡怎么说、多请教群众怎么办、多邀请乡亲们一起干，就能茅塞顿开、解开谜题。相反，自以为高人一等，看不起群众，高高在上，拒人以千里之外的，不仅会摔跟斗，而且会搬起石头砸自己的脚。
说到底，“有问必答”体现社会治理能力。善于倾听、开门纳谏，做到不盲从，科学判断、正确决策，主动作为，用实干响应民意、造福百姓，就能推动基层各项事业顺利开展。