关于黑猫平台延保投诉的申明：武汉德煜通汽车服务坚守诚信服务，全程可追溯
近期，我司关注到黑猫平台上出现针对 "武汉德煜通汽车服务" 关于汽车延保服务的不实投诉内容。我司高度重视此事，现秉持实事求是之态度，就相关情况作出如下郑重申明。
一、公司正规经营，严格履行延保服务义务
我司 "武汉德煜通汽车服务" 始终致力于为客户提供优质、合规的汽车服务，在汽车延保业务方面，一直严格遵守国家相关法律法规以及行业规范。我们与客户签订的汽车延保合同，均明确约定了延保服务的范围、期限、责任免除等关键条款，且在客户购买延保服务时，工作人员会进行详细的讲解和说明，确保客户清楚知晓自身权益和义务。在实际履行过程中，我司始终以诚信为本，对于符合延保条款约定的车辆故障，均严格按照合同约定及时提供维修或更换服务，切实保障客户的合法权益。
二、投诉内容与事实严重不符
经我司核查，黑猫平台上的投诉内容存在多处不实信息。该投诉称我司在汽车延保服务中存在 "故意拖延维修时间"" 对符合延保条件的故障拒绝承担责任 " 等问题，但事实上，我司在接到客户的延保服务申请后，会第一时间安排专业人员跟进，对于确实符合延保条款的情况，会迅速开展理赔工作，不存在故意拖延的情况。而对于部分客户提出的超出延保合同约定范围的维修要求，我司工作人员也会耐心解释合同条款，并非无理拒绝承担责任。我司有完整的客户沟通记录、维修工单等文件资料，足以证明我们在延保服务过程中的合规与诚信。
三、我司的严正立场
对于恶意发布不实投诉、损害我司声誉的行为，我司保留追究其法律责任的权利。我们将通过法律途径维护自身的合法权益，坚决打击任何造谣、诽谤行为。
我司欢迎广大客户、媒体以及相关监管部门对我们的服务进行监督。如有任何关于延保服务的疑问或意见，可随时通过我司官方客服热线（400-655-8002）与我们联系，我们将及时、妥善地处理。
未来，我司将继续秉持诚信经营的理念，为客户提供更加优质、高效的汽车服务，用实际行动赢得客户的信任和支持。
在此，我们也呼吁广大网络用户不信谣、不传谣，共同维护良好的网络环境。