“AI警察”上岗 办事高效便利 福州仓山借助人工智能提升窗口服务质效
本报记者陈宇航
通讯员肖远强
“这个机器人太聪明啦！只要跟它说一声要办理的事项，它马上就把流程讲得明明白白，就像跟朋友聊天一样方便！”近日，在福建省福州市公安局仓山分局金山派出所综合服务大厅，市民陈先生对着智能机器人“福小安”连连点赞。
金山派出所窗口日均办理各类业务800笔，高峰时期超千笔，办事群众常常面临排队时间过长的困扰。在福建省公安厅、福州市公安局警务保障及新闻宣传等部门的协同赋能下，今年4月，仓山分局在金山派出所试点推出“福小安”“福小金”“福小警”3名“AI警察”。“AI警察”24小时在线，市民通过和它们“聊天”就能获得办理窗口120项业务的精准指南以及线上办事的示范视频。
在金山派出所综合服务大厅，“福小安”遇到前来办事的群众，主动迎上去说：“欢迎来到金山派出所，请问有什么需要帮助的吗？”“‘福小安’内置了派出所办证窗口全门类的业务指南，能够通过自然语言交互，为群众提供线下办事的全流程指引，包括材料清单、办理流程、注意事项等细节内容。”金山派出所窗口民警王彦介绍。
据统计，自今年4月底投入使用以来，“福小安”日均服务群众超200人次，业务解答效率较传统模式提升50%。
近日，市民吴女士前往金山派出所综合服务大厅办理居住证。在简单对话后，AI女警“福小金”亲切地欢迎她到金山居住。随后，自助服务机屏幕画面自动跳转至居住证申请页面，“福小金”一步步引导她完成信息填写、材料上传等操作。“‘福小金’完全听懂了我的表达，有了它的指导，不用担心操作失误。”吴女士欣喜地说。
在金山派出所报案区域，身着笔挺警服的AI男警“福小警”给市民带来不一样的报案体验。以往市民报案时，往往需要在民警的反复询问下拼凑信息。现在，报案人对着“福小警”，只需像讲故事一样讲述事件经过，系统能通过AI语义分析，在不打断群众陈述的前提下，实时抓取关键要素，自动构建完整的事件逻辑链，并针对不同警情类型智能追问关键信息。“福小警”完成报案信息梳理后，系统会自动生成结构化报案笔录。民警复核确认后，即可快速完成报案笔录制作并流转至后续办理环节，大幅提升接处警效率。