啄木鸟消费投诉丨网购轮胎收到报废货 线上购物最好到正规平台
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央广网南昌6月9日消息（记者 胡斐 刘培俊）近日，消费者黄先生向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，其通过网络平台购买的二手轮胎实为报废产品，在与卖方协商退货退款时遭到拒绝。
网购二手轮胎 货不对板维权难
据黄先生介绍，5月18日，他在某社交平台看到二手轮胎销售信息后，添加了卖方为好友。在查看卖方提供的照片后，黄先生选定了两条二手轮胎，单价580元。支付了550元定金后，卖方发货。
黄先生提供的与卖方的聊天记录（央广网发 黄先生供图）
黄先生称：左侧为与卖方聊天展示的图片，右侧为收到的实物。展示图片与收到的实物严重不符（央广网发 黄先生供图）
6月3日，轮胎抵达江西省赣州市宁都县。“我因不在县城，委托朋友代收。本来与对方约定包邮的，但实际物流却需到付，最终我还支付了65元物流费用。”黄先生说。
黄先生告诉记者，6月4日，他拆包验货时发现，包装内仅有一条轮胎，不是约定的两条，且实物与卖方展示图片严重不符。“轮胎已严重老化无法使用，且缺少内胎和衬带。我原本订购的是2024年产的黑骑士轮胎，实际收到的轮胎却是2020年的产品。”
发现问题后，黄先生立即联系卖方。“对方起初表示只能退货不予退款，之后便不再接听电话、回复信息，最终将我拉黑。”6月5日，黄先生向记者补充道。
左侧图为黄先生支付定金的截图，右侧为黄先生支付给物流公司的费用（央广网发 黄先生供图）
记者根据黄先生提供的卖方联系信息，多次致电卖方却始终无人接听。黄先生提供的聊天截图显示：卖方署名为“拆车胎大全”；转账记录显示收款方为“轮胎批发大全”，商户注册名为“聊城市茌平区佳达汽车轮胎经营店（个体工商户）”。
律师提醒：网购需选择正规平台，最好采用第三方担保支付方式
对黄先生的遭遇，江西南芳（南昌）律师事务所合伙人律师谢澄说：“消费者通过网络平台购买二手产品，最好首先要判断一下卖方的主体性质。如果卖方是个人，交易是买卖双方直接进行，此种交易行为，因缺少了正规平台对商家的审查环节，导致交易出现问题的风险增加，而且，这种交易行为不适用《消费者权益保护法》。
所幸的是，从黄先生提供的对方收款账户来看，卖方是专业从事二手物品销售的经营者，即他们的交易行为适用于《消费者权益保护法》。
谢澄认为，根据《消费者权益保护法》的规定，如果购买的商品存在质量问题，黄先生可以主张七天无理由退款；如果销售者存在消费欺诈行为，例如：货不对板、发货品牌不一致、销售假冒伪劣产品等情形的，黄先生可以依据《消费者权益保护法》主张赔偿。
谢澄表示，分析黄先生的网购经历，有以下三点提醒消费者注意：一是无论是购买新品还是转卖闲置，最好全程通过正规交易渠道完成支付，“网购需警惕异常低价商品，切忌脱离平台私下交易。”应优先选择具有第三方资金托管的交易模式，以有效规避财物风险。二是一定要认真核实出卖方的相关信息，认准平台认证的高信誉商家。三是在收到货物的时候，要及时开箱核验，之后再进行签收。
鉴于目前卖方已经处于失联状态，在记者的建议下，黄先生已向12315消费者投诉举报热线反映了自己的遭遇，举报了卖方的不法行为。