今年1月到5月，国内汽车市场上新车型接连低价入市，销售端“一口价”策略不断刷低汽车售价，无论是新车上市还是老款车促销，汽车售价不断被卷入低价漩涡。在此背景下难免某些汽车厂家迫于生存压力，不得不提出降本增效的手法，去精简成本、减少配置，甚至采购一些价格低廉的汽车零备件来积极应对。

而一汽-大众，坚持以客户为中心的长期主义和利他主义发展为愿景，连续推出质保政策、焕新升级“匠心服务”、积极参与“珠穆朗玛”计划等举措，以“品质升级”重塑行业竞争逻辑——从终身质保政策到新能源安全布局，以用户长期价值为核心，推动行业从“拼参数”向“拼体验”、从“价格战”向“价值战”升级。持续提升客户体验，为客户创造更大价值。

一汽大-众推出质保政策让用户无后顾之忧

在汽车行业竞争日益激烈、部分厂商仅靠价格内卷的背景下，一汽-大众3月1日推出全系车型原装备件终身质保政策、3月21日发布揽境和揽巡整车终身质保政策、4月12日推出全系燃油SUV“双终身”质保政策。

通过一系列质保政策的推出升级用车体验，特别是全系燃油SUV“双终身”质保政策，让用户吃到了定心丸用车更放心，整车终身质保＋原装备件终身保障，覆盖发动机、变速箱、底盘等十大核心系统，终身保障不受年限、里程限制，全国联保，为客户带来实实在在的利益。

“双终身”质保政策的推出，显著降低了客户长期用车成本，让消费者在车辆的整个生命周期放心用车，不用再担心发动机、变速箱和底盘等零部件的质量问题。一汽-大众陕西天一4S店售后总监于阔介绍说：“每位车主都有一个质保手册，明确标注蓄电池质保1年，诸如油液、轮胎、橡胶件、方向机等易损件不在质保范围内，但其它大多数零备件都在厂家规定的质保范围内，在维修时可免除材料费和工时费。特别是全系燃油SUV“双终身”质保政策，整车终身质保＋原装备件终身质保，极大地降低了客户用车成本与后顾之忧，切实保障了客户利益，是一汽-大众“心喜之旅2.0”行动计划落地的具体体现，也是一汽-大众对“以客户为中心的长期主义和利他主义”的践行。”

对于老车主来说，若车辆过了三年或十万公里的质保期，要求车主每年到具有维修资质和备件来源的4S店进行维修保养1次，当车辆发生大件维修保养时，也可享用一汽-大众推出的质保政策。厂家在保养上也推出了许多套餐，4S店价格比之前要低出15%-20%，甚至维修保养费用要低于专修店或街边店，也允应了大众的口号越保养越增值。“双终身”质保政策的发布，不仅为消费者带来了更多的优质产品，也为汽车产业打造了高质量发展的新标杆，于阔介绍说。

卷品质、卷服务，一汽-大众在加速开卷

今年上半年，一汽-大众除了推出系列质保政策外，还举行了服务技能大赛、“心喜之旅2.0”行动计划落地等活动，让品质不断提高，让服务不断升级。一汽-大众摆脱思维惯性，从“用户”向“客户”，从“产品”向“商品”，从“促销”向“营销”，从“价格”向“价值”，彻底地进行意识转变。从产品的B端思维，向商品的C端思维转变，从研发、生产到销售、服务，全生命周期面向用户，加速推进以客户为中心的全价值链转型。

据于阔介绍，3月21日，一汽-大众举行了第16届服务技能大赛，并正式宣布大众品牌服务全面焕新升级为“匠•心服务”，同步发布覆盖全生命周期的“心喜之旅2.0”行动计划。此次升级以15项重磅客户权益为核心，构建覆盖产品品质、服务标准、用户体验的全维度价值体系，进一步巩固一汽-大众行业服务标杆地位，为大众品牌2000多万用户创造超越期待的用车体验。

一汽-大众从产品的B端思维，向商品的C端思维转变，从研发、生产到销售、服务，全生命周期面向用户，加速推进以客户为中心的全价值链转型，共创安全新标杆。4月8日，一汽-大众与中汽中心签署了战略合作协议，未来双方将在新能源汽车安全、商品转型与服务升级、节能环保降碳、数字化和智能化发展等核心领域开展深度合作，共同推动构建汽车产业高质量发展新格局。同时，在新能源汽车安全领域，一汽-大众将积极参与“珠穆朗玛”计划，与中汽中心共创新能源汽车安全新标杆，共同促进汽车数智化、低碳化、电动化全链路突破，持续提升客户体验，为客户创造更大价值。安全，从来不是选择题，而是造车的必答题。

德系精工成就高品质“皮实耐用”为用户赋能

当前，车市竞争日趋激烈价格战此起彼伏，减配换料的产品层出不穷，而一汽-大众依然提出“双终身”质保政策显得很有底气，这些都源于对产品及服务品质的充分信心。众所周知，德系品质的严谨与精良有口皆碑，早已成为行业品质标杆的代名词。这背后，离不开其精密的工艺和严苛的品控。

从汽车制造环节，一汽-大众就将德系精工的品质展露无遗，“冲、焊、涂、总”四大工艺无一例外。这其中，六序成型技术是一汽-大众冲压工艺中的一大亮点。与其他厂商常用的四序冲压工序相比，多出来的两道工序优势尽显。一方面，能让板材在冲压过程中成型更为充分，有效减少回弹现象；另一方面，还可以实现更复杂精确的造型。值得一提的是，一汽-大众普遍采用厚度为0.7mm以上电镀锌钢板，相比普通钢板更难腐蚀，大大增强了车身的耐用性与可靠性。

德系车“皮实耐用”，34 年来这一良好口碑传诵至今，一汽-大众赢得了近3000万用户的信赖，曾长期蝉联国内车企销量冠军，并保持燃油车市场冠军，这些积累为一汽-大众坚持长期主义奠定了坚实的基础。比如在涂装环节，五重防护加空腔灌蜡技术能够实现三年不锈蚀、十二年不锈穿，充分隔绝空气和水分。毕竟，空腔防护覆盖率超行业标准30%，防腐性能领先行业平均水平。

在总装工艺方面，一汽-大众的底盘自动化率达到100%，配合领先行业的智能拧紧系统，数据可保存长达15年，可确保车上的每颗螺丝扭矩误差≤±5%，最终通过45倍暴雨级淋雨测试与9类极限路况验证，保障了车辆全场景的耐用性。

一汽-大众每款车型投产前都要经历系列严苛测试。只有通过这些考验，这些车型才被允许进入市场。据了解，在品质验证环节，每辆新车型都需要历经零部件耐久性测试、45周的8000公里耐久强化试验、10万公里耐久交变试验、高温、高寒、高原极端环境测试以及模拟泥浆、盐水、高湿多种恶劣环境动态防腐测试等。这其中，10万次车门开关试验超出行业标准三倍，独创的康采恩腐蚀试验确保车身12年防锈蚀能力。种种测试，印证了一汽-大众对于产品安全和品质的追求——安全是底线，品质才是豪华。

匠心服务品质承诺：以匠心致真心以卓越铸信赖

周所周知为了提升服务技能，一汽-大众的服务技能大赛已成功举办了16届，今年正式宣布大众品牌服务全面焕新升级为“匠•心服务”，同步发布覆盖全生命周期的“心喜之旅2.0”行动计划。为支撑车辆的安全与品质，一汽-大众坚持用“服务”为用户构建护城河，在行业上连续18次荣获中国汽车金扳手奖。

一汽-大众在全国有890家授权经销商，从拉萨高原到繁华都市触达每个角落，让客户省时、省心、更省钱。服务标准全球同步，德国原厂认证的上千种专用工具、全球统一的维修标准与流程，整顿售后行业不透明乱象。服务团队实力硬核，德国大众认证体系锻造专业人才，16年服务技能大赛淬炼顶尖技能，全国18000+服务团队中，近40%从业超10年，技术经理10年以上经验占比高达60%，匠心传承服务品质。服务品牌升级后，“心喜之旅2.0”推出15项客户权益，为客户带来更多福利。

在服务流程上，一汽-大众建立了"30分钟快速响应、2小时解决方案、24小时救援抵达"的服务标准。其独创的"透明车间"系统，通过5G直播维修过程，让用户实时监控车辆状态。更贴心的是，针对新能源车用户，一汽-大众推出"电池健康管家"服务，每季度提供电池状态深度检测，并建立"梯次利用"回收体系，消除用户对电池衰减的顾虑。这些服务政策，不仅体现了一汽-大众“以客户为中心”理念，更加彰显了其对自身品质和体系的自信。

总结

今年前五个月，在新车低价入市、销售端车价不断走低的状况下，一汽-大众独辟新径推出质保政策让“品质升级”让用户安心且放心；同时给技能大赛加码——焕新升级为“匠•心服务”，构建覆盖产品品质、服务标准、用户体验的全维度价值体系，进一步巩固一汽-大众行业服务标杆地位，为大众品牌2000多万用户创造超越期待的用车体验。

“安全是底线，品质才是豪华”。一汽-大众“双终身”质保政策的落地，不仅是对客户承诺的升级，更是对行业竞争逻辑的重塑——从“价格内卷”转向“价值共创”。在车市“价格战”弥漫的当下，一汽-大众以“用户实际用车需求”为锚点，将竞争从单纯的价格博弈转向品质与服务的价值深耕，为行业树立了可持续发展的新范本。